11 најбољих ИТСМ алата (софтвер за управљање ИТ услугама) 2021

11 best itsm tools 2021

Преглед и упоређивање врхунских софтверских алата за управљање ИТ услугама:

Управљање ИТ услугама (ИТСМ) је процес примене, управљања и пружања ИТ услуга. Користи се за побољшање корисничке услуге у складу са пословним циљевима.

ИТСМ изведен на најбоље могуће начине користиће послу на неколико начина.

Овај чланак истражује најбоље ИТСМ алате који се користе заједно са њиховим карактеристикама и поређењем.

Шта ћете научити:

• Шта је управљање ИТ услугама?
• Списак најбољих ИТСМ алата
  • Поређење најбољих софтверских алата за управљање ИТ услугама
  • # 1) СоларВиндс Сервице Деск
  • # 2) ХубСпот
  • # 3) СервицеДеск Плус
  • # 4) Фресхсервице
  • # 5) Сервиценов
  • # 6) Врике
  • # 7) СисАид
  • # 8) СоларВиндс МСП
  • # 9) Зендеск
  • # 10) Цхервелл
  • # 11) ИнвГате сервисни сто
  • # 12) БМЦ лек
  • # 13) Јира
• Закључак
  • Препоручено читање

Шта је управљање ИТ услугама?

ИТ услуге укључују услуге као што је коришћење штампача од стране целог тима, инсталирање апликација на преносни рачунар, промена лозинке итд. Тим за ИТ подршку не само да обавља задатак решавања свакодневних проблема већ је одговоран и за извршавање циљева -кончано управљање овим услугама.

Неколико оквира се користи за ИТСМ. Најпопуларнији је ИТИЛ (библиотека инфраструктуре информационе технологије). Садржи различите процесе попут управљања инцидентима, управљања захтевима итд. Најчешће коришћени процеси укључују управљање инцидентима, управљање променама, управљање проблемима и управљање знањем.

Остали ИТСМ оквири које предузећа могу користити су еТОМ, ЦОБИТ, ФитСМ, ИСО / ИЕЦ 20000, Сик Сигма итд.

Слика испод приказује различите ИТИЛ процесе.

(слика извор )

ИТСМ алати користиће вашем пословању побољшаном ефикасношћу, побољшаном ефикасношћу, повећаном контролом, бољом услугом и корисничким искуством. Према истраживању које је спровео МанагеЕнгине , само 24% предузећа верује да је њихова ИТСМ услуга ажурна и да иде у корак са променама.

Слика испод детаљно приказује податке за ово истраживање.

(слика извор )

Објашњени процес управљања ИТ услугама и ИТСМ алати:

Списак најбољих ИТСМ алата

На тржишту је доступно више ИТСМ алата. Испод су наведени најпопуларнији ИТСМ алати за продају карата.

