10 најбољих система управљања знањем у 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Листа најбољих система за управљање знањем са поређењем:

Софтвер за управљање знањем је апликација која се користи за чување, преузимање и дељење информација.

Такође можемо рећи да је софтвер за управљање знањем подкатегорија система за управљање садржајем у предузећу. Служи за размену информација, а заузврат помаже запосленима, менаџерима, агентима и купцима чинећи знање доступним.

Увод - Софтвер за управљање знањем:

Многи софтвери за управљање знањем темеље се на облаку и стога су независни од платформе. Може му се приступити на мобилним телефонима и таблетима. Тако можете прочитати информације било где и било када. Напредна или интелигентна функција претраживања овог софтвера штеди много времена које је укључено у тражење информација.

Уз помоћ овог софтвера, компаније такође могу да деле важне информације или честа питања са својим запосленима и купцима. Како су информације лако доступне путем софтвера за управљање знањем, људи могу ефикасније да раде.

Софтвер за управљање знањем користе компаније за креирање техничких књига, корисничких приручника, чланака и пословних процеса.

(слика извор )

Карактеристике:

Најистакнутије функције које софтвер за управљање знањем треба да имају укључују моћно претраживање, сарадњу и интеграцију са другим системима. Софтвер за управљање знањем биће кориснији и уштедеће више времена ако му је доступан било када и било где.

Стога би требало да буде доступан на таблетима и мобилним уређајима.

Предности:

• Информације можете лако ажурирати.
• Тачност и доследност.
• Можете брзо пронаћи потребне информације, што значи да штедите пуно времена.
• Помаже у обуци нових запослених.

Овај чланак ће вам детаљно објаснити све најважније алате за управљање знањем.

=> Контактирајте нас да предложим списак овде.

Шта ћете научити:

• 10 најбољих система за управљање знањем широм света
  • Поређење софтвера за управљање знањем
  • # 1) Доцумент360
  • # 2) Кновмак
  • # 3) Зендеск
  • # 4) ЛивеАгент
  • # 5) База знања ПроПрофс
  • # 6) Зохо Деск
  • # 7) Ушће
  • # 8) СервицеНов Управљање знањем
  • # 9) Учитељ
  • # 10) ЦомАроунд Кновледге
  • # 11) Претпостављам
  • # 12) КновледгеОвл
  • # 13) КБПублисхер
  • Додатни софтвер за управљање знањем
• Закључак
  • Препоручено читање

10 најбољих система за управљање знањем широм света

У наставку су наведени врхунски софтвер за управљање знањем који се најчешће користи широм света.

1. Доцумент360
2. Кновмак
3. Зендеск
4. ЛивеАгент
5. База знања ПроПрофс
6. Зохо Деск
7. Ушће
8. СервицеНов Управљање знањем
9. Учитељице
10. ЦомАроунд Кновледге
11. Слутња
12. КновледгеОвл
13. КБПублисхер

Поређење софтвера за управљање знањем

КМ Софтваре	Платформа	Оцене	Пресуда	Цена
Ушће	Андроид, иОС, Линук, Виндовс.	4,5 звезде	Размена знања и докумената је једноставна. Пружа многе корисне функције попут извоза у ПДФ, копирања и лепљења слика итд.	Цена за највише 10 корисника биће 10 УСД месечно. За 11 до 100 корисника цена ће бити 5 УСД по кориснику месечно.
Доцумент360	На мрежи	5 звездица	Једноставан за употребу са добрим функционалностима. Може се интегрисати са Интерцомом, Фресхдеском, Мицрософтом, Зендеском итд. Подржава међународне језике и независне интеграције.	Бесплатна реклама Почните са 49 долара месечно.
Кновмак	На мрежи	5 звездица	Покривеност од 360 степени кроз вишеканалну комуникацију и намеру засновану на АИ за услуге корисничке подршке.	Стабла знања: 14,99 УСД месечно (обрачунава се годишње) Пакет знања: 32,99 УСД месечно (наплаћује се годишње)
Зендеск	Заснован на Интернету, Андроид, иОС.	5 звездица	Систем је добар. Обавља све потребне функције и вреди по цени.	КновмакПочиње са 89 долара.
ЛивеАгент	Виндовс, Мац, Линук, Андроид и иОС, засновани на Интернету.	5 звездица	Однос цене и вредности је одличан.	Бесплатно, Улазница: 15 УСД / агент месечно. Улазница + разговор: $ 29 / агент / месец Све укључено: 439 / агент / месец
База знања ПроПрофс	На мрежи	4,7 звездице	То је мрежни алат. Има могућност дефинирања улога и дозвола. Може се интегрисати са Ливе Цхат, Гоогле Аналитицс и Зендеск.	Бесплатан план. Професионално: 29 УСД. Тим: 79 долара. Посао: 129 долара. Предузеће: 299 УСД
Зохо Деск	иОС, Андроид.	4,5 звезде	То је систем заснован на облаку. Праћење карата је једноставно. Комплетни систем је такође једноставан за употребу.	Бесплатно је до три агента. Постоје још два плана: Професионално - (12 УСД по агенту месечно) Ентерприсе - (25 УСД по агенту месечно).
СервицеНов Управљање знањем	Виндовс, Мац, На мрежи.	4,5 звезде	Систем пружа добре карактеристике и функционалности. Једноставан је за употребу.	База знања ПроПрофсКонтактирајте их за детаље о ценама.

