10 best incident management software
Листа најважнијих софтверских алата за управљање инцидентима:
Шта је „ИНЦИДЕНТ“ и управљање инцидентима?
Инцидент се дефинише као непланирани прекид рада ИТ услуге или смањење квалитета ИТ услуге. Свако одступање од свог уобичајеног или уобичајеног начина рада је инцидент. Процес за решавање ових инцидената назива се процес управљања инцидентима .
У овом чланку ћемо истражити листу најбољих алата за управљање инцидентима заједно са њиховим карактеристикама.
Софтвер за управљање ИТ услугама помаже компанијама да почну да користе приступ заснован на процесима у корист менаџмента компаније.
Зарада душе коју компанија добија употребом алата за управљање инцидентима је та што помажу у успостављању једноставних веза између проблема, захтева и инцидената који знатно олакшавају рад.
Циљ управљања инцидентима је што брже успоставити нормалан рад услуге и умањити негативан утицај на пословање како би се осигурао најбољи квалитет услуге. Једном када се успостави поступак управљања инцидентима, он генерише понављајуће вредности за организацију.
Инцидент се може пријавити на више начина, попут веб образаца, телефонских позива корисника, техничког особља, праћења итд. Управљање инцидентима следи поступак који укључује кораке попут откривања и евидентирања, класификације и приоритизације, истраге и дијагнозе, решавања и обнављања затварања инцидента.
Предности
Предности система управљања инцидентима у организацији наведене су у наставку:
- Помаже у одржавању свих нивоа услуге често.
- Помаже у побољшању искоришћења особља, чиме се повећава ефикасност.
- Подржава постизање бољег задовољства и корисника и клијента.
- Помаже у уклањању евидентирања погрешних инцидената или захтева за услугом.
- Побољшава ефикасност, самопослуживање и смањује оптерећење.
Мане
Недостаци непостојања система управљања инцидентима у организацији наведени су у наставку:
- Резултат је неправилно руковање инцидентима и догађајима.
- Прекид пословања особља јер запослени немају одговарајуће информације.
- Нико не може да управља инцидентима услед којих инцидент може постати озбиљнији.
Испод је наведено 10 најбољих алата који су тренутно у тренду у индустрији. Овде су дате све информације о алату који ће помоћи кориснику да одлучи који је алат најбољи за његову организацију у складу са њиховим захтевима.
Графикон у наставку је направљен према рецензијама и оценама корисника пронађеним на Интернету.
Кс-оса има тачке задовољства корисника, а И-оса има тачке популарности које указују на то како се корисник осећа према одређеном алату у погледу употребљивости.
=> Контактирајте нас да предложим списак овде.Шта ћете научити:
Најпопуларнији софтвер за управљање инцидентима
У наставку су наведени најпопуларнији алати за управљање инцидентима који су у тренду на тржишту.
Табела поређења
| Алат за инцидент | Рејтинг | Цена | Подршка за мобилне уређаје | Прилагодљив проток |
|---|---|---|---|---|
Спицеворкс  | 4.5 / 5 | Отвореног кода | да | СпицеворксПросек |
СервицеНов  | 5/5 | Просек | да | Хигх |
СоларВиндс Сервице Деск  | 4.5 / 5 | Просек | да | - |
СервицеДеск Плус  | 4.5 / 5 | Прибавите понуду за стандардни, професионални или Ентерприсе план. | да | СервицеДеск ПлусХигх |
Фресхсервице  | 4.4 / 5 | Просек | да | ФресхсервицеХигх |
Јира сервисни сто  | 4/5 | Хигх | да | Јира сервисни стоПросек |
Пагердути  | 3.8 / 5 | Хигх | да | ПагердутиПросек |
Зендеск  | 4/5 | Хигх | да | ЗендескХигх |
Ево детаљног прегледа сваког !!
# 1) СервицеНов
СервицеНов је препознат као лидер на ИТСМ тржишту већ 7 узастопних година, према Гартнеровом магичном квадранту за ИТСМ алате.
ИТСМ производ СервицеНов покрива свеобухватан скуп функција за управљање инцидентима како би се убрзало брзо решавање незгода, смањили оперативни трошкови ИТ-а и повећала продуктивност агената ИТ услуга за 20 +%.