Поређење најбољих софтверских алата за управљање ИТ услугама

ИТСМ	Најбоље за	Платформа	Карактеристике	Распоређивање	Бесплатна реклама	Цена
СисАид	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук.	Управљање инцидентима, управљање проблемима, управљање променама, управљање нивоом услуге, ЦМДБ, Самопослужни портал, Управљање знањем.	Цлоуд и на локацији	30 дана	Врике	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук, Андроид и иОС.	Предлошци за управљање ИТ услугама, Интерактивне Гантове табеле, Прилагођени токови рада итд.	АПИ хостован у облаку и отворен.	Доступан	Бесплатно: за 5 корисника Професионално: 0 УСД / корисник / месец Посао: $ 24,80 / корисник / месец Предузеће: Набавите цену.
СоларВиндс Сервице Деск	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук.	Управљање инцидента, Сервисни портал, управљање променама, Управљање ИТ средствима, Управљање проблемима, База знања.	Цлоуд и на локацији	30 дана	Тим: 19 долара Посао: 39 долара Професионално: 69 долара
ХубСпот	Мала до велика предузећа	Виндовс, Мац, иОС, Андроид, Виндовс Пхоне, заснован на Интернету.	ЦРМ, Маркетинг Хуб, Салес Хуб и Сервице Хуб.	Заснован на облаку	Доступни бесплатни алати	Маркетинг Хуб: Почиње са 40 УСД месечно, Салес Хуб: Почиње са 40 УСД месечно, Сервице Хуб
СервицеДеск Плус	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Линук, Андроид, иОС.	Управљање инцидента, Управљање захтевима за услугу, управљање проблемима, Управљање променама, Управљање имовином, ЦМДБ, Управљање знањем, Пројектни менаџмент, СЛА менаџмент, Портал за самопослуживање, Каталог услуга, Управљање лиценцама, Напредно извештавање итд.	Облак и Локално	30 дана	СервицеДеск ПлусСтандардно: Почиње са 1195 УСД за 10 техничара годишње. Професионално: Почиње са 495 УСД за 2 технолога и 250 чворова годишње. Предузеће: Почиње са 1195 УСД за 2 технологије и 250 чворова годишње.
Фресхсервице	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук, Андроид, иос	Управљање инцидента, СЛА управљање, управљање знањем, каталог услуга, самопослужни портал, тимско дружење и аутоматизација.	Цлоуд	21 дана	ФресхсервицеЦвет: $ 19 / агент / месец Врт: $ 49 / агент / месец Имање: $ 79 / агент / месец Шума: $ 99 / агент / месец
Сервиценов	Мала до велика предузећа.	Агностиц	Управљање инцидентима, Аналитика учинка, Управљање захтевима, управљање знањем, управљање имовином и трошковима.	Цлоуд	Не	СервиценовДобили Цитат.
Врике	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук, Андроид и иОС.	Предлошци за управљање ИТ услугама, Интерактивне Гантове табеле, Прилагођени токови рада итд.	АПИ хостован у облаку и отворен.	Доступан	Бесплатно: за 5 корисника Професионално: 0 УСД / корисник / месец Посао: $ 24,80 / корисник / месец Предузеће: Набавите цену.
СисАидДобили Цитат.
Зендеск	Мала до велика предузећа.	Виндовс, Мац, Линук.	Систем за продају карата, База знања, Софтвер службе за помоћ, Сигурност.	Цлоуд и на локацији	Доступан	ЗендескПочиње са 5 долара по агенту.

Истражимо !!

# 1) СоларВиндс Сервице Деск

Најбоље за мала до велика предузећа.

Цена: СоларВиндс Сервице Деск има три ценовна плана, тј. Теам (19 УСД), Бусинесс (39 УСД) и Профессионал (69 УСД). Бесплатна пробна верзија доступна је 30 дана за сва три плана.

СоларВиндс Сервице Деск раније била сервисна платформа Саманаге. Помоћу сервисне службе СоларВиндс моћи ћете да аутоматизујете управљање услугама у целој вашој организацији на 150 начина.

Карактеристике:

• Пружа карактеристике продаје улазница, самопослужни портал и ЦМДБ.
• Садржи функције за управљање променама, управљање нивоом услуге, управљање имовином ИТ-а и базу знања.
• Функције бенчмаркинга помоћи ће вам да побољшате перформансе.
• Функција откривања ризика упозориће вас путем обавештења о потенцијалним ризицима.

Пресуда: СоларВиндс Сервице Деск је решење за ИТ, као и за друге одељења. Пружа решења за ИТСМ, ИТИЛ, ИТ Сервице Деск, ИТ ревизију итд.

# 2) ХубСпот

Најбоље за мала до велика предузећа.

ХубСпот цене : ХубСпот нуди ЦРМ заувек бесплатно. Цена центра за услуге, центра за маркетинг и центра за продају почиње од 40 долара месечно. За све ове планове постоје три издања, Стартер, Профессионал и Ентерприсе. Цена ЦМС чворишта почиње од 240 долара месечно. ЦМС Хуб се може испробати 14 дана.

ХубСпот је платформа за улазни маркетинг, продају и сервисни софтвер. Софтвер за корисничку подршку помоћи ће вам да својим купцима пружите изванредне и ефикасне услуге. Садржи све алате који ће бити потребни за одушевљење купаца, улазнице, базу знања, повратне информације, ћаскање уживо, тимску е-пошту итд.