Истражимо !!

# 1) Доцумент360

Доцумент360 је софтвер за базу знања који вам помаже да створите базу знања за самопослуживање за своје купце и интерне кориснике (јавне или приватне базе знања). Моћни модул за претрагу је обавезна карактеристика сваког софтвера за управљање знањем.

Доцумент360 долази са моћном претрагом у реалном времену заснованом на АИ. Ово помаже вашим купцима да тренутно пронађу решења за своје проблеме користећи претрагу засновану на АИ.

Такође, долази са робусним функцијама попут бескомпромисног ауторског искуства, богате теме, уграђене аналитике и функционалности обнављања на нивоу предузећа, израде резервних копија и верзија, итд.

Најбоље Особине

• Више база знања - Подржава бројне пројекте или веб странице са документацијом, тако да не морате тражити нигде другде када се листа производа прошири.
• Најбољи у класи Маркдовн едитор за ефикасно и структурирано писање.
• Безбедност на нивоу категорије - поред тога, напредни безбедносни приступ на више нивоа који покрива све ваше сценарије. Читачима можете пружити приступ на различитим нивоима.

Цена: Ценовни планови почињу од 49 долара месечно. Такође можете испробати бесплатну пробу Доцумент360.

Пресуда: База знања је једноставна за употребу са добрим функционалностима. Има могућност да дефинише улоге и приступ. Такође, можете ограничити приступ и путем ИП адресе. Може се интегрисати са Интерцомом, Фресхдеском, Мицрософтом и Зендеском и многим другим. Подржава међународне језике и независне интеграције.

# 2) Кновмак

Кновмак је софтвер за управљање знањем на нивоу предузећа који помаже у вишеканалној дистрибуцији знања.

Кновмак се састоји од модула који се могу применити, укључујући стабла одлучивања, визуелне водиче са упутствима и централно управљање садржајем и документима који помажу у стварању садржаја који се може применити. Омогућен претраживањем заснованим на намерама, подржаним од АИ, он помаже у пружању контекстуалног знања на правом каналу све време.

Оснажујући агенте следећим најбољим кораком и лаком сарадњом, Кновмак помаже у стварању културе размене знања и претварању ваших контакт центара у центре за решавање, истовремено промовишући самопослуживање купаца.

Карактеристике:

• Покривеност од 360 степени кроз вишеканалну комуникацију.
• Комплетан пакет за целокупну радну снагу контакт центра.
• Намера заснована на АИ за услуге корисничке подршке.
• Когнитивна стабла одлучивања

Цене:

Стабла знања: 14,99 УСД месечно (обрачунава се годишње)
Пакет знања: 32,99 УСД месечно (наплаћује се годишње)

# 3) Зендеск

Зендеск пружа отворену, флексибилну и прошириву платформу за базу знања. Помоћи ће вам у стварању корисничке услуге за самопомоћ. Нуди решења малим, средњим и великим компанијама. Овај софтвер подржава више од 30 језика.

Најбоље је за службу за помоћ, корисничку подршку, СааС, заједницу купаца и корисничку службу.

Најбоље Особине

• Омогућиће вам интеракцију са купцима путем телефона, е-поште, ћаскања, друштвених медија итд.
• Једноставан за коришћење.
• Лако се скалира и примењује.
• Има систем продаје карата и форум заједнице.

Цена: Почиње са 89 долара.
Пресуда: Систем је добар. Обавља све потребне функције и вреди цене.