Омогућава аутоматско креирање и додељивање незгода, обавештења, СЛА праћење, извештавање и нуди визуелне и интуитивне радне просторе агента.
Оснивач: Фред Лудди
Тип: Комерцијални
Главна четврт: Санта Цлара, Калифорнија.
Основано у: 2004
Оперативни системи: Цросс Платформ
Подржани уређај: Интернет, иПхоне, Андроид.
Тип примене: Заснован на облаку
Језичка подршка: Подржава више језика помоћу додатка за интернационализацију.
Цена: Контактирајте а СервицеНов консултант да процените трошкове за ваше пословање.
Број запослених: 12.500 запослених
Корисници: САП СуццессФацторс (САД), Тиффани & Цо (САД), Аффинити Ватер (УК), Краљевска банка Шкотске (УК), Адидас АГ (Немачка), Ал Јазеера Медиа Нетворк (Катар).
Карактеристике:
- Управљање инцидента
- Аналитика учинка
- Извештаји и контролне табле
- Управљање проблемима
- Управљање нивоом услуге
- Управљање променама и издањима
- Агент Воркспаце
- Управљање конфигурацијом
- Управљање захтевима
- Мјерила
- Управљање знањем
- Агент Интеллигенце
- Управљање имовином и трошковима
Прос:
- Аутоматизација радног тока заснована на АИ.
- Потпуна видљивост ИТ процеса и услуга.
- Савремени УКС: персонализоване мобилне апликације, самопослужни портали и контекстуална сарадња.
- Флексибилност прилагођавања.
- Беспрекорна интеграција са производима за подршку удаљене радне површине, софтвером за потврду идентитета и алатима за продуктивност.
Против:
- Сложена структура цена.
- Избор оптималног скупа функција за ваше пословање је тежак због разноликости карактеристика и можда ће бити потребан спољни добављач специјализован за СервицеНов.
#два)СоларВиндс Сервице Деск
СоларВиндс Сервице Деск је решење за управљање ИТ услугама са карактеристикама управљања инцидентима, каталога услуга, портала услуга, базе знања и управљања проблемима. Има потпуно интегрисано ИТ управљање имовином које компајлира хардвер, софтвер, наруџбенице итд.
Кроз јединствену платформу моћи ћете да поједноставите и организујете карте и захтеве који долазе са различитих медија као што су е-пошта, телефонски позиви итд. СоларВиндс нуди потпуно функционално бесплатно пробно коришћење на 30 дана. Његова цена почиње од 228 долара по агенту годишње уз подршку за неограничене кориснике.
=> Бесплатно преузмите СоларВиндс Сервице Деск# 3) СервицеДеск Плус
СервицеДеск Плус је комплетан ИТСМ пакет са уграђеним могућностима ИТАМ и ЦМБД. Модул за управљање ИТ инцидентима СервицеДеск Плус са сертификатом ПинкВерифи испоручује се са свим битним карактеристикама, моћним аутоматизацијама, паметним прилагођавањима и графичким креатором животног циклуса који ИТ тимовима омогућава да брзо реше инциденте.
Модул за управљање инцидентима у СервицеДеск Плус такође се повезује са другим кључним процесима, укључујући управљање проблемима и управљање променама, како би се обезбедило ефикасно руковање целокупним животним циклусом проблема.
Тип: Комерцијални
Седиште: Плеасантон, Цалифорниа
Основано у: деветнаест деведесет шест
Оперативни системи: Цросс платформ
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Андроид
Тип примене: Локално, засновано на облаку
Језичка подршка: 37 језика
Цена: СервицеДеск Плус нуди 30 дана бесплатног пробног периода. Након тога, постоје три плана за одабир цена: стандардни (почиње са 1.195 америчких долара за 10 технолошких стручњака годишње) професионални (почиње са 495 америчких долара за две техничке особе и 250 чворова годишње) и предузетнички (почиње са 1.195 америчких долара за две техничке особе и 250 чворова годишње).
Годишњи приход: Зохо је покренута организација и не открива ове информације.
Број запослених: Приближно 9.000 запослених.
Корисници: ДИСНЕИ, ЕТИХАД АИРВАИС, ХОНДА, СИЕМЕНС итд.