Карактеристике

• Сервице Хуб садржи функције Хелп Деск-а, Схаред Инбок и ЦРМ.
• Салес Хуб има алате који вам пружају дубљи увид у ваше изгледе и аутоматизују задатке.
• Маркетинг Хуб ће вам помоћи да повећате промет помоћу алата као што су одредишне странице, аутоматизација, аналитика итд.

Пресуда: ХубСпот је свеобухватно решење које садржи читав низ софтвера за маркетинг, продају и корисничку услугу.

# 3)СервицеДеск Плус

Најбоље за мала до велика предузећа.

Цена услуге СервицеДеск Плус : СервицеДеск Плус нуди бесплатну пробну верзију од 30 дана. Након тога, постоје три плана за одабир цена: стандардни (почиње са 1.195 америчких долара за 10 технолошких стручњака годишње) професионални (почиње са 495 америчких долара за две техничке особе и 250 чворова годишње) и предузетнички (почиње са 1.195 америчких долара за две техничке особе и 250 чворова годишње).

СервицеДеск Плус је комплетан ИТСМ пакет са уграђеним могућностима ИТАМ и ЦМБД. Захваљујући напредним ИТСМ функцијама, моћној аутоматизацији, паметним прилагођавањима и могућностима једноставним за употребу, СервицеДеск Плус помаже тимовима за ИТ подршку да лако пружају услуге светске класе крајњим корисницима по нижим трошковима.

Долази у три издања и доступан је на 37 различитих језика. Више од 100.000 организација из 185 земаља има поверење у СервицеДеск Плус да би оптимизовао перформансе ИТ сервиса и постигао високо задовољство крајњих корисника.

Карактеристике:

• Снажни процеси управљања инцидентима који помажу у брзом решавању инцидената и побољшавају продуктивност агената за ефикасно управљање целокупним животним циклусом ИТ улазница
• Свеобухватне функције управљања проблемима које ИТ тимовима могу омогућити да класификују, анализирају и затворе проблеме. Смањује понављајуће инциденте како би се повећала продуктивност.
• Систем управљања променама који ИТ тимовима омогућава да ИТ промене примене уз минималан ризик кроз поједностављено планирање, одобравање и примену.
• Карактеристике управљања ИТ пројектима за креирање пројеката, управљање ресурсима и праћење њиховог напретка.
• Интегрисано управљање знањем, виртуелни асистент и могућности интелигенције.
• Ефикасно управљање СЛА проактивним и реактивним ескалацијама и акцијама ескалације.

# 4) Свежеервице

Најбоље за мала до велика предузећа.

Фресхсервице Цене : Фресхсервице нуди бесплатни пробни период од 21 дан. Постоје четири ценовна плана између којих можете изабрати, нпр. Блоссом (19 УСД по агенту месечно), Гарден (49 УСД по агенту месечно), Естате (79 УСД по агенту месечно) и Форест (99 УСД по агенту месечно). Ове цене су за годишњу наплату, а доступни су и месечни планови обрачуна.

Фресхсервице нуди решење за ИТ сервисе које је лако поставити и користити. Пружа вишеканалну подршку за аутоматизацију задатака и пружање подршке питањима покренутим путем е-поште, ћаскања, телефона итд. Мобилна апликација је доступна за иОС и Андроид уређаје.

Карактеристике:

• Има функције управљања инцидентима: Подржава више начина за подизање карата.
• Има карактеристике за управљање знањем: Аутоматско креирање чланка базе знања из решења креираног за инциденте.
• Пружа самопослужни портал.
• Скупљање тимова: Запослени ће моћи да комуницирају са својим саиграчима из карте.
• Каталог услуга: Једноставан начин за пружање различитих услуга у више одељења.
• СЛА управљање постављањем више СЛА смерница.

Пресуда: Фресхсервице је платформа богата функцијама која ће вам помоћи у управљању инцидентима, имовином итд. Има функције како за мале, тако и за велике тимове и предузећа. За предузећа пружа карактеристике белих листа ИП и дневника ревизије.

# 5) Сервиценов

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: Сервиценов има два пакета, тј. ИТСМ и ИТСМ Профессионал. Такође можете добити цену за њих.