Званични сајт: Зендеск

# 4) ЛивеАгент

ЛивеАгент је сјајан софтвер за базу знања који вам даје могућност да створите вишеструке запањујуће базе знања као део вашег решења за самопослуживање.

Софтвер је опремљен моћним ВИСИВИГ уређивачем који вам омогућава да креирате и потпуно прилагодите чланке, форуме, оквире за повратне информације и сугестије и честа питања. Софтвер је идеалан за тимове свих величина и индустрија.

Најбоље Особине

• ЛивеАгент вам даје могућност стварања више интерних и екстерних база знања заједно са чланцима, форумима и честим питањима.
• Поред база знања, ЛивеАгент је опремљен и моћним софтвером за продају карата, матичним цхатом уживо, уграђеним цалл центром и напредним функцијама аутоматизације и извештавања.
• Софтвер нуди бескрајне могућности прилагођавања, а лако се прилагођава и прилагођава вашим пословним потребама.
• ЛивеАгент нуди враћање миграција података и имплементацију софтвера.
• 24/7 подршка
• Софтвер се нуди у више од 40 језика превода.

Цена: Сви ЛивеАгент планови укључују могућности базе знања. Најјефтинији план кошта 15 долара месечно по агенту, али све што ЛивеАгент нуди нуди можете за само 39 долара месечно по агенту.

Пресуда: Однос цене и вредности је одличан.

# 5) База знања ПроПрофс

(слика извор )

Може се користити за стварање корисничких водича, база знања, веб локација за помоћ, приручника, викија и још много тога. Може се користити на многим уређајима, укључујући иПад, иПхоне, Лумиа, Некус итд. Помоћи ће вам да створите и делите знање на много различитих начина.

Омогућава вам сарадњу са члановима тима и стварање јавних и приватних викија.

Карактеристике:

• Можете му приступити 24 * 7.
• На мрежи се могу креирати честа питања, приручници и центар за помоћ.
• Базу знања можете држати приватном или јавном. Приступ можете ограничити постављањем лозинки.
• Могу га користити различити тимови. Можете поставити улоге и дозволе.
• Извештаји, аналитика и предлози помоћи ће вам да побољшате базу знања.

Цена:

• Бесплатан план
• Професионално: 29 УСД
• Тим: 79 долара
• Посао: 129 долара
• Предузеће: 299 УСД

Пресуда: То је мрежни алат. Има могућност дефинирања улога и дозвола. Може се интегрисати са Ливе Цхат, Гоогле Аналитицс и Зендеск. Подржава само енглески језик.

Званични сајт: ПроПрофс

# 6) Зохо Деск

То је служба за помоћ која је свесна контекста. Помоћу овога можете да управљате свим активностима подршке купцима. Може се користити на иОС-у и Андроид-у. Зохо Деск је најбољи за мала и средња предузећа. Пружа напредне функције за интеракцију са агентима путем ВоИП-а и друштвених медија.

Такође пружа могућности анализе података да би се сазнало више о интеракцији са купцима и СЛА-има.

Најбоље Особине:

• Агент, менаџер и карактеристике специфичне за купца.
• Можете сарађивати са компанијама широм света.
• Има систем продаје карата.
• Детаљни извештаји ће помоћи у побољшању учинка тима.

Цена: Бесплатно је до три агента. Постоје још два плана, тј. Профессионал (12 УСД по агенту месечно) и Ентерприсе (25 УСД по агенту месечно).

Пресуда: То је систем заснован на облаку. Праћење карата је једноставно. Комплетни систем је такође једноставан за употребу.

Званични сајт: Зохо Деск

# 7) Ушће

(слика извор )

Цонфлуенце је софтвер за сарадњу са садржајем компаније Атлассиан. Систем се може користити на Андроид, иОС, Линук, Виндовс. То је систем заснован на облаку. Ово ће вам помоћи да објавите, организујете и приступите знању са једног места.

Стварање документа, пружање повратних информација и понављање ажурирања документа је лакше уз помоћ овог алата.

Најбоље Особине

• Уз помоћ овог софтвера можете сарађивати на нивоу пројекта.
• Можете креирати документацију.
• Моћи ћете да приступате и објављујете информације на централизованој локацији.
• Може се интегрисати са Јира-ом.

Цена: Цена до 10 корисника износиће 10 УСД месечно. За 11 до 100 корисника цена ће бити 5 УСД по кориснику месечно. Софтвер можете бесплатно испробати 7 дана.