Карактеристике:
- Вишеканална подршка путем е-поште, самопослужног портала, изворних мобилних апликација и виртуелних агената.
- Прилагодљиви предлошци незгода са аутоматизацијама образаца и графичким креатором животног циклуса захтева.
- Ефикасно управљање СЛА проактивним и реактивним ескалацијама и акцијама ескалације.
- Аутоматска категоризација, одређивање приоритета и додељивање карата.
- Интегрисано управљање знањем, виртуелни асистент и могућности интелигенције.
- Аутоматско затварање и механизми обавештавања.
# 4) Фресхсервице
Фресхсервице је једна од популарних платформи заснованих на облаку за корисничку подршку и клијентима свих величина пружа добру услугу подршке. Има моћан систем издавања карата и базу знања. Добро евидентира све упите клијента, повећавајући тиме клијентову продуктивност.
Има минимално одржавање, а самим тим чува заштићене податке и потпуно је аутоматизован. Софтвер је једноставан и лак за употребу. Она игра виталну улогу у анализи и решавању проблема пружајући адекватна решења пре него што имају лош утицај на продуктивност организације.
Погледајте доњи архитектонски дијаграм Фресхсервице:
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Подручје залива Сан Франциско, западна обала, запад САД
Основано у: 2010
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : Цлоуд-Басед, СааС, Веб.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Доступна је бесплатна верзија, а верзија предузећа почиње од 29 до 80 америчких долара и повећава клијента потребним карактеристикама и све већим верзијама.
Годишњи приход: Приближно 2,6 милиона УСД у УСД и расте
Број запослених који раде : Приближно Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: ЈУДСОН УНИВЕРЗИТЕТ, ФЛИПКАРТ, ЦОРДАНТ ГРОУП, СВИНЕРТОН, АДДИСОН ЛЕЕ, ХОНДА, ТИМСКИ ПРИКАЗНИК, ВЕЕВА, УНИДАИС итд.
Карактеристике:
- Има улазнице, мапирање домена, матрицу приоритета и моћне алате за аутоматизацију.
- Подржава управљање инцидентима, проблемима, променама и издањима.
- Има своју интегрисану механику игара и прилагођено поштанско сандуче.
- Подржава извештавање о имовини, основно, напредно и предузеће.
Прос:
- Има једноставну и лаку инсталацију и конфигурацију.
- Има моћан каталог за аутоматизацију и самопослуживање.
- Има пријатан интерфејс за рад.
- Изузетно је флексибилан у прилагођавању.
Против:
- Лоше извештава и има више кршења СЛА.
- Има лош уређивач текста у погледу функционалности.
- Не дозвољава приступ спремишту датотека и слика.
- Додавање додатних модула није могуће.
# 5) ЈИРА сервисни сто
Јира Сервице Деск је веома популарна платформа сервисног стола развијена да помогне ИТ или пословном сервису и корисничкој служби. Овај алат помаже у пружању услуга од краја до краја клијентима.
Јира Сервице Деск развијен је на врху платформе ЈИРА тако да боље функционише са ЈИРА софтвером. Има добре перформансе са агилним тимовима јер је развијен за сарадњу. Јира нуди неке изузетне предлошке који су прилагодљиве природе.
Јира долази са пуно робусних и поузданих карактеристика због којих је многе компаније користе као главни алат за праћење грешака. Јира на више начина поједностављује поступак у којем клијент контактира организацију.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре Јира Сервице Деск-а:
Развијен од стране: Атлассиан.
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Сиднеј, Аустралија.
Основано у: 2002.
Стабилно издање: 7.12.0
На основу језика: Јава.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Виндовс, иПхоне, Андроид.
Тип примене : Цлоуд-Басед, Он-Премисе, Опен АПИ.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: 10 - 20 америчких долара месечно у зависности од броја агената.
Годишњи приход: Приближно 620 милиона америчких долара и расте
Број запослених : Приближно Тренутно ради 2300 запослених.
Корисници: Леидос Холдингс Инц., Мацмиллан Леарнинг, ДРТ Стратегиес, Инц., Соундс Труе, Инц., Билл труст, Цап Гемини, Доминос, ЦХЕФ, Дице, Фресх итд.
