10 најбољих софтвера за управљање корисничким искуством 2021

10 best customer experience management software 2021

Листа најбољих софтвера и алата за управљање искуством на мрежи:

Шта је управљање корисничким искуством (ЦКС)?

Управљање корисничким искуством је процес који се користи за дизајнирање и одговарање на повратне информације купаца.

Овај поступак ће вам помоћи да испуните очекивања купаца и тиме побољшате задовољство купаца.

Цустомер Екпериенце софтвер је апликација која се користи за управљање повратним информацијама купца. Овај ЦКС софтвер ће вам помоћи да у великој мери побољшате корисничко искуство.

Нивои задовољства купаца могу предвидети задржавање клијента, лојалност и стопу откупа производа. Подаци прикупљени кроз питања попут зашто је купац уживао у искуству итд., Помоћи ће вам да то искуство поново створите или побољшате.

Искуство купаца такође се може мерити анкетама. Постоје различите врсте анкета о корисничком искуству, попут Нет Промотер Сцоре (НПС), Сцоре оф Цустомер Еффорт Сцоре (ЦЕС) и задовољство потрошача (ЦСАТ).

Следећа слика ће вам дати три разлога за „Зашто побољшати корисничко искуство?“

Можете прикупити драгоцене увиде о купцима са Фацебоок-а, Твиттер-а и многих других друштвених медија. Права платформа може да прикупи, обједини и интегрише такве информације са друштвених медија и пружи вам драгоцене увиде. Према истраживању које је извршио ЦРМСеарцх , 54% људи ће под утицајем таквих прегледа на мрежи.

Платформа за управљање корисничким искуством има функционалности за управљање купцима, управљање улазницама, инвентар производа, самопослуживање купаца, извештаје и аналитику и сарадњу. Његова употреба укључиваће предности смањења одлива купаца, повећања задовољства купаца и ангажмана.

Про врх: Добављача за управљање корисничким искуством треба одабрати на основу ваших пословних захтева. При одабиру алата за кориснички доживљај треба узети у обзир факторе као што су циљно тржиште купаца, број брендова и географски отисак. Ови фактори у великој мери утичу на решење ЦЕМ.

Предузећа би такође требало да размотре списак потреба различитих одељења попут ИТ-а, корисничке службе, продаје и маркетинга итд. Алати за корисничко искуство би требало да се интегришу са е-поштом, анкетама, вашом постојећом базом података купаца и ЦРМ системима.

Шта ћете научити:

• Списак најбољих софтвера за управљање корисничким искуством
  • Поређење најбољих платформи за интернетско искуство
  • # 1) ХубСпот Сервице Хуб
  • # 2) Кновмак
  • # 3) ЛивеАгент
  • # 4) Зендеск
  • # 5) Цларабридге
  • # 6) Куалтрицс
  • # 7) Генесис
  • # 8) Медаља
  • # 9) ИБМ Теалеаф и Цустомер Екпериенце Суите
  • # 10) ЦлицкТале
  • # 11) САС
  • # 12) ОпенТект
  • # 13) Брига о прскалицама
  • # 14) Адобе Екпериенце Манагер
• Закључак
  • Препоручено читање

Списак најбољих софтвера за управљање корисничким искуством

Испод су наведени најбољи софтвери за управљање корисничким искуством који су доступни на тржишту.

1. ХубСпот Сервице Хуб
2. Кновмак
3. ЛивеАгент
4. Зендеск
5. Цларабридге
6. Куалтрицс
7. Генесис
8. Медаллиа
9. ИБМ Теалеаф и Цустомер Екпериенце Суите
10. ЦлицкТале
11. САС
12. ОпенТект
13. Нега Спринклр
14. Адобе Екпериенце Манагер

