Водич за Салесфорце ЦРМ - Шта је Салесфорце ЦРМ?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Овај водич за Салесфорце ЦРМ објашњава шта је Салесфорце софтвер за управљање односима са купцима, његова архитектура, функционалности, цене итд.:

Очекивања купаца, да имају апликацију која је посебно прилагођена потребама, у последње време увелико расту. Да би се истакао и досегао купце и предузећа, Салесфорце ЦРМ ради на својим производима / услугама како би их учинио прилагођеним корисницима.

Салесфорце ЦРМ је софтвер за управљање односима са клијентима заснован на облаку који има производе и услуге којима се може приступити са било ког места путем интернет конекције.

Шта ћете научити:

• Салесфорце ЦРМ: дубински преглед
  • Главне компоненте ЦРМ-а
  • Салесфорце Арцхитецтуре
  • Купите или прилагодите ЦРМ
  • Функционалности које нуди Салесфорце ЦРМ
  • Салесфорце производи и услуге
  • Интерактивни кориснички интерфејс Салесфорце Лигхтнинг-а
  • Салесфорце аналитика за будућа предвиђања
  • Лиценца и цене Салесфорце лиценце
• Закључак
  • Препоручено читање

Салесфорце ЦРМ: дубински преглед

Салесфорце ЦРМ сигурно прати податке о купцима и потенцијалним потенцијалним потенцијалним клијентима у облаку, омогућавајући клијентима / партнерима из објекта да сарађују. Помоћу ЦРМ-а можете организовати једноставне и сложене задатке попут пратећих задатака, радњи, процеса продаје и аутоматских упозорења путем е-поште.

Главне компоненте ЦРМ-а

Салесфорце ЦРМ има следеће компоненте:

• Операције: Оперативним активностима у Салесфорцеу управљају продајни, сервисни и маркетиншки облак, при чему се сваки од њих фокусира на побољшање процеса продаје, искуство корисничке подршке и аналитику за доношење паметних одлука са организационим подацима.
• Сарадња: Купац је сарађивао са облаком од 360 степени како би помогао свом тиму за продају, маркетинг и услуге да стекне 360 прегледа својих купаца / предузећа како би лако добио податке који су им потребни. То им помаже да буду на истој страници и да знају како да дођу до потенцијалног купца, циљају подручја болова, побољшају повратне информације купаца, знају потребе купаца, а такође и да буду спремни са историјом купца да на одговарајући начин одговоре када дођу.
• Аналитика: Ефикасни модел предвиђања у Салесфорцеу користи се за анализу података о купцима и побољшање пословних процеса.

(слика извор )

Салесфорце Арцхитецтуре

Салесфорце има вишенаменску архитектуру где више апликација и предузећа деле исти ИТ ресурс по ниским трошковима и високој сигурности, покреће га структурни метаподаци и користи АПИ за апликације и развој платформе.

Све апликације су направљене помоћу услуга платформе, АПИ се користи за повезивање софтвера и прослеђивање информација, Салесфорце има АПИ име за све своје апликације, објекте и поља које се користи за позивање записа из структуре метаподатака. Архитектура је флексибилна и сигурна.

(слика извор )

Купите или прилагодите ЦРМ

ЦРМ решења у организацијама олакшавају живот информацијама ускладиштеним на једном месту и лако доступним у облаку, ниским трошковима инфраструктуре и једноставном опцијом плаћања. Салесфорце има стандардне и прилагођене функционалности које се брину о потреби организације за ЦРМ решењем.

• Стандардне функционалности Салесфорце-а укључују чување рачуна и података о контактима на једном месту, праћење свих комуникација између запослених и купаца са различитих канала, правила тока посла, интеграцију е-поште и давање приоритета важним потенцијалним клијентима и могућностима.
• Прилагођене функционалности укључују стварање прилагођених апликација, интеграцију платформи са другим системима, сарадњу са партнерима и преузимање готових апликација из размене апликација.

(слика извор )

Свако предузеће има јединствене захтеве за ЦРМ решењима, у зависности од величине компаније и индустрије.

Салесфорце ЦРМ нуди стандардне функције попут аутоматизације процеса продаје, аутоматизације е-поште, складиштења података на једном месту и многих других, који су унапред надограђени на платформи и доступни су у облаку продаје, облаку услуга, аналитици и маркетиншком облаку.

Али ако посао захтева прилагођена функционална решења, онда се она могу градити на Салесфорце-у користећи платформу муње, развојне алате, унапред изграђене апликације и интеграцију са другим платформама.

Прилагођавање укључује стварање апликација, страница и интеграцију са другим системима.