Карактеристике:
- Подржава аутоматизацију и пружа интеграцију софтвера Јира и портал купаца.
- Интеграција са сливом, машинским учењем, АПИ-јем и самопослуживањем.
- Подржава ажурирања у реалном времену помоћу базе знања и СЛА-а.
Прос:
- Моћно и прошириво уз добру имплементацију.
- Аутоматско покретање поште дотичне особе за извршавање задатака.
- Подигнути недостатак може бити једна тачка за тестере и програмере.
- Све информације у вези са недостатком присутне су на порталу, стога је документација смањена.
Против:
- Како на порталу има пуно функција, на почетку је тешко разумети.
- Обавештења путем е-поште у ЈИРА-и понекад постају врло спора због потписа и прилога.
- Дизајн интерфејса се може побољшати.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 6) Мантис БТ
богомољка БТ је познати алат за праћење грешака отвореног кода развијен да задовољи потребе клијента и такође је заснован на Интернету. Има једноставно и лако подешавање.
Мантис БТ је флексибилан, нуди функције прилагођавања и брзо ажурира клијента путем обавештења. Омогућава корисницима приступ пројектима. Бесплатно је и доступно је на Интернету.
Пружа пресудну равнотежу између једноставности и снаге. Корисник може врло брзо да започне и лако сарађује са саиграчима. Има огромну библиотеку додатака који се могу користити за креирање прилагођених карактеристика према захтевима клијената.
Погледајте доњи архитектонски дијаграм Мантис БТ:
Развијен од стране: Кензабуро Ито и многи аутори отвореног кода.
Тип: Отвореног кода.
Главна четврт: Сиднеј, Аустралија.
Основано у: 2000.
Стабилно издање: 2.16.0
На основу језика: ПХП.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : Цлоуд-Басед, Он-Премисе, СааС, Веб.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Потребно је да ступите у контакт са Мантис БТ за пословне верзије.
Годишњи приход: Приближно УС $ 17.1 милиона и расте
Број запослених који раде : Приближно Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: Тетра Тецх Инц., Цонтацтк управљање ресурсима, еНиота Леарнинг Пвт. Лтд., Цолони Брандс, Инц., Спецтрум Софттецх Солутионс Пвт. Лтд., НСЕ_ИТ итд.
Карактеристике:
- Пружа додатке, обавештења, мапе, претрагу целокупног текста и интеграцију система.
- Подржава трагове ревизије и дневнике промена уз спонзорство издања.
- Укључује добро управљање пројектима, интеграцију вики-а, подршку многим језицима.
Прос:
- Способан је за праћење више пројеката и корисника.
- Мантис БТ филтер је изузетно добар.
- Његове карактеристике су заиста једноставне попут образаца, трагача за корисницима, информација о пројектима итд.
Против:
- Кориснички интерфејс Мантис БТ се може побољшати.
- Карактеристике класе детета и родитеља тешко је разумети на почетку.
- Потребно је побољшати његово праћење аутоматизације.
- Алат захтева добро вешту особу за рад.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 7) Обавештење пејџера
Пагер Дути је познати алат за управљање инцидентима који пружа ИТ платформу за одговор на инциденте.
најбоље средство за чишћење регистра за Виндовс 7 64 бит
Помаже у повећању перформанси система уклањањем циклуса рада. Подржава ДевОпс тимове у развоју поузданих апликација високих перформанси. Хиљаде организација му верују због добрих карактеристика.
Има вишеструке алате за интеграцију и извођење операција, аутоматско распоређивање, детаљно извештавање и осигурава доступност у сваком тренутку.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре дужности пејџера:
Развијен од стране: Алекс Соломон
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Сан Франциско
Основано у: 2009.
Стабилно издање: 5.22
На основу језика: Ц #, .Нет.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : Цлоуд-Басед, СааС, Веб.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Почиње од 9 до 99 УСД са повећаним потребним карактеристикама и верзијама.
Годишњи приход: Приближно 10 милиона америчких долара и расте
Број запослених : Приближно Тренутно ради 500 запослених.