Поређење најбољих платформи за интернетско искуство

Софтвер	Наше оцене	Платформа	Карактеристике	Бесплатна реклама	Цена:
Генесис		Виндовс, Мац, Андроид, иПхоне / иПад.	Анкета купаца, агент коучинг, извештавање и аналитика, Управљање вештинама и још много тога.	Доступан	Куалтрицс		Интернет, Виндовс, Мац, Андроид, иПхоне / иПад.	Ад-хоц студије тржишта, бодовање купаца, Глас купца, & Много више.	Демо доступан на захтев.	Почиње са 3000 УСД годишње.
ХубСпот		Заснован на Интернету, Андроид, иПхоне / иПад.	Блоггинг, Одредишне странице, е-пошта, Аутоматизација маркетинга, Управљање потенцијалним клијентима, аналитика, ЦМС, Друштвени медији, СЕО, Огласи.	Доступан	ХубСпотБесплатно за већину функција.
Кновмак		На мрежи и мобилним уређајима	Самоуслуга купца, Смањује грешку агента, Искуства персонализованог садржаја, Моћне интеграције.	Доступан	КновмакДобили Цитат.
ЛивеАгент		Виндовс, Мац, Линук, Андроид и иОС итд.	Цхат у реалном времену, Портал за кориснике, База знања, Форум итд.	Доступно 14 дана.	Бесплатно, Улазница: 15 УСД / агент месечно. Улазница + цхат: 29 УСД / агент / месец Алл-инцлусиве: 439 / агент / месец
Зендеск		Заснован на Интернету, Андроид, иПхоне / иПад.	Систем за продају карата, База знања, Форум заједнице, Служба за помоћ, ИТ служба за помоћ, сигурност.	Доступан	ЛивеАгентПодршка: 5 - 199 УСД по агенту месечно Зендеск Суите: 89 УСД по агенту месечно.
Цларабридге		Заснован на Интернету, Андроид, иПхоне / иПад.	Ангажовање купаца, НЛП, Омни-Цханнел, анализа расположења, социјално слушање, аналитика друштвених медија.	Доступан	ЦларабридгеДобили Цитат.
Куалтрицс		Интернет, Виндовс, Мац, Андроид, иПхоне / иПад.	Ад-хоц студије тржишта, бодовање купаца, Глас купца, & Много више.	Демо доступан на захтев.	Почиње са 3000 УСД годишње.
ГенесисДобили Цитат.
Медаллиа		Виндовс, Мац, Андроид, иПхоне / иПад,	Управљање корисничким искуством, задржавање купаца, Дизајн анкете, Текстуална аналитика, ЦЕМ Софтваре.	Демо доступан на захтев	Медаллиа40 до 350 долара месечно.

Истражимо !!

# 1)ХубСпот Сервице Хуб

Најбоље за: Стартапи, мала предузећа и предузећа.
ХубСпот цене : Бесплатно за већину функција

Један од најбољих софтвера за корисничке услуге који чини купце сретнијим, задржава их дуже и брже развија ваше пословање.

Карактеристике:

• Одговорите брже - додавањем ћаскања и ботова уживо на своју веб локацију
• Одговорите боље - универзална поштанска пошта која обједињује сву комуникацију са клијентима и историју услуга
• Помозите купцима - Смањите упите за корисничку службу помоћу базе знања
• Претворите купце у промотере - анкете и квантитативне повратне информације

Пресуда: Најбољи алат за најбрже корисничко искуство за истинску људску интеракцију када купци не толеришу скрипте, редове или роботску услугу.

# 2) Кновмак

Најбоље за: Предузећа свих величина и индустрије.

Кновмак цена: Нуди различите планове цена за различите производе. Дознајте цену за своје пословне захтеве.

Кновмак-ова платформа за управљање знањем је самостално решење на нивоу предузећа које обједињује постојеће производе, услуге и садржај знања у централно складиште способно за објављивање различитих врста садржаја у једном централизованом складишту.

Кновмак-ова платформа за управљање знањем нуди:

• Корисничка самопослуга: Смањите обим позива и напоре купаца с брендираним искуством самопослуживања и снагом претраживања.
• Смањи грешку агента: Пружите боље искуство са агентима помажући им у следећој најбољој радњи за ефикасно решавање упита купаца.
• Искуства са персонализованим садржајем: Ступите у интеракцију са купцима кроз персонализована контекстуална искуства заснована на њиховој потрошњи садржаја, преференцама и аналитици.
• Моћне интеграције: Кновмак пружа агентима непосредан приступ садржају који им је потребан кад и где им је потребан, без потребе да напуштају ЦРМ који користе.

# 3) ЛивеАгент

Најбоље за: Стартапи, мала и средња предузећа, предузећа.