Функционалности које нуди Салесфорце ЦРМ

Салесфорце има стандардне и прилагођене функционалности. У наставку је наведено неколико њих:

• Централизовани подаци ускладиштени у облаку омогућавају лак приступ продајним, маркетиншким, трговинским и сервисним тимовима за приступ информацијама.
• Аутоматизација процеса продаје и управљање могућностима чине агенте фокусираним на продају, прате потенцијалне потенцијалне купце и брже затварају прилику.
• Аутоматизација позивног центра и аутоматизација услуга помаже агентима да се повежу са купцима из свих канала и брзо реше отворено питање.
• Управљање е-поштом се користи за слање аутоматских одговора, обавештавање о промени у фазама могућности, СЛА пропуштање случајева и праћење задатака или догађаја.
• Користећи поверење на Салесфорце сајт може се проверити перформансе система.
• Аналитика помаже да се увиде будући трендови и предузму тренутне радње којима треба обратити пажњу.
• Партнерски портал дели цене производа, понуде, поруџбине и информације о обуци о производу.
• Салесфорце се може интегрисати са системима е-поште као што су Оутлоок, Гмаил за приступ е-порукама, контактима и позивима у календару.
• ЦПК софтвер компаније Салесфорце је продајни алат за компаније који пружа тачне цене са било којим датим сценаријем конфигурације производа.
• Извештаји дају прогнозе тренда продаје, СЛА услуге, извештај о приходима, помажу оперативном тиму да доноси одлуке на основу извештаја.
• Можете бити мобилни помоћу Салесфорце мобилне апликације Салефорце1.
• Размена апликација је платформа на којој се могу користити унапред изграђене апликације, као што су апликације на Плаи Сторе-у, и укључити у постојећу Салесфорце организацију.

Салесфорце производи и услуге

Салесфорце производи су доступни у облаку на основу претплате за коју сте се одлучили. Нема додатних трошкова за инфраструктуру и доступан је у покрету. Производи су доступни за све пословне величине, индустрије, складишта и по улогама.

# 1) Облак продаје: Има функције попут управљања потенцијалним клијентима и могућностима, извештаја, контролне табле и тока посла. Ово помаже агенту да се усредсреди на важне потенцијалне купце и могућности и на већу продају.

# 2) Услужни облак: Користи се за активности корисничке подршке и има функције као што су активни агенти, рутирање случајева, извештаји и контролне табле за приказ перформанси агената и СЛА и упозорења путем е-поште за управљање одговорностима организације.

Препоручено читање => Водич за облак Салесфорце Сервице

# 3) Маркетинг Цлоуд: Има функције као што су градитељ путовања који се брину о путовању купаца на платформи, маил студио за слање прилагођених маркетиншких е-порука купцима, управљање подацима за изградњу снажног односа са купцем слањем огласа на основу њихове претходне претраге, рекламни студио који користи се за оглашавање на друштвеним каналима, мобилни студио који се користи за слање текстуалних порука купцима на маркетиншким додацима, социјални студио који се користи за објављивање садржаја на популарним платформама.

Препоручено читање => Водич за Салесфорце Маркетинг Цлоуд

# 4) Цлоуд Цлоуд: Омогућава свим предузећима која користе Салесфорце да се повежу и сарађују. Заједница разговара о проблемима, пријављује било који проблем и научи како да користи платформу. Омогућава им приступ централизованим подацима као што су детаљи партнера, детаљи купаца, подаци о малопродаји и добављачи.

Подаци о организацији се директно преносе у облак заједнице пошто су изграђени на истој платформи. Не добијамо бесплатне пробне верзије од Салесфорце-а за услугу у облаку у заједници, предност услуге у облаку у заједници је високо обезбеђена и ниска цена.

# 5) Облак платформе: Услуге платформе укључују муње, развој апликација и платформу. Ово пружа основу за развој прилагођених апликација. Апликације можемо брзо да градимо помоћу алата за усмеравање и кликање и алата за кодирање.

• Осветљење је кориснички интерфејс, оквир заснован на компонентама са алатком за изградњу, усмеравање и кликове за прављење апликација и страница апликација помоћу ЈаваСцрипт-а.
• Развој апликација корисницима даје тест окружење (окружење за тестирање и развој) које се користи за тестирање прилагођених апликација. Хероку вам даје могућност да направите прилагођену апликацију на било ком језику и многим другим.
• Услуге платформе укључују ИоТ, Салесфорце идентитет, штит и аналитику.

# 6) Ајнштајнов облак: Помаже нам да направимо већину података у нашој организацији. Ајнштајн је доступан у облацима услуга, продаје, маркетинга и аналитике. Помаже нам да боље визуализујемо податке помоћу извештаја и контролних табли, истражујемо податке и мобилни смо.

# 7) Интеграција: Услуге интеграције у облаку користе се за интеграцију других платформи са Салесфорце-ом.

(слика извор )

Интерактивни кориснички интерфејс Салесфорце Лигхтнинг-а

Интерфејс муње Салесфорце је оквир заснован на компонентама који чини почетну страницу брзом, ефикасном и интерактивном. У муњевитом искуству можемо да додајемо прилагођене логотипе у апликације, да прилагођавамо странице и да додајемо апликације са компонентама муње за вишекратну употребу. “

Препоручена литература = >> Питања о интервјуу за Салесфорце Лигхтнинг

Сучеље чини алате лако доступним на почетној страници.

• Почетни екран на екрану приказује важне задатке, вести, извештај о учинку, недавне записе и упозорења.
• Покретач апликација, на траци за навигацију, за једноставно пребацивање између апликација и коришћење веб локације за размену апликација.
• Извршите глобалне акције попут нових позива, нових задатака и нових случајева са почетне странице.
• Извештаји и контролне табле да би нам показали показатеље.
• Напредна претрага, специфична претрага објекта доступна је у интерфејсу грома.
• Детаљан приказ рачуна, контаката и страница са могућностима је занимљивији.
• Напредни приказ листе са опцијом додавања графикона и графичког приказа података.
• Прилика Канбан која показује могућности истих врста записа даје продајном тиму да делује према прилици која захтева тренутну акцију.

Салесфорце аналитика за будућа предвиђања

Организације имају податке о купцима смештене у различите системе и постаје тешко дати систематску рачунарску анализу података или статистике. Аналитика олакшава овај посао својим паметним, заштићеним и скалабилним услугама у облаку.

Салесфорце аналитика користи АИ, обрасце понашања, предиктивну аналитику да би разумела пословне захтеве, попут продајног тима који може да види који потенцијални клијент има више могућности да се претвори у прилику, која прилика има велике шансе за победу, маркетиншки тим се може фокусирати на ставке које имају што је већа потражња, менаџер продаје се може усредсредити на побољшање учинка свог тима предлажући шта може бити следећи потез.

Аналитика олакшава рад са великим количинама података. Помаже у организовању података, стицању увида, помаже у доношењу одлука, разумевању образаца понашања, посебном интересу купаца и увиђању предвиђања користећи моделе вештачке интелигенције и безбедности података.

Производи:

• Ајнштајнова предвиђања $ 75 УСД / корисник / месец
• Раст Ајнштајнове аналитике 125 УСД / корисник / месец
• Еинстеин Аналитицс Плус 150 УСД / корисник / месец

(слика извор )

Обука и демо који нуди Салесфорце

Салесфорце нуди бесплатну пробну верзију својих производа и услуга како би стекао практично искуство, а такође вам пружа и бесплатан налог за истраживање функција. Да бисте сазнали више о функцијама, можете присуствовати демонстрацијским сесијама или научити сами са тренинга, вебинара, догађаја и траилхеад-а.

Салесфорце ЦРМ сваке године има 3 издања софтвера која укључују исправке и нове функције својих производа и услуга. Има више догађаја и ресурса, попут мрежне обуке, траилхеад-а, група за успех у заједници, како би тренирали о новим променама за кориснике. Салесфорце води успешне догађаје да би упознао захтеве предузећа, научио из тога и применио га у наредном издању.

Лиценца и цене Салесфорце лиценце

Салесфорце ЦРМ је услуга заснована на претплати. Нуди 30 дана бесплатне пробне верзије премалог броја својих производа и услуга, тако да купци могу да се упознају, а за њихово инсталирање није потребан софтвер.

Компаније се могу претплатити на услуге на основу броја корисника који месечно користе услуге, а остале претплате се плаћају годишње унапред. Салесфорце има издања заснована на величини организације, захтевима ограничења складишног простора, прилагођеним функцијама и мобилном приступу итд.

Испод наведена издања доступна су у Салесфорце цлассиц и лигхтнинг корисничком интерфејсу.

• Основе
• Професионално
• Ентерприсе
• Неограничено
• Издања за програмере

Пример цене претплате за облаке за мала предузећа, продају и услуге.

ц ++ код за сортирање спајања

(и) Мали бизнис

(ии) Цене у облаку продаје и услуга су исте

Референца => Цене производа за Салесфорце

Закључак

Салесфорце ЦРМ је решење засновано на облаку које помаже у организовању података о купцима, бризи о свакодневним активностима, подсећању на важне ставке акције и бризи о аналитици у компанијама. Са усвајањем нове технологије, апликације су паметне и мобилне. Салесфорце је ЦРМ заснован на претплати.

Салесфорце ЦРМ има паметни кориснички интерфејс, аналитику која даје сугестије кориснику да доноси паметне одлуке, апликације можемо прилагодити развојним алатима и платформу Салесфорце заједница за сарадњу и оснаживање људи.

Нуди стандардне и прилагођене функционалности, има садржаје за обуку и демонстрацију за боље разумевање карактеристика пре куповине.

Препоручено читање

• Водич за облак Салесфорце Сервице: Конфигурација и функције
• ХубСпот против Салесфорце - Који је ЦРМ најбољи за вас?
• Водич за Салесфорце Маркетинг Цлоуд: Крајњи водич за почетнике
• Дата Март Туториал - Врсте, примери и примена Дата Март
• Водич за велике податке за почетнике | Шта су велики подаци?
• Водич за Салесфорце Пардот: Пријава, цене, обука и преглед
• Водич за почетнике за тестирање СалесФорце-а
• Водич за Јава рефлексију са примерима