Корисници: ИБМ Цлоуд, Спотифи, ФликбусЛИКСБУС, КСЕРО, ЕВЕРНОТЕ, АМЕРИЦАН ЕАГЛЕ, ГЕ, еБаи, ПАИ ПАЛ, ОРАЦЛЕ, ВЕЕБЛИ, СИМПЛЕ, ЦХЕФ, ИНДЕЕД итд.
Карактеристике:
- Пружа добру сарадњу у реалном времену и мобилно управљање инцидентима.
- Организовао је груписање догађаја и богато упозоравање.
- Пружа добро груписање услуга и извештавање корисника.
- Има аутоматизоване ескалације и сигурност.
Прос:
- Има врло добра и ефикасна контролна упозорења за чланове тима.
- Има приступачну цену уз моћну интеграцију и добру ИОС апликацију.
- Садржи моћну интеграцију АПИ-ја и интеграцију е-поште.
- Његов роковник је врло једноставан и лак за употребу.
Против:
- Пагер дежурни интерфејс је лош и треба га много побољшати.
- Његова документација и инсталација нису лаки и једноставни, стога захтева јаку техничку особу.
- Долази са лошим управљањем тимом за подршку што смањује задовољство купаца.
- У алату Пагер Дути требало би да постоји лак начин да искључите упозорења.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 8) Вицторопс
ВИЦТОРОПС је познати алат за управљање инцидентима који је посебно дизајниран за тим ДевОпс-а, омогућавајући им приступ већем броју функција од самог пријављивања инцидената. Помаже ИТ-у да сарађује и успоставља комуникацију током животног циклуса, па се проблеми детаљно анализирају.
Има грациозан интерфејс захваљујући којем тим ДевОпс има брзу и беспрекорну комуникацију која се састоји од способности за сарадњу, интеграцију, аутоматизацију, мерење и омогућава им да успешно развијају и примењују софтвер.
Шта су ВИЦТОРОПС АНД ФЛОВ?
Развијен од стране: Брице Амбразиунас, Дан Јонес, Тодд Вернон
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Велико подручје Денвера, запад САД
Основано у: 2012.
Стабилно издање: 1.12
На основу језика: Мердевине
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : На основу облака.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Почиње од 10 до 60 америчких долара и повећава клијента потребним карактеристикама и све већим верзијама.
Годишњи приход: Приближно 6 милиона америчких долара и расте
Број запослених : Приближно Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: ЦРОВДТАП, ЦРАФТСИ, ЗНАЧАЈНИ, СКИСЦАННЕР, ПЛАВИ ЖИР, ГОГО, ЦА ТЕХНОЛОГИЈЕ, ЕДМУНДС, РАЦКСПАЦЕ итд.
Карактеристике:
- Долази са добрим распоредом дежурстава и потиснутом буком.
- Подржава усмеравање позива у реалном времену, извештавање, цхат операције и увид у испоруку.
- ВИЦТОРОПС има АПИ, мобилни.
- Има добре књиге и графиконе.
Прос:
- Направио је огромну разлику са функцијом дежурства за клијенте.
- Има приступачну цену и једноставан ток посла.
- ВИЦТОРОПС УИ је веома добар.
- Има моћан механизам интеграције.
Против:
- Потребно је побољшати део мобилне апликације у алату.
- Временску траку треба повећати за поруке обавештења на почетном екрану.
- Интерфејс ВИЦТОРОПС понекад може постати тешко користити због своје сложености.
- Није добро познат по својој флексибилности у руковању и прихватању упозорења.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 9) ОпсГение
ОПСГЕНИЕ је популарни алат за управљање ИТ инцидентима заснован на облаку. Пружа решење за мале и велике организације. Пружа софистициране ситуације и темељно праћење сваког упозорења. Омогућава клијенту да се интегрише са многим другим алатима и апликацијама.
Подржава Андроид и ИОС апликације. Има систем за надзор који осигурава проток апликације до краја и проверава да ли ради исправно слањем периодичних порука.
Помаже у планирању и припреми за инциденте одређивањем кога треба одговорити, који образац користити, начин сарадње и такође стварањем странице са статусом.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре ОПСГЕНИЕ:
Развијен од стране: Абдуррахим Еке, Беркаи Молламустафаоглу, Сезгин Куцуккарааслан
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Подручје метроа у Вашингтону, источна обала, југ САД-а.