ЛивеАгент цена : Има фреемиум модел одређивања цена и нуди бесплатно 14-дневно пробно коришћење. Алл-Инцлусиве пакет коштаће вас 39 долара месечно по агенту.

Један од најбољих софтвера за помоћ на тржишту који унапређује комуникацију, побољшава ефикасност агената и повећава задовољство купаца захваљујући напредној функционалности. Уживајте у робусном софтверу за продају карата, изворном решењу за ћаскање уживо, базама знања, порталима купаца, уграђеном цалл центру и још много тога.

Карактеристике:

• Изворно ћаскање уживо: Користите обрасце пре ћаскања, приказ за куцање у реалном времену, проактивне позивнице за ћаскање или пратите које странице на вашој веб локацији се гледају и колико дуго.
• Универзално сандуче: Усмерите све комуникације са купцима у једну контролну таблу. ЛивеАгент се повезује са неограниченим бројевима телефона, адреса е-поште, ћаскања уживо, база знања, разних друштвених мрежа (Фацебоок, Инстаграм, Твиттер) и других специјалних апликација као што је Вибер.
• База знања / Портал за купце: Оснажите своје кориснике самопослуживањем стварањем вишеструких запањујућих база знања или купачких портала. Потпуно су прилагодљиви и могу се градити помоћу ВИСИВИГ уређивача.
• 40+ независних интеграција: Повежите ЛивеАгент са свим алатима и апликацијама које свакодневно користите.
• Мобилне апликације: иОС и Андроид апликације су доступне за преузимање за корисничке услуге у покрету.
• Вишејезична подршка: ЛивеАгент је доступан у више од 40 језика превода.

Пресуда: ЛивеАгент је моћан алат за помоћ који нуди напредне функције аутоматизације. Софтвер подстиче сарадњу и побољшава ефикасност тока посла. Идеалан је за удаљене тимове свих величина.

# 4) Зендеск

Најбоље за: Стартапи, мала предузећа и предузећа.

Цена: Зендеск нуди различите планове цена за различите производе. Зендеск Суите коштаће вас 89 долара по агенту месечно. Нуди бесплатни пробни период.

Зендеск нуди моћну и флексибилну платформу за корисничку подршку и ангажовање. То је скалабилна платформа и могу је користити предузећа било које величине. Зендеск нуди функције безбедности, софтвер за помоћ, систем за продају карата, базу знања и форуме заједнице.

Карактеристике:

• Сунсхине је отворена платформа за ЦРМ која се може користити за дизајнирање персонализованог корисничког искуства и корисничких апликација. Зендеск је такође изграђен на сунцу.
• Пружа сигурносне функције за Сигурност апликација , Сигурност производа и центар података и сигурност мреже .
• Зендеск софтвер за управљање знањем даће вам слободу превођења чланака на 40 различитих језика.

Пресуда: Зендеск платформа за корисничке услуге побољшаће комуникацију и помоћи вам да интеракције претворите у везе. Богат је функцијама попут система за продају улазница, базе знања, форума заједнице итд.

Веб сајт: ЦРМСеарцх

# 5) Цларабридге

Најбоље за тимови било које величине.
Цена: Добили Цитат. За производ је доступна бесплатна пробна верзија.

Цларабридге је софтвер за анализу текста и управљање корисничким искуством. Нуди моћну платформу за друштвено ангажовање и аналитику која ће водити брзом одговору и дубоким увидима. Може да ради са структурираним и неструктурираним подацима о купцима.

Карактеристике:

• Може да ухвати повратне информације са било ког канала, попут снимака гласа, белешки агента, дневника ћаскања или друштвених медија.
• ЦКС аналитика ће вам пружити увид у разговоре.
• Цларабридге подржава АИ и може да ухвати интеракцију са било ког медија.
• ЦКС Социал могу користити тимови било које величине да би помогли својим купцима.

Пресуда: Најбоље је за социјално слушање, аналитику медија, управљање медијима, алате за извештавање медија, аналитику говора, анкете и аналитику текста.

Веб сајт: Цларабридге

# 6) Куалтрицс

Најбоље за било које величине предузећа.

