18 најчешћих питања и одговора у интервјуу за Цалл Центер 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Овај водич покрива питања и одговоре на питања са интервјуа за главни центар за позиве са примерима. Ова листа питања може вам помоћи да се припремите за било који интервју са цалл центром:

Рад у позивним центрима атрактиван је предлог за многе. Без обзира да ли желите да зарадите нешто додатног новца или тражите посао са скраћеним радним временом, заједно са студијама, флексибилно радно време у Цалл центрима одговара свима. Поврх тога, за овај посао не требате бити високо образовани нити вам треба пуно искуства.

Али с времена на време морате да изађете на крај са бесним и непријатним купцима, међутим, плаћате да бисте помогли људима.

Обично су питања која се постављају у интервјуима за Цалл Центер једноставна, а само мало претходне припреме додаје вам шансе да разјасните интервју.

Често постављана питања у интервјуу за Цалл Центер

У наставку су наведена нека од најчешће постављаних питања за разговор у цалл центру.

моја скл интервју питања и одговори пдф

П # 1) Који је најбољи начин за руковање раздраженим купцем?

Одговор: Без обзира на индустрију у којој радите, у једном тренутку ћете наићи на бесног, бесног или безобразног купца. То се прилично често дешава са пословима у цалл центру.

Стога би ваш послодавац желео да зна да ли можете да будете мирни док обрађујете позиве таквих купаца. Мораћете да покажете да можете остати професионални током њихових испада и покушати да им помогнете.

Можете рећи да ћете их саслушати и пустити да изразе свој бес. У међувремену, бележићете кључне тачке споменуте у њиховим испадима.

Након што се смире, поновит ћете проблеме с којима су се суочавали, а затим ћете пронаћи одговарајуће рјешење које не само да ће задовољити бијесног купца, већ и унутар параметара политике компаније.

Када се проблеми реше и купац буде задовољан, љубазно ћете му пожелети добар дан и завршити позив.

П # 2) Зашто сте напустили претходни посао?

Одговор: Ово је стандардно питање у скоро свим интервјуима. Увек је пожељно имати убедљив одговор на ово питање, без обзира на разлоге због којих сте напустили прошли посао. Морате му приступити у позитивном светлу.

Реците да сте тражили раст и пронашли сте засићен свој претходни посао који вам нуди нове хоризонте. Или им можете рећи да вас више занимају производи и услуге овде и мислите да овде можете боље.

Никад не нагризите претходну компанију или послодавца. Само ћете изгледати непрофесионално. Анкетар је склонији сазнању о томе како ћете се уклопити у ову компанију, а не зашто се нисте уклопили у претходну.

П # 3) Да ли сте се икада сложили са шефом или сте били у сукобу?

Одговор: Овде анкетар жели да зна да ли сте довољно храбри да изразите своје мишљење, а опет да следите наредбе без ометања. Реците им да се не бојите уметања ако мислите да нешто може боље да се уради.

Ако се не слажете са шефом, поставићете поента да водите дискусију која ће вам помоћи да разумете перцепцију шефа и обрнуто. Помаже вам у конструктивном решавању сукоба. Верујете да добре међуљудске вештине и јака комуникација могу решити сукобе.

Али истовремено сте способни да следите наређења која су им дали.

П # 4) Можете ли се носити са радним окружењем под високим притиском?

Одговор: Посао у цалл центру је обично брз и стресан. Стога ваш послодавац жели да зна да ли се можете носити са притиском и да се нећете срушити ако посао почне да се мучи.

Реците им да сте опуштена и смирена особа. Можете ефикасно да организујете више задатака. Ово ће вам помоћи да останете концентрисани. Или можете да им кажете да сами гурате под притиском и то доноси најбоље у вама. Волите да радите у амбијенту који је динамичан и брз.

П # 5) Причајте ми о