Сервиценов користи машинско учење за категоризацију, усмеравање и давање приоритета проблемима. Виртуелни агент који пружа Сервиценов помоћи ће вам у пружању конзистентних ИТ услуга и тиме повећању ИТ продуктивности.

Карактеристике:

• Има функције управљања знањем за прикупљање и паковање знања у целој организацији.
• Функције управљања проблемима помоћи ће вам у проналажењу основног узрока проблема.
• Помоћу функција за управљање проблемима можете проактивно избећи будуће сметње.
• Пружа самопослужни портал.

Пресуда: Сервиценов има функције за Ентерприсе Онбоардинг и Транситионс које вам помажу да аутоматизујете Онбоардинг и друге догађаје животног циклуса запослених који покривају различита одељења. Има много више функција као што су Цхатбот, управљање променама и издањима, интелигенција агената, аналитика перформанси итд.

Веб сајт: Сервиценов

# 6) Врике

Најбоље за мала до велика предузећа.

Врике Цене : Врике нуди четири плана цена, бесплатан (за 5 корисника), професионални (0 долара на ограничено време), пословни (24,80 долара по кориснику месечно) и корпоративни (добијте цену). Доступно је бесплатно суђење.

Врике нуди софтвер за управљање вишеструким радним токовима. Има функционалности за стално праћење тимова и пружање видљивости у раду. То је јединствена моћна платформа са свим алатима за управљање ИТ пројектима.

Карактеристике:

• Врике нуди предлошке за управљање ИТ услугама за стандардне токове посла у индустрији.
• Омогућиће вам да направите прилагођене токове посла за ваше јединствене потребе управљања ИТ пројектима.
• Има интерактивне функције Ганттовог графикона које ће вам пружити видљивост рада у стварном времену.

Пресуда: Врике пружа платформу која има различите приказе, задатке за ИТ пројекте и ажурирања статуса. Пружа унапред изграђене конекторе и изворне интеграције, помоћу којих Врике може да се интегрише са више од 400 популарних алата.

# 7) СисАид

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: СисАид нуди три ценовна плана, тј. А-Ла-Царте, Фулл и Басиц.

СисАид нуди решење за ИТСМ и сервисну службу. Овај један производ интегрисао је могућности ИТСМ-а, сервисне службе и службе за помоћ. Има карактеристике управљања инцидентима, управљања проблемима, портала самопослуживања, ЦМДБ, управљања променама, ћаскања, управљања знањем итд.

Нуди ИТ Ассет Манагемент Солутион за ваш хардвер, софтвер и мобилна средства.

Карактеристике:

• Функције управљања инцидентима ће вам помоћи да аутоматизујете процесе сервисне службе.
• Функције управљања проблемима помоћи ће вам да се носите са једноставним, али и сложеним проблемима.
• Пружа функције за управљање СЛА.
• Софтвер ће омогућити запосленима да ресетују лозинку за своје домене.

Пресуда: Ово решење ће аутоматизовати целокупно управљање инцидентима од евидентирања инцидената до решења. Кроз правила рутирања и динамичке форуме, СисАид ће вам помоћи да аутоматизујете сервисну службу.

Веб сајт: СисАид

# 8) СоларВиндс МСП

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: СоларВиндс МСП пружа бесплатну пробну верзију у трајању од 30 дана. Можете добити понуду за детаље о ценама.

СоларВиндс МСП је платформа за управљање ИТ услугама. То је решење засновано на облаку. СоларВиндс МСП обезбедиће ваш ИТ одељење и повећаће ефикасност. Ово решење ће такође помоћи у максимизирању времена рада.

Карактеристике:

• Напредне функције аутоматизације помоћи ће вам да надгледате уређаје и управљате њима и брзо решите проблеме.
• Сигурносна копија која штеди ресурсе помоћи ће вам да избегнете губитак података у случају нужде.
• Садржи функције софтвера за помоћ.
• Подржава платформе Виндовс, Мац и Линук.

Пресуда: СоларВиндс МСП нуди неколико производа као што су даљинско надгледање и управљање, израда резервних копија и опоравак, ПСА и улазнице, заштита и архивирање поште, надгледање претњи и даљинска подршка. Пружа напредну аналитику и техничку подршку 24 * 7.