Основано у: 2012
На основу језика: ЈСОН, ХТТПС АПИ.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : На основу облака.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Почиње од 15 до 45 америчких долара и повећава се са потребним функцијама и све већим верзијама.
Годишњи приход: Приближно 12 милиона америчких долара и расте
Број запослених : Приближно Тренутно ради 300 запослених.
Корисници: ИЗВЕШТАЈ О ИЗБЕЉИВАЧИМА, ОБЛАЧНОСТИ, ИЗГЛЕДА, ПРЕТПЛАТА, ПАИМАРК, ПОЛИТИЦО, УНБОУНЦЕ итд.
Карактеристике:
- Помаже у планирању и припреми за инциденте.
- Никада не пропушта критично упозорење и увек обавештава праве људе.
- Стиче се увид у побољшање оперативне ефикасности.
- Аутоматска обавештења, алати за сарадњу и надзор.
Прос:
- Омогућава брзо омогућавање или онемогућавање особе за подршку олакшавајући координацију у позиву.
- Пружа детаљне информације о детаљима дневника и извештавању о свим позивима и упозорењима.
- Кроз ОПСГЕНИЕ можемо лако и брзо пронаћи нове бројеве.
- ОПСГЕНИЕ има моћну контролну таблу.
Против:
- ОПСГЕНИЕ има сложен систем управљања корисницима.
- Откуцаји срца и заказивање корисничког интерфејса могу бити много бољи.
- Администраторске привилегије се могу повећати.
- Ако некога избришемо из заказивања, онда морамо реорганизовати цео распоред.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 10) Логиц Манагер
ЛогицМанагер је познати алат за управљање инцидентима који пружа интегрисане платформе за управљање ризиком. Својим модуларним и скалабилним карактеристикама испуњава све захтеве од малих до великих организација. Нуди бесплатне професионалне услуге за олакшавање посла.
слушалице за виртуелну стварност за кбок 360
Нуди оснаживање. Помаже у пробијању кроз економију помоћу поједностављеног, фокусираног и побољшаног управљања ризиком. Нуди широк спектар интегрисаних решења за пословни раст. Пружа јаку и интуитивну платформу за побољшано управљање ризиком.
Погледајте доњи ток архитектуре Логиц Манагер-а:
Развијен од стране: Стевен Мински.
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Област Великог Бостона, Источна обала, Нова Енглеска.
Основано у: 2005
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : На основу облака.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Почиње од 10.000 до 150.000 америчких долара годишње и повећава се са потребним функцијама и све већим верзијама.
Годишњи приход: Приближно 12 милиона америчких долара и расте
Број запослених : Приближно Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: ВЕСТАР, МИДЛЛЕБУРИ, ДигиталГлобе, РИВЕРМАРК, ЕСТЕРА, ДЕВИЦИН ПУЛСЕ, УНИТЕД БАНК, ВОРЛД ТРАВЕЛ ХОЛДИНГ, ЈМЈ АССОЦИАТЕС итд.
Карактеристике:
- Брзо открива који су услови и стандарди постигнути и да ли неком усклађивању треба посветити више пажње на томе.
- Има анализу празнина и извештава о карактеристикама помоћу којих идентификује велике рањивости.
- Оспособљен је за праћење и пријављивање жалби клијената које долазе у целој организацији.
- Идентификовати, проценити, ублажити, надгледати, повезати, пријавити итд.
Прос:
- Има моћну интеграцију и добар интерфејс корисничког интерфејса.
- Помаже у повезивању свих активности управљања ризиком у предузећу, управљања и усклађености.
- Природе је врло робусне.
- Има јаке могућности управљања ризиком.
Против:
- Перформансе Логиц Манагер-а се смањују ако се истовремено извршава више операција.
- Његова документација је лоша.
- Постављање прве инсталације је сложено и захтева стручног стручњака.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 11) Зендеск
ЗЕНДЕСК је популаран алат за управљање инцидентима који покушава да изгради најбоље корисничко искуство. Његова платформа за корисничке услуге и ангажовање је моћна, флексибилна и прилагођена потребама било ког посла.
Повезује се са купцима на било ком каналу као што су телефон, ћаскање, е-пошта, друштвени медији итд.
