Питања и одговори за САП ЦРМ интервју

sap crm interview questions

У овом упутству пружили смо најважнија питања са САП ЦРМ интервјуима и њихове одговоре с објашњењем:

Да ли сте знали да је САП „Цустомер“ арена у последње време подвргнута огромној трансформацији?

Ускоро, у блиској будућности, САП планира да настави са интеграцијом Ц / 4ХАНА са било чим што је повезано са купцима. Такође је занимљиво знати да ће се САП удружити са другим софтвером у САП-овом производном простору, као што су Хибрис, Цаллидус Цлоуд, Гигиа, а такође је купио и основне системе ФСМ АГ, који је теренски оријентисан софтвер.

Отуда се подразумева да ће послови у САП ЦРМ-у и даље бити веома тражени и да би консултанти у САП ЦРМ-у требало да буду у току.

Ако се припремате за интервју из области САП ЦРМ, онда га дајте испод су нека важна питања и одговори за САП ЦРМ интервју, које бисте требали знати да бисте интервјуисали.

Најчешћа питања о интервјуима за САП ЦРМ

Питања су распоређена у постепеном напредовању нивоа радног искуства.

К # 1) Зашто мислите да је САП ЦРМ важан из пословне перспективе?

Одговор: Да, САП ЦРМ је важан из пословне перспективе јер је познато да ефикасно рукује купцима.

Следи неколико разлога зашто се сматра важним:

• У данашње време компаније чине неколико динамичних промена, и то у конкурентном окружењу. Сходно томе, корисничким службама такође треба руковати врло пажљиво. САП ЦРМ не само да помаже компанији да управља свим њиховим пословањем, већ и ефикасно обавља задатке у вези са корисничком услугом.
• У распону од средње до велике организације, ЦРМ помаже у бољем разумевању потреба купаца.
• САП ЦРМ изводи све пословне процесе повезане са купцима и прилагођава услуге.
• Као део САП ЕРП пословног пакета, интегрише се са САП системима, као и са системима који нису САП, што омогућава већу стопу задовољства купаца.

К # 2) Желите ли навести разлике између ЦРМ и ЕРП?

Одговор: Разлике су наведене у доњој табели:

К # 3) Дефинишите улогу САП ЦРМ функционалног консултанта?

Одговор: Постоје одређене основне одговорности ЦРМ функционалног консултанта, а неке од њих су наведене у наставку:

• Да конфигуришете САП ЦРМ систем према захтевима клијената.
• Да наплати све захтеве од клијента.
• Да бисте разумели целокупан пословни процес клијената.
• Да бисте успешно мапирали САП ЦРМ процесе са пословним процесима.
• Анализирати захтеве у односу на САП ЦРМ.
• Да се ​​координира са техничким члановима за техничке захтеве.

К # 4) Како се може разумети ЦРМ?

Одговор: САП ЦРМ може се схватити као логички оквир који укључује компоненте, које помажу процесу интеграције ЦРМ модула са неколико других модула који нису САП, као и САП. На пример, уређаји мобилних телефона, Интернет, мобилни клијенти итд.

Компоненте САП ЦРМ сервера су:

• ЦРМ Миддлеваре - То је уграђени алат у САП ЦРМ који помаже систему да комуницира са САП и системима који нису САП.
• ЦРМ функције предузећа
• Адаптер: Они помажу у размени података између ЦРМ посредничког софтвера и спољног система уз помоћ Интернета.

Остале компоненте САП ЦРМ кључа су следеће:

• САП СЦМ
• САП ЕРМ сервер попут на пример, ЦРМ Ентерприсе, адаптер и ЦРМ Миддле Варе
• САП ЕЦЦ (позадински систем)
• САП БИ (аналитичко извештавање)
• Ентерприсе Портал
• Интернет
• Мобилни уређаји
• Остали ручни уређаји

Исто се може разумети и на следећој слици:

(слика извор )

К # 5) Можете ли навести неколико компоненти у софтверском алату САП ЦРМ?

Одговор: Током рада са САП ЦРМ користе се следеће компоненте:

• САП ЦРМ продаја
• САП ЦРМ аналитика
• САП ЦРМ маркетинг
• САП ЦРМ услуга
• САП ЦРМ Интерацтион Центер ИЦ
• САП ЦРМ веб канал попут ЦРМ Мобиле и Е-Маркетинг, итд
• САП хибриди

К # 6) Дана в у којој верзији САП ЦРМ-а имате практично искуство?