Цена: Можете добити понуду и затражити демонстрацију. Према прегледима на мрежи, нуди бесплатан план, а цена софтвера креће се од 3000 УСД годишње.

Куалтрицс је софтвер за анкетирање, истраживање и управљање искуством. Има уграђене интелигентне функције попут Тект ИК, Статс ИК и Предицт ИК. Може се интегрисати са алатима које већ користите.

Карактеристике:

• Има карактеристике корисничке аналитике и задржавања купаца.
• Ова платформа нуди софтвер за анкете купаца.
• Има Дигитал ЦКС.
• Може да изведе Цлосед-Лооп Фоллов Уп.

Пресуда: Куалтрицс је платформа за искуства купаца, запослених, производа и брендова. Има функционалности за израду образаца, вишеканалне анкете и аналитику података.

Веб сајт: Куалтрицс

# 7) Генесис

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: Можете добити цену за детаље о ценама. Демо ће бити доступан на захтев.

Генесис нуди решења за корисничку подршку за Контакт центар, ИТ, маркетинг, продају и мала предузећа. Нуди иновације у аутоматизацији, Омницханнел-у, Блендед АИ, Асинхроној размени порука и Гоогле Цлоуд Центер АИ.

Карактеристике:

• Има карактеристике за анализу говора и текста.
• Има функционалности за снимање интеракција, анкете купаца и подучавање агената.
• Има карактеристике оптимизације радне снаге, управљања радном снагом и управљања квалитетом.

Пресуда: Платформа Генесис Цустомер Екпериенце богата је карактеристикама и функционалностима са побољшаним управљањем позивима и побољшаним могућностима рутирања позива.

Веб сајт: Генесис

# 8) Медаља

Најбоље за мала до велика предузећа.

Цена: Демо је доступан на захтев. Можете добити цену за детаље о ценама. Према онлајн рецензијама, цена ће бити у распону од 40 до 350 долара месечно.

Медаллиа нуди платформу засновану на облаку за корисничко искуство. Има функције за прикупљање података, бенчмаркинг, опоравак купаца и интеграцију података. Пружаће детаљне увиде у реалном времену.

Карактеристике:

• Пружа интерактивну аналитику.
• Има функције за аналитику текста и пусх извештавање.
• Нуди функције за размену медија и мобилне повратне информације.

Пресуда: Медаллиа нуди Ентерприсе СааС платформу за управљање повратним информацијама и платформу за управљање корисничким искуством за финансијске услуге, малопродају, јавни сектор, телеком и Б2Б. Ова платформа ће вам омогућити да прикупљате повратне информације са било ког уређаја који је повезан на Интернет.

Веб сајт: Медаллиа

# 9) ИБМ Теалеаф и Цустомер Екпериенце Суите

Најбоље за мала, средња и велика предузећа.
Цена: За детаље о ценама контактирајте компанију.

ИБМ Теалеаф је софтвер за дигитално корисничко искуство који покреће АИ. ИБМ такође нуди пакет корисничког искуства са функцијама попут стварања динамичног садржаја, повезивања са купцима, побољшања сарадње и аналитике.

Карактеристике:

• ИБМ Теалеаф ће вам помоћи да повећате конверзију и приход уз помоћ аналитике података о купцима.
• Пружа АИ аналитику борбе.
• Помоћи ће вам да побољшате вредност купаца стварањем маркетиншких сегмената заснованих на понашању.
• Помоћи ће вам да одмах добијете повратне информације и разумевање од купаца.
• Упозориће вас на злонамерне активности.

Пресуда: ИБМ Теалеаф је платформа заснована на корисничком искуству у облаку. Ова платформа има карактеристике спремних за употребу и прилагодљивих извештаја и контролних табли.

Веб сајт: ИБМ Теалеаф

# 10) ЦлицкТале

Најбоље за Мала, средња и велика предузећа.
Цена: Затражите цену њихових детаља о ценама.

ЦлицкТале нуди платформе Екпериенце Аналитицс за веб, мобилне уређаје и апликације. Пружа вам платформу за аналитику веб локација која анализира понашање корисника и пружа најновија ажурирања о вашој веб локацији.

Карактеристике:

• ЦлицкТале има особине људске и машинске интелигенције.
• Има скалабилност на нивоу предузећа.
• Пружа визуелизације богате подацима.