Углавном се фокусира на праћење, одређивање приоритета и решавање корисничких карата. Састоји се од великог броја апликација за подршку које помажу у побољшању наше корисничке услуге. Има карактеристике подршке, ћаскања, библиотеке знања и позивног центра које се могу експлицитно надоградити.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре ЗЕНДЕСКС-а:
Развијен од стране: Микел Сане, Александар Агхассипоур, Мортен Прим дахл.
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Сан Франциско, Калифорнија, Сједињене Државе.
Основано: 2007.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Интернет, Андроид.
Тип примене : На основу облака.
Језичка подршка : Енглески, холандски, пољски, турски, шведски.
Цена: Почиње од 9 до 199 америчких долара и наставља да расте у складу са потребним верзијама и карактеристикама клијената.
Годишњи приход: Приближно 431 милион америчких долара и расте.
Број запослених : Приближно Тренутно ради 2000 запослених.
Корисници: ВЕРНЕЛАБС, БИЛЛОВ, РЕДК, ЦАЗООМИ, НЕПРЕМАЦИ, ССВ, ЦЛОУД СКУАДС, ЗУБИА, ЕСТУАТЕ итд.
Карактеристике:
- ЗЕНДЕСК има флексибилно управљање улазницама са аутоматизованим протоком посла и приказивањем екрана.
- Вишеканална подршка са подршком за мобилне уређаје.
- Робусно извештавање, РЕСТ АПИ, веб интерфејс и форуми окренути ка клијенту.
- Вишејезична и моћна интеграција.
Прос:
- Подржава централизовану продају и подржава упите.
- Има моћну анкету о извештавању и задовољству клијената.
- Укључује јаке интеграционе могућности.
- ЗЕНДЕСК може аутоматски да креира правила за подношење захтева и имејлова у различитим вредностима.
Против:
- За инсталацију ЗЕНДЕСК-а потребна је технички јака особа.
- Његове верзије за предузећа су прескупе.
- Његове функције извештавања ограничене су само на поља тикета, што отежава праћење продуктивности агената.
- ЗЕНДЕСК алат за базу знања треба побољшати.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 12) Спицеворкс
СПИЦЕВОРКС је популарни алат за управљање инцидентима отвореног кода који се фокусира на олакшавање посла техничарима и ИТ професионалцима. Има врло једноставан софтвер за мрежни монитор за добијање ажурирања и порука упозорења у стварном времену.
Састоји се од мрежних алата који омогућавају клијентима да поставе мрежу и решавају проблеме. То је мрежна заједница у којој корисници могу да комуницирају и узимају предлоге једни од других.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре СПИЦЕВОРКС-а:
Развијен од стране: Сцотт Абел, Јаи Халл берг, Грег Ката рат и Францис Сулливан.
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Остин, Тексас, Сједињене Државе.
Основано у: 2006
Језик: Руби на шинама.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Виндовс, Мац, Интернет.
Тип примене : На основу облака.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Бесплатни програми и не наплаћују никакве накнаде за предузећа.
Годишњи приход: Приближно 58 милиона америчких долара и расте.
Број запослених који раде : Приближно Тренутно ради 450 запослених.
Корисници: ДИГИУМ Инц., Сервер Стораге ИО, ПЕЛАСиС, Фаматецх, ИНЕ итд.
Карактеристике:
- Подржава надзор мреже у реалном времену и покреће попис уређаја.
- СПИЦЕВОРКС има руте праћења, контролну таблу за повезивање, ССЛ проверу, скенер порта итд.
- Има ИП претраживање, сигурносне алате, монитор трошкова у облаку са даљинском подршком.
- Поседује калкулатор подмреже са мапом грејања интернетског испада.
Прос:
- СПИЦЕВОРКС има добар интерфејс, отворен је извор, стога је бесплатан и има много функција.
- Добра подршка заједнице и додаци.
- Попис мрежних уређаја и праћење локације средстава.
- Комуникација, одговорност, поузданост, приступачно итд.
Против:
- Подразумевана база података СПИЦЕВОРКС није способна да поднесе велика оптерећења.
- Скенирање инвентара започиње нагло.
- Да ли је то отворени извор, честе су надоградње.
- Мобилну апликацију треба много побољшати.