Веб сајт: СоларВиндс МСП

# 9) Зендеск

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: Доступно је бесплатно суђење. Има три ценовна плана, тј. Суппорт, Суите и план за изградњу сопственог решења. Цена почиње од 5 долара по агенту.

Зендеск је софтвер за корисничку подршку и систем за продају улазница. Садржи могућност ћаскања и размене порука. План подршке помоћи ће вам да пратите, одредите приоритете и решите купчеве карте.

Карактеристике:

• Има карактеристике за базу знања.
• Може се користити за самопослуживање и интерно самопослуживање.
• Пружа виртуелну помоћ купцима.
• Зендеск Суите има функције ћаскања уживо, размене порука, извештавање итд.

Пресуда: Ово решење за помоћ у информацијској служби засновано на облаку представља решење богато функцијама за изградњу портала за корисничку подршку, базе знања и мрежних заједница.

Веб сајт: Зендеск

# 10) Цхервелл

Најбоље за мала до велика предузећа.

Цена: Можете контактирати компанију да бисте добили понуду и демонстрацију. Према рецензијама, цена почиње од 189 долара месечно. Цхервелл има могућности ИТ сервисне службе, ИТИЛ процеса, управљања инцидентима и захтевима, управљања променама, управљања конфигурацијом и управљања ИТ средствима.

Решење се може применити у облаку или локално. Решење можете добити и од више управљаних добављача услуга.

Карактеристике:

• Има функције управљања инцидентима и захтевима које ће вам помоћи при подношењу захтева у вези са робом и услугама, као и за пријављивање проблема и проверу статуса.
• Функције управљања конфигурацијом централно ће управљати ставкама конфигурације, користити повезане информације и помоћи ће вам да визуализујете односе.
• Функција управљања ИТ средствима помоћи ће вам у праћењу и управљању животним циклусом хардверских и софтверских средстава.

Пресуда: Цхервелл такође пружа функције управљања променама, ИТ службе и ИТИЛ процеса. Осим управљања ИТ услугама, пружа различита решења као што су Управљање безбедношћу, Управљање ХР службама, Управљање објектима итд.

Веб сајт: Цхервелл

#Једанаест)ИнвГате Сервице Деск

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: ИнвГате има три плана цена, тј. ИнвГате Инсигхт, ИнвГате Сервице Деск и ИнвГате Ассетс. Можете добити понуду за ове планове цена. Нуди бесплатну пробну верзију производа.

ИнвГате Сервице Деск је богат функцијама. Пружа функције попут продаје улазница, самопослуживања, базе знања, надгледања имовине, лиценцирања софтвера и мерења софтвера.

Пружа функције управљања улазницама које ће вам помоћи да управљате захтевима и решавате проблеме.

Карактеристике:

• ИнвГате има функције за управљање проблемима, базу знања, управљање променама, самопослуживање, аналитику, ток посла и многе друге могућности.
• ИнвГате Сервице Деск ће вам пружити бољи приступ подацима и информацијама, а самим тим моћи ћете и да доносите боље одлуке које ће резултирати бољим перформансама.
• Помоћу ИнвГате-ових функција за управљање улазницама биће лакше евидентирати, управљати и пријавити ИТ проблеме.
• Функције управљања променама ће вам помоћи у ефикасном управљању променама.
• Функције управљања проблемима помоћи ће вам да се решите понављајућих проблема.

Пресуда: База знања ИнвГате-а је универзално доступна јер користи технологију природног језика. Кроз управљање нивоом услуге и СЛА-ове, ИнвГате ће вам омогућити да одредите приоритете операција према утицају, хитности и усаглашен је са циљевима нивоа услуге.

Веб сајт: ИнвГате Сервице Деск

# 12) БМЦ лек

Најбоље за мала до велика предузећа.
Цена: Нуди бесплатну пробну верзију производа. Можете добити понуду за детаље о ценама. Према интернетским рецензијама, цијена једне лиценце Ремеди ИТСМ Суите биће 2802,99 УСД.