ручно тестирање питања и одговори за искусне

Одговор:

• САП ЦРМ 2008 (7.0). Објављен је 2009. године.
• САП ЦРМ 2007 (6.0). Објављен је 2007. године.

На ово треба да одговорите према верзији САП ЦРМ-а коју сте користили.

К # 7) У практичним сценаријима морамо интегрирати САП продају и дистрибуцију и САП ЦРМ модул. Зашто мислите да је то потребно?

Одговор: То је зато што су САП СД и ЦРМ модули и у САП ЕЦЦ и у ЦРМ интегрисани заједно. Синхронизација у смислу конфигурационих подручја била би кориснија.

К # 8) Можете ли цитирати практични пример за горње питање?

Одговор: У примеру организационог модела, продајно подручје је дефинисано тако да га треба користити у ЦРМ-у, а касније треба пријавити САП ЕЦЦ систем.

Знамо да продајно подручје садржи компоненте као што су:

• Организација продаје
• Дивизије
• Канал дистрибуције

Сада, горе наведено мора да се преузме са продајног простора у систем ЕЦЦ.

Међутим, то се може извршити само када конфигуришете ЦРМ модул. Пре подешавања у ЦРМ-у такође треба да верификујете податке о конфигурацији који се налазе у ЕЦЦ-у.

К # 9) Шта подразумевате под корисничким интерфејсом САП ЦРМ веб клијента и како га отворити да бисте га даље користили?

Одговор: Подразумева се да за обављање неколико административних задатака у САП ЦРМ-у морамо да користимо САП ГУИ. Али с обзиром на то да треба прилагодити и конфигурисати ЦРМ активности, користи се клијентски алат, као што препоручује САП.

Долазећи до питања о отварању и даљој употреби, потребно је да се једноставно пријавимо на САП ЦРМ ВебЦлиент путем САП ГУИ-а, користећи „ЦРМ_УИ“ као код за трансакцију.

К # 10) Зашто вршимо конфигурацију у ЦРМ клијентском веб корисничком интерфејсу и како се то ради?

Одговор: Ако неко жели да дода нова поља, промени изглед, дода табеле итд. Постојећим апликацијама или жели да изврши одређена побољшања, може се користити Веб УИ заједно са неким алатима за побољшање апликација.

Као што знамо, у свакодневном сценарију компаније избегавају да користе стандардне или подразумеване апликације. Стога се одлучите за прилагођавање.

Стога се у ово време могу користити следећи алати:

• Алат за конфигурацију веб корисничког интерфејса
• Алат за побољшање апликација

К # 11) Које су важне функције модула у оквиру ЦРМ услуге?

Одговор: Важне функције модула су следеће:

• Управљање налозима услуга
• Управљање услужним картама
• Управљање жалбама
• Управљање предметима
• Регистрацију производа
• Сеарцх Кновледге

К # 12) Шта су функције партнера доступне у САП ЦРМ-у? Наведите неколико којих сте свесни.

Одговор: Једноставним речима, функција партнера је термин који се користи у систему који описује људе и организацију са којима се обавља посао и који су укључени у било коју врсту пословне трансакције или посла.

Следеће информације су укључене у партнерску функцију:

• Продато забави
• Рачун за забаву
• Продато забави
• Плати

К # 13) Како ћете потврдити да ли је пословни партнер важећи брод за странку?

Одговор: Да би исто могао да верификује, корисник се може распитати о свим пословним партнерима. То се може учинити за сваку наруџбину у стандардној САП табели која је ВБПА.

где,
вбелн = број поруџбине,
парвв = врста партнера,
куннр = партнерски код

К # 14) Објасните појмове „прилика“ и „управљање могућностима“.

Одговор: Прилика није ништа друго до перспектива продаје, обим продаје и вероватноћа продаје. Другим речима, тражена услуга или тражени производ се назива као прилика.

То може бити нуспроизвод купопродајног посла, позива за надметање итд.

Управљање могућностима омогућава контролу процеса продаје и може се користити за следеће сценарије:

• За идентификацију тражених услуга и производа.
• Буџет продајних изгледа.
• Потенцијални обим продаје.
• Вероватноћа добити која може настати продајом.

К # 15) Да ли знате шта је функција управљања активностима?