Посетите овде за званичну веб страницу.
# 13) Плутон
ПЛУТОРА је једно од гигантских система управљања вредностима које бележе, визуализују и анализирају кључне показатеље брзине и квалитета испоруке софтвера.
Помаже у управљању, организовању и побољшању издања, тест окружења у целом предузећу независно од технологије. Повећава видљивост и сарадњу. Његови клијенти имају потпуну видљивост и контролу над процесом испоруке апликација.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре ПЛУТОРА:
Развијен од стране: Далибор Сироки, Сеан Хамави .
Тип: Комерцијални.
Главна четврт: Подручје залива Сан Франциска, Силиконска долина, западна обала.
Основано у: 2012.
Оперативни системи: Цросс Платформ.
Подржани уређај: Виндовс, Мац, Интернет.
Тип примене : Цлоуд-Басед, Веб, СааС.
Језичка подршка : Енглески језик.
Цена: Да би понудили цену, клијенти се морају повезати са ПЛУТОРА тимом за подршку.
Годишњи приход: Приближно 58 милиона америчких долара и расте.
Број запослених који раде : Приближно Тренутно ради 300 запослених.
Корисници: Цогнизант, УСТ Глобал, Тецхнологи Партнерс, БМЦ, Сервице Нов, Авоцадо, препродавци са додатом вредношћу, еБаи, МЕРЦК итд.
Карактеристике:
- Осигурава поузданост организационог управљања развојем софтвера са пословном стратегијом.
- Пружа потпуну видљивост и контролу над процесом испоруке апликација.
- Помаже у побољшању брзине и квалитета процеса испоруке захтева.
Прос:
- Пружа свеобухватно управљање тест окружењем.
- Координира доводни цевовод.
- Обједињује планирање и управљање.
- Одржава конфигурацију и гради на захтев.
Против:
- Документацију треба побољшати.
- Инсталација ПЛУТОРА захтева високо техничку стручност.
- Потребно је побољшати интерфејс и кориснички интерфејс ради задовољства купаца.
Посетите овде за званичну веб страницу.
Резиме
Процес управљања инцидентима игра веома важну улогу у организацији побољшањем ефикасности, смањењем трошкова и ручног рада, побољшањем видљивости пословања, повећаном контролом и бољим искуством клијента.
Ово је 10 најбољих алата у тренду који су углавном заокупили тржиште. Сад имате све детаље о алатима и на основу његових карактеристика и цена можете одабрати који ће алат најбоље одговарати вашој организацији.
Према интернет истраживању, доле наведени алати су најприкладнији за сваку индустрију?
Мала и средња индустрија : МАНТИС БТ, ФРЕСХ СЕРВИЦЕ, СПИЦЕВОРКС, ЈИРА и ОПСГЕНИЕ су неки алати који ће бити најприкладнији за ове организације због њихове врло ниске цене или бесплатности и доказаних карактеристика са смањеним ручним напорима.
Индустрије великих размера: Атлассиан ЈИРА, ПАГЕРДУТИ, ЛОГИН МАНАГЕР, ПЛУТОРА, ЗЕНДЕСК, ВИЦТОРОПС су неки од алата који су најбољи за ове индустрије, јер је њихова верзија предузећа скупа са Н бројем функција и сигурношћу.
Штавише, они такође захтевају одређене тимове који ће руковати алатима које велике компаније могу приуштити јер имају огромну радну снагу. Ови алати су веома погодни за велике индустрије.
=> Контактирајте нас да предложим списак овде.
Препоручено читање
- Први кораци са праћењем инцидената и управљањем у тестирању софтвера (укључени узорци шаблона)
- 10 најбољих софтверских решења за управљање променама 2021
- 10 најбољих софтверских система за управљање талентима у 2021. години (рецензије)
- 10 најбољих софтверских система за управљање учинком запослених у 2021
- 10 најбољих софтвера за управљање ИТ имовином 2021. године (цене и прегледи)
- 10 НАЈБОЉИХ софтвера за пословно управљање у 2021. години (Топ Селецтиве Тоолс)
- 20 најбољих софтвера за управљање токовима рада 2021
- 10 најбољих софтвера за управљање корисничким искуством 2021