Пресуда: Лако је знање и размена докумената. Пружа многе корисне функције попут извоза у ПДФ и копирања и лепљења слика.

Званични сајт: Ушће

# 8) СервицеНов Управљање знањем

Овај алат ће организацијама омогућити да одржавају базу знања по одељењима. Омогућава паметно прилагођавање одељења токова посла.

Намењен је купцима, запосленима и агентима. Агенти могу створити базу знања док решавају проблеме. Систему се може приступити са радне површине и са мобитела. Помоћи ће у побољшању продуктивности решавањем проблема и документовањем одговора.

Најбоље Особине

• Агенти могу да претражују и креирају информације.
• Систем се може интегрисати са сервисним порталима.
• Моћи ћете да увезете ворд документ.
• Можете прилагодити претрагу.
• Омогућава стварање верзија чланака.
• Има контекстуално претраживање и проширене могућности претраживања.

Цена: Контактирајте их за више информација о ценама.

Пресуда: Систем пружа добре карактеристике и функционалности. Једноставан је за употребу. Подржани језици укључују енглески, немачки, шпански, јапански, француски, италијански, холандски и португалски.

Званични сајт : Услуга сада Управљање знањем

# 9) Учитељ

Гуру је систем заснован на облаку. Може се користити кроз све главне прегледаче. Може се користити на таблетама и мобилним телефонима.

Овај систем је намењен тимовима који су окренути купцима. Алат ће вас подсетити за ажурирање базе знања. Извештаји и аналитика ће вам пружити информације о бази знања, попут тога која се база знања углавном користи итд.

Најбоље Особине

• Можете дефинисати улоге и групе.
• Алат даје препоруке за садржај.
• Има веб апликацију, као и проширење прегледача.
• Проширење прегледача је намењено многим прегледачима попут Фирефока, Цхроме-а и Опера-е.
• Можете да пронађете, снимате и делите знање док ћаскате са својим тимом.

Цена: Ценовни планови почињу од 380 долара месечно.

Пресуда: Систем је једноставан за употребу са добрим функционалностима. Међутим, функција претраживања није тако добра и треба је побољшати.

Званични сајт: Учитељице

# 10) ЦомАроунд Кновледге

(слика извор )

ЦомАроунд вам пружа платформу за стварање базе знања и решења за самопослуживање. То је алат заснован на облаку.

Систем се може интегрисати са вашим постојећим алатима. Садржи чланке за Виндовс, Оутлоок, Оффице, Аппле и Адобе. Може се интегрисати са ЦомАроунд Цоннецт. Важне функције које пружа овај алат укључују превод језика, снимање екрана и више претрага.

Најбоље Особине

• Систем се може интегрисати са пословним апликацијама, системима за управљање инцидентима и алатима за управљање услугама.
• Чланци се могу превести на било који језик.
• Објекат за снимање видео записа.

Цена: Контактирајте их за више информација о ценама. Цена зависи од величине компаније, обима корисника и рока претплате.

Пресуда: Подржава укључивање слика и видео записа у чланак. Систем је једноставан за употребу.

Званични сајт: Витх Ароунд

# 11) Претпостављам

Инклинг је систем за запослене у првој линији. Систем је за ресторане, малопродају и предузећа Л & Д. Ради на мобилним телефонима. Пружиће вам једну платформу за стварање садржаја, складиштење и дистрибуцију знања. Такође има алат за сарадњу који се може користити на мобилним телефонима.

Да бисте побољшали перформансе, алат ће вам помоћи да створите тренинг. За сваког корисника постоји персонализована библиотека одакле може да претражује и пронађе информације.

Најбоље Особине

• Интелигентна претрага.
• Једноставно и аутоматско ажурирање садржаја.
• Интерактивни тренинг може бити доступан и на мобилним уређајима.

Цена: Контактирајте их за више информација о ценама.
Пресуда: Систем са добрим функционалностима. Подржава само енглески језик.

Званични сајт: Слутња

# 12) КновледгеОвл

КновледгеОвл помаже у стварању базе знања. Подржава прилагођавање. То је софтвер за подршку купцима. Помоћу овог алата можете да направите веб локације, приручнике, базу знања и још много тога.

Такође можете да креирате честа питања за апликацију или веб локацију. Пружа отворени АПИ за креирање сопствене интеграције. Омогућава вам стварање ПДФ-а за комплетну базу знања. Током креирања овог ПДФ-а можете изузети приватне чланке и видео записе.