Одговор: Управљање активностима у управљању односима са клијентима појављује се када треба да управља активностима додељеним запосленима у организацији.

Управљање активностима такође може бити корисно током снимања продајних активности.

Поред тога, може се забележити и неколико уобичајених активности које укључују слање е-поште, телефонирање итд.

П # 16) Знамо да САП ЦРМ продаја помаже организацији да управља циклусом продаје до краја, али које су друге кључне функције у ЦРМ продаји?

Одговор: Кључне продајне функције које се изводе у САП ЦРМ-у могу се навести на следећи начин:

• Организације могу извршити планирање и предвиђање продаје. Тиме им помаже у предвиђању и планирању прихода, количина артикала.
• Менаџери продаје дефинишу територије на основу критеријума. Организације тада могу да идентификују перспективе за сваку територију.
• Управљање путовањем и трошковима може се надгледати и обављати.
• Ефикасно праћење напретка може се постићи од самог почетка до краја.
• Развити, применити и управљати плановима надокнаде.

К # 17) Шта је продајна понуда?
Објасните животни циклус обраде понуда и управљања наруџбинама?

Одговор: Понуда продаје се генерише како би се осигурало следеће:

Обрада понуда и управљање наруџбином укључују следеће кораке:

• Направи понуду: Понуда се креира у систему тако да се може пружити купцу.
• Унесите производ и конфигуришите: Производи које купац захтева се уносе и конфигуришу.
• Провери доступност: Доступност производа за сваку ставку понуде се проверава.
• Цене и вредност: Додају се цена сваког производа и вредност сваког предмета.
• Пошаљите понуду: Понуда купцу се шаље.

К # 18) Наведите различите стандардне врсте трансакција за продају?

Одговор: Врсте трансакција су:

разлике у ц ++ и Јава

• ЛЕАД: Олово
• АГ: Котација
• Опт: Прилика
• ОПСМ: Методологија продаје
• ТА: Теле продаја итд.

К # 19) Који је термин у САП ЦРМ-у, који се може користити за праћење продајног пројекта када се раздвоји на друге потпројекте?

Одговор: Хијерархија прилика је термин који се може користити за праћење продајних пројеката и може се користити за повезивање истих. Такође, за повезивање потпројеката поред продајних пројеката могу се користити могућности.

К # 20) Шта разумете под функцијом планирања рачуна и може ли се интегрисати са САП ЕЦЦ и САП БИ ?

Одговор: Функција која омогућава правилно управљање планираним приходима, заједно са доприносом марже и њеним трошковима, позната је као функција планирања рачуна.

Да, може се интегрисати са САП ЕЦЦ и САП БИ. На тај начин се може постићи тачност података и њихово одржавање.

К # 21) Да ли су појмови Прилика и потенцијал у САП ЦРМ исти? Ако не, у чему су разлике?

Одговор: Изрази Прилика и потенцијал у САП ЦРМ-у су исти.

У процесу продаје, прва фаза је позната под називом Олово, коју углавном представља особа која је показала велико интересовање за куповину производа.

Међутим, Леад се сматра претходником Оппортунити-а и због тога се међусобно разликују.

К # 22) Да ли је могуће интегрисати САП ЦРМ са веб локацијама за друштвене мреже?

Одговор: Да, и тиме ће побољшати ангажовање купаца.

К # 23) Шта су мета подаци и матични подаци у САП ЦРМ-у?

Одговор: Главни подаци су основни подаци о вашем купцу који се могу делити између различитих модула, док су метаподаци све информације о подацима које се у основи састоје од врста поља и ревизије, плус опцијасетвалуе итд.

К # 24) Шта се користи БАДИ ЦРМ_ЦОНФИГ_БАДИ или у САП ЦРМ?

Одговор: Користи се за конфигурисање ЦРМ налога.

К # 25) Објасните одређивање текста.

Одговор: У ЦРМ-у се текст користи за размену информација. Купци и партнери, или чак између корисника, одвија се редовна размена података. Док се такође врши креирање заглавља продајног документа, мастера купца, заглавља документа за обрачун итд.

К # 26) Наведите неколико фактора који разликују нормалне текстове, текстове дневника и дневнике.