БМЦ Хелик ИТСМ решење има уграђене могућности више облака, предвиђање управљања услугама, когнитивну анализу е-поште и функције аутоматизованих радњи, оперативност и ефикасност примене, а оптимизовано је за ИТИЛ4. Може се интегрисати са ДевОпс алатима попут Јире.

технике изазивања захтева у софтверском инжењерству

Карактеристике:

• Пружа функције управљања инцидентима и проблемима које су свесне контекста са проактивним могућностима подударања незгода.
• Његове могућности самопослуживања смањиће обим позива.
• Функције управљања знањем долазе са уграђеном услугом Центра знања. Његово управљање знањем подржава мултимедијске садржаје.
• Мулти-Цлоуд Сервице Манагемент ће вам омогућити да интегришете управљање инцидентима, проблемима и променама са популарним агилним развојним решењима.
• Пружа паметно извештавање са 90 готових извештаја.

Пресуда: Решење БМЦ Хелик ИТСМ пружа функције управљања променама, управљања издањима, управљања имовином, управљања конфигурацијом, управљања захтевима за услугу и управљања нивоом услуге. Такође пружа услугу Цхатбот која се може проширити на Слацкбот, СМС и Скипе. Има самопослуживање једним кликом за све уређаје.

Веб сајт: БМЦ Ремеди

# 13) Јира

Најбоље за мала до велика предузећа.

Цена: Јира нуди бесплатни пробни период од 7 дана. Постоје два плана цена, тј. План малог тима коштаће 10 УСД месечно (до 3 агента), а план за растући тим коштаће 20 УСД месечно (за 4 до 15 агената). Ове цене су за хостинг у облаку.

Самоуправно решење је доступно за било коју величину тима. Постоје два плана, тј. Сервер (једнократно плаћање 16500 УСД) и Дата Центер (12000 УСД годишње). Може се бесплатно испробати 30 дана.

Јира је савршено решење за сервисне столове за било који тим, укључујући ХР и Легал. Базу знања ћете добити интегрисањем Ушћа са Јиром. За ову платформу је доступан локално, као и у облаку. Изграђен је за сарадњу и пружа аутоматизацију следећег нивоа.

Карактеристике:

• Омогућиће члановима тима да креирају захтев за промену без одобрења.
• Портал за самопослуживање покреће се машинским учењем.
• То је ПинкВЕРИФИ сертификовани сервисни одсек са карактеристикама знања, управљањем СЛА-има и аутоматизацијом понављајућих задатака.
• Пружа извештаје који ће вам помоћи да побољшате перформансе.

Пресуда: Интегрисање Јира Сервице Деск-а са Јира софтвером користиће ИТ тиму или програмерима, јер ће то бити једна платформа за поправљање инцидената и покретање промена. Јира сервисни сто се може прилагодити избором апликација са Атлассиан Маркетплаце-а према вашим захтевима. На тржишту има више од 800 апликација.

Веб сајт: Јира сервисни сто

Закључак

Сва овде наведена решења пружају готово исте карактеристике за ИТСМ. Могу се разликовати у неким функцијама као што су бенчмаркинг, откривање ризика, извештаји, управљање имовином итд. Фресхсервице, Сервиценов, СисАид, СоларВиндс и Зендеск су наши најбољи одабири као ИТСМ алат.

МанагеЕнгине и Јира пружају исплативе планове цена. Фресхсервице и СоларВиндс Сервице Деск такође пружају повољне планове.

Надамо се да вам је овај чланак помогао у одабиру правог ИТСМ алата.

Препоручено читање

• 15 најбољих система за управљање учењем (ЛМС године 2021)
• 20 најбољих софтвера за управљање токовима рада 2021
• 10 НАЈБОЉИХ алата за надзор облака за савршено управљање облаком
• 10 најбољих софтвера за управљање корисничким искуством 2021
• 10 најбољих система за управљање документима за бољи ток посла
• 10 најбољих софтвера за управљање инцидентима (2021 ранг листа)
• 10 најбољих апликација за управљање пројектима у 2021. години за Андроид и иОС уређаје
• 11 НАЈБОЉИХ алата за управљање конфигурацијом софтвера (СЦМ алати 2021)
• 15 најбољих софтвера за управљање дигиталном имовином у 2021