Најбоље Особине:

• АПИ-ји се могу користити у неколико различитих сврха користећи методе ГЕТ, ПУТ, ПОСТ и ДЕЛЕТЕ.
• За креирање садржаја алат нуди ВИСИВИГ едитор.
• Помоћу независних алата можете да уврстите видео записе.
• Можете да поставите дозволе за приступ.
• Пружа многе друге функције као што су аутоматско чување, нивои и хијерархија, ПДФ формат за преузимање итд.

Цена: Постоје три ценовна плана, тј. Соло (79 УСД месечно), Теам (99 УСД месечно) и Бусинесс (299 УСД месечно).

Пресуда: Једноставан за коришћење. Добре карактеристике и функционалности. Добра корисничка подршка. Оцена са 5 звездица.

Званични сајт: КновледгеОвл

# 13) КБПублисхер

где могу да стримим аниме бесплатно

Овај софтвер за управљање знањем помаже вам да креирате чланке, белешке, корисничке приручнике и пословне процесе. Може му се приступити са мобилних телефона и таблета. То је веб апликација. Помоћи ће вам да информације делите са купцима, запосленима, партнерима и колегама.

Помаже вам у стварању базе знања о самопослуживању купаца, чиме штедите пуно времена на јављању на телефоне.

Најбоље Особине:

• Има претрагу целог текста.
• У свој садржај можете да додате хипервезе, слике и видео записе.
• У сигурносне сврхе можете дефинисати улоге и групе.
• Подржава аутоматизоване процесе за преглед, одобравање и објављивање чланака.
• За садржај има функције провере правописа, варијације речи и делимичног препознавања речи.

Цена: Цена почиње од 198 долара.
Пресуда: То је веб апликација. Систем је једноставан за употребу. Подржава само енглески језик.

Званични сајт: КБ Публисхер

Додатни софтвер за управљање знањем

# 14) Фресхдеск:

То је софтвер за корисничку подршку који је доступан бесплатно.

Омогућава вам сарадњу са другим тимовима. Има систем продаје карата и многе друге функције као што су извештаји службе за помоћ, прилагођавање портала, аутоматски предлози решења итд. За напредније функције можете одабрати плаћене планове. Ценовни планови почињу од 19 долара по агенту месечно.

Веб сајт: Фресхдеск

# 15) Блоомфире:

Блоомфире нуди решење за размену знања и увид у купце. То је управљање знањем као и софтвер за сарадњу. Има интелигентну претрагу која користи Сцарлет. Може се интегрисати са популарним мрежним уређајима за складиштење. Има више нивоа категоризације.

Можете да закажете објаве и подесите подсетнике за ажурирање или прегледање базе знања.

Веб сајт: Блоомфире

# 16) елиус;

Елиум је намењен консултантским фирмама и индустријама. Омогућава вам лако дељење информација и можете их узети из било ког извора. Намењен је запосленима, купцима и партнерима. Има мобилне апликације, опције претраживања и филтрирања, означавање садржаја и многе друге функције. Такође вам омогућава употребу више филтера.

Веб сајт: елиум

Закључак

Зендеск може да користи било која велика компанија и подржава више од 30 језика. ПроПрофс база знања нуди лепе функције са приступачним плановима цена. Зохо Деск је добар за активности подршке купцима. Цонфлуенце може пружити напредне функције као софтвер за сарадњу са садржајем.

Инклинг пружа добре карактеристике за стварање садржаја као алат за сарадњу. КновледгеОвл пружа добре карактеристике, функционалности и једноставност употребе по приступачној цени. Сви остали алати који су поменути у овом чланку такође имају неке јединствене карактеристике и функционалности.

Надам се да ће вам овај чланак помоћи да сазнате више о врхунском софтверу за управљање знањем и да ће вам заиста помоћи при одабиру правог.

Препоручено читање

• 10 најбољих софтверских система за управљање талентима у 2021. години (рецензије)
• 10 најбољих софтверских система за управљање учинком запослених у 2021
• 10 најбољих софтверских система за управљање складиштем (ВМС) 2021. године
• 10 најбољих система за управљање документима за бољи ток посла
• 10 најбољих софтверских решења за управљање променама 2021
• Топ 6 најбољих малопродајних ПОС система за 2021
• 10 најбољих софтвера за управљање корисничким искуством 2021
• 6 НАЈБОЉИХ ПОС система за ресторане 2021. године (само најбољи избор)