Одговор:

• Уобичајени текстови су врсте текста које не морају бити евидентиране. У ствари, они нису сами дневник и они се чувају у бази података заједно са нормалним именом текста.
• Текстови дневника су текстови који су записани у дневник. Такође се називају „дуги текстови који се могу записати“, текстови дневника се чувају у бази података заједно са нормалним називом текста и временском ознаком.
• Пријава (такође се назива „Историја“) је другачији тип текста. Ово у основи није сачувано у бази података и не може се мењати, па се стога поставља динамички.

К # 27) Да ли постоји нека посебна стаза за прилагођавање СПРО и за измену партнерских функција у табели ЦРМЦ_ПАР_ФЦТ_НАМ?

Ако не, како онда корисник може да изврши успешне промене уноса?

Одговор: За сада не постоји ниједан одређени пут који се користи током претраге.

Без обзира на то, корисник може да настави са изменама уноса у табели помоћу трансакције СЕ16. Али купац ће извршити промене на сопствени ризик, у табели у СЕ16 и све промене у табели на овај начин ће бити промена у стандарду.

К # 28) Које су врсте пословних трансакција и пословних докумената?

Одговор: Они су следећи:

• Синхронизација пословних докумената
• Размена пословних докумената
• Пословни документи за мобилне апликације

Постоје углавном две врсте пословних трансакција:

• Заглавље: Подаци који обухватају комплетну трансакцију. На пример, БП број, статус трансакције и датуми.
• Предмети: То укључује статус предмета поред производа пословне трансакције.

К # 29) Шта разумете под оквирним споразумом?

Одговор: Сваки купац производи или услуге пушта под претходно договореним условима.

Исто је документовано у облику оквирног документа. Оквирни уговор такође вам омогућава да дефинишете услове попут цене, као и услове испоруке итд. Овај услов се може применити на све продајне налоге које купац креира. Кад се то каже, оквирни споразуми се стога користе за задржавање купаца.

К # 30) Када говорите о оквирном споразуму, како ћете објаснити правило за датум? Такође, шта знате о правилу довршавања?

Одговор: Правило Датум објашњава се ручним изношењем и датума почетка уговора, као и датума завршетка и трајања уговора. Ако не, онда се могу креирати правила за датум како би се одредио датум почетка и завршетка.

Овде се бринете о дефиницији правила довршавања. Када кажемо правило завршетка, мислимо на сценарије попут система који делује на уговор с обзиром на одређено понашање купаца.

К # 31) Да ли сте обрачунали порез у обрачуну у САП ЦРМ?

Одговор: Порески догађај је кључни фактор који помаже у обрачуну потребног пореза и утврђивању пореза.

Применљива врста пореза, локације и други фактори, пореска стопа се такође утврђује помоћу овог. Стабло одлуке се даље користи за утврђивање и обрачун пореза. Поред тога, у ТТЕ постоји и алат за симулацију. Ово се може користити за одређивање и прилагођавање поставки тестирања.

К # 32) Укратко објасните функцију обраде рабата у САП ЦРМ-у.

Одговор: Када постоје неки посебни попусти који се повремено плаћају купцу с циљем изградње дугорочног односа, користи се обрада попуста. Исти рабатни попусти засновани су на одређеним условима и дефинисани су у уговорима о рабатима.

Да бисте приступили обради попуста у корисничком интерфејсу ЦРМ ВебЦлиент или приступили неким функцијама, то можете учинити путем менија САП Еаси Аццесс.

Да бисте активирали / деактивирали обраду поврата, следите кораке:

1. Идите на СПРО ->
2. ИМГ ->
3. Управљање односима са купцима ->
4. Обрада попуста ->
5. Активирање / деактивирање обраде попуста.

К # 33) Наведите неке од обавезних функција, функционалних модула и Т-кодова ИЦ ВебЦлиент-а, маркетинга и базе прилагођавања које сте користили.

Одговор:

• ЦР100: Прилагођавање ЦРМ базе
• ЦР600: Маркетинг и управљање кампањом
• ЦР400: ИЦ Винцлиент
• ЦР410: ИЦ ВебЦлиент

К # 34) Како управљате жалбама купаца у ЦРМ модулу? Када подижемо захтеве за повратак?

Одговор: Жалбе се могу користити и у сервису и у продаји. Може се значајно створити из бројних разлога. Узимање примера неколико, попут поправке у кући, проблема у вези са обрачуном, повратка или било каквих проблема са испорукама итд.

Повратак, као што сви знамо, може се користити за робу испоручену купцу, а заједно са тим купац може вратити и услужни део за који није коришћен.