Пресуда: ЦлицкТале Екпериенцес Аналитицс платформа је решење засновано на вебу и може се користити на Виндовс-у, Мац-у, Андроид-у и иПхоне-у / иПад-у. То је СааС услуга и пружаће вам ажурирања за вашу веб локацију.

Веб сајт: ЦлицкТале

# 11) САС

Најбоље за мала, средња и велика предузећа.
Цена: САС нуди бесплатну пробну верзију. Можете добити цену за детаље о ценама.

САС платформа за управљање корисничким искуством нуди различита решења попут интелигентног оглашавања, аутоматизације маркетинга, оптимизације маркетинга и менаџера одлука у реалном времену. Има карактеристике за стварање и одржавање комплетних профила купаца. Може објединити податке у јединствени поглед купца.

Карактеристике:

• Увидом у купце, САС ће вам помоћи у маркетиншким одлукама.
• Помоћу САС Маркетинг Аутоматион моћи ћете да спроведете више кампања које су аутоматизоване, могу се пратити и поновити.
• САС Интелигентно одлучивање пружиће вам аналитички вођене интеракције са купцима у реалном времену.
• Функција САС маркетинг оптимизације пружиће више информација о пословним променљивим.

Пресуда: САС интелигентна платформа је комплетно решење за оглашавање на мрежи. Процеси сервера огласа постаће ефикаснији са САС платформом.

Веб сајт: САС

# 12) ОпенТект

Најбоље за предузећа било које величине.

Цена: Можете контактирати компанију за детаље о ценама. Према прегледима на мрежи, ОпенТект Екпериенце Суите има четири ценовна плана, тј. Персонал (Бесплатно), Теам (5 УСД по кориснику месечно), Бусинесс (10 УСД по кориснику месечно) и Ентерприсе (30 УСД по кориснику месечно).

Платформа ОпенТект пружа скуп интегрисаних ЦЕМ решења. Ова платформа ће пружити персонализовани садржај и ангажовање купаца. Заснован је на анализи снимања позива, комуникацији путем е-поште, друштвеним мрежама итд.

Пружа аналитику понашања купаца и интеракције. Може се применити локално или у облаку. ОпенТект, може се користити на било ком уређају.

Карактеристике:

• Има веб садржај и управљање комуникацијом са купцима.
• Омогућиће вам аутоматизацију образаца.
• Садржи функције за управљање дигиталним средствима и оптимизацију радне снаге.
• Може да персонализује и оптимизује корисничка искуства на било ком уређају.

Пресуда: ОпенТект пружа решења за управљање садржајем великим компанијама која ће вам помоћи да управљате садржајем и неструктурираним подацима.

Веб сајт: ОпенТект

# 13) Брига о прскалицама

Најбоље за мала, средња и велика предузећа.

Цена: Можете добити цену за детаље о ценама. Према прегледима на мрежи, цена Спринклра биће у распону од 60000 до 100000 америчких долара годишње. Нуди прилагођене цене.

Спринклр пружа платформу засновану на облаку за производе као што су Социал анд Мессагинг Суите, Адвертисинг, Маркетинг и Ресеарцх. Спринклр Цоре Платформ може ефикасно управљати искуствима купаца. Централизира податке са друштвених медија. Може се користити на било ком уређају.

Са Спринклр-ом ћете добити пословне резултате на основу историјских и ад-хоц података.

Карактеристике:

• Спринклр пружа паметно управљање садржајем кроз управљање имовином и управљање кампањом.
• Функција управљања публиком прикупљаће податке о купцима са подацима о њиховим интересовањима и прошлим интеракцијама.
• Помоћи ће вам да направите профил купца од 360 степени.
• Има карактеристике за управљање и дистрибуирано управљање корисницима.

Пресуда: Спринклр нуди мрежно решење за целокупно управљање друштвеним мрежама. Има функције као што су визуелизација друштвених података, маркетинг садржаја, управљање публиком итд.

Веб сајт: Нега Спринклр

# 14) Адобе Екпериенце Манагер

Најбоље за Мала, средња и велика предузећа.

Цена: Можете добити цену за детаље о ценама. Према прегледима на мрежи, цена зависи од имплементираних компоненти. Цена ће бити у распону од 250000 до 1000000 УСД годишње.

Адобе Екпериенце Платформ је отворено и прошириво решење које нуди интелигентне алате и услуге. Има карактеристике мапирања локације купца, платформе података купаца, управљања подацима итд.

Карактеристике:

• Пружа алатку Екпериенце Дата Модел и разне АПИ-је који ће вам помоћи да направите прилагођену апликацију оријентисану на искуство.
• Адобе Аудиенце Манагер и Адобе Екпериенце Платформ заједно ће створити платформу за податке о купцима.
• Пружа услуге услуге идентитета и ГДПР услуге.
• Има карактеристике управљања подацима, гутања података и радног простора за науку о подацима.

Пресуда: Адобе Екпериенце Манагер подржава разне платформе, нпр. Виндовс, Мац, Линук, Андроид, иПхоне / иПад. То је решење за тимове било које величине и за било коју индустрију. Пружа функције попут сегментације у реалном времену и профила купаца, АИ и машинско учење и контролу идентитета.

Веб сајт: Адобе Екпериенце Манагер

# 15) Салесфорце Сервице Цлоуд

Најбоље за: Предузећа свих величина.
Цена: Почиње од 25 УСД месечно.

Салесфорце Сервице Цлоуд је моћна платформа за омогућавање брзе и ефикасне ваше вишенамјенске корисничке услуге.

Карактеристике:

• Омни-Цханнел Роутинг обухвата такве комуникационе канале као што су веб, е-пошта, телефон, веб или мобилни цхат агенти уживо, друштвени медији (Фацебоок, Инстаграм, Твиттер, Гоогле+ и Сина Веибо), веб локације заједнице, па чак и видео ћаскање.
• Управљање предметима омогућава аутоматско креирање предмета, одређивање приоритета, додељивање, ескалацију и прерасподелу.
• База знања подржава ваше самопослуживање купаца свеобухватним чланцима који се могу додати на вашу веб локацију, портал за самопослуживање и заједницу купаца.
• Еинстеин Ботс (Салесфорце цхат ботови који се баве вештачком интелигенцијом) могу да одговоре на питања купаца и реше њихове рутинске проблеме (попут провере статуса потраживања или модификовања налога) даноноћно.

Пресуда: Платформа за корисничке услуге која побољшава вашу комуникацију са купцима, покреће веће задовољство купаца и боље задржавање.

како отворити извршну јар датотеку

Закључак

Као што смо видели у овом чланку, софтвер за корисничко искуство прикупљаће податке о купцима, извлачи увиде и пружаће вам детаљно знање о вашим купцима. ХубСпот је платформа за корисничке услуге и ангажовање са функцијама попут службе за помоћ, система за продају карата, базе знања итд. Цларабридге може да ухвати интеракцију са било ког медија и иза ње стоји АИ.

Куалтрицс је дигитална платформа за кориснички доживљај и има карактеристике аналитике и задржавања купаца. Генесис нуди функције попут снимања интеракција, анкета купаца и подучавања агената.

Медаллиа је платформа за кориснички доживљај заснована на облаку са функцијама попут аналитике текста и Пусх извештавања. ИБМ Теалеаф је софтвер за корисничко искуство на бази АИ.

ЦлицкТале Екпериенце Аналитицс платформа је за веб, мобилне уређаје и апликације. Већина ових добављача има модел одређивања цена заснован на ценама.

Надам се да ће вам овај чланак помоћи у одабиру правог система корисничког искуства за ваше пословање.

Препоручено читање

• 10 најбољих софтверских решења за управљање променама 2021
• 10 најбољих софтверских система за управљање талентима у 2021. години (рецензије)
• 10 најбољих софтверских система за управљање учинком запослених у 2021
• 10 најбољих софтвера за управљање ИТ имовином 2021. године (цене и прегледи)
• 10 НАЈБОЉИХ софтвера за пословно управљање у 2021. години (Топ Селецтиве Тоолс)
• 20 најбољих софтвера за управљање радним током 2021
• 10 најбољих система управљања знањем у 2021
• 10 најбољих софтверских система за управљање складиштем (ВМС) 2021