К # 35) Шта разумете под Уговором о услузи?

Одговор: Уговори о услугама садрже обим услуга и дефинисани су као уговори о услугама са купцима за одређени обим услуга у дефинисаном временском оквиру.

Такође можемо рећи да се уговор о услузи састоји од детаљних информација које су договорене са примаоцем услуге. Следе неки примери:

• Редовне сервисне провере или сервисирање уређаја који су продати или изнајмљени на одређено време.
• Расходи укључени у рутинске задатке у Сервису на одређено време.
• Одређени договорени услови под којима се уговор може отказати.

К # 36) У којој верзији САП ЦРМ-а је представљена сервисна карта и захтев за услугом?

Одговор: Сервисна карта уведена је у ЦРМ 4.0. То је била варијанта пословне трансакције услуге наручивања услуге ИЦ Центер. Сервисна карта пружа додатну услугу у индустрији за подршку сценарија сервисне службе.

Захтеви за услугу су доступни у ЦРМ 7.0. Уведене су побољшане функције попут вишеразинске категоризације, чланака о знању и главних захтева за услугу.

К # 37) Шта подразумевате под ЦРМ маркетингом, тржишним планом и маркетиншким календаром?

Одговор:

ЦРМ маркетинг: То је једна од кључних компоненти управљања односима са купцима која се широко користи за централно планирање свих маркетиншких активности. Након успешног спровођења свих маркетиншких активности у целој организацији, маркетиншка функција укључује анализу тржишних сегмената. Када се то заврши, почиње идентификација вредних купаца.

колико врста датотека постоји? питон

План тржишта: Као највиши елемент у хијерархији тржишних пројеката, тржишни план је важан параметар за спровођење тржишне политике организације. Користи се као алат за планирање буџета и циљева у маркетиншкој стратегији.

Маркетинг Цалендар: Интегрисани алат за управљање информацијама о маркетиншким активностима у одређеном временском периоду познат је под називом Маркетиншки календар. Помаже у стварању нових активности, промени или приказивању постојећих активности директно из календара.

П # 38) Да ли сте икада наишли на „Операција није дозвољена (ЦРМ_П_ОРД)“ у САП ЦРМ ВУИ и ГУИ? Како се то може решити?

Одговор:

Шифра трансакције ОАЦТ помаже:

• За одржавање подручја докумената: Управљање односима са клијентима и садржајем
• За категорију: Користи се ЦРМОРДЕР.

К # 39) Како мислите да корисник може ажурирати Опис категорије производа на различитим језицима путем Дата Воркбенцха?

Одговор: Следе кораци:

• Идите у радни центар Дата Воркбенцх.
• Идите на Таб Екпорт.
• Потражите опис категорије производа.
• Извезите записе које желите да ажурирате.
• Завршите процес извоза.
• Идите на картицу Монитор за преузимање потребне датотеке.
• У извоженој датотеци уклањање вредности за колону „ОбјецтИД“.
• Одржавајте језички код и опишите га на другом језику према захтеву.
• Отпремите горенаведену датотеку у приказ Ажурирање радног центра Дата Воркбенцха помоћу Објекта за опис категорије производа.

Закључак

Овај водич је покушао да покрије нека важна питања и одговоре на интервјуе за САП ЦРМ које бисте требали знати како бисте интервјуирали. Они ће вам помоћи да на задовољавајући начин одговорите на питања током интервјуа.

Предложено читање = >> Питања за интервју са САП Хибрис

Са сваким интервјуом стећи ћете нова искуства, лекције и питања за интервјуе, стога што више интервјуа похађате, то ћете добити више самопоуздања.

Надам се да ће читаоцима овај чланак бити користан. Желимо вам све најбоље!

Препоручено читање

• Водич за Салесфорце ЦРМ - Шта је Салесфорце ЦРМ?
• ХубСпот против Салесфорце - Који је ЦРМ најбољи за вас?
• Топ 10+ најбољих САП алата за тестирање (САП алати за аутоматизацију)
• Топ 31 најважнија питања и одговори за интервјуе са САП БО
• 10 најбољих ЦРМ софтверских алата у 2021. години (најновије ранг листе)
• Водич за САП Сицло Агентри: Платформа за развој мобилних апликација
• Шта је ЕРП? Увод у САП ЕРП софтвер и САП ЕРП модуле
• Питања и одговори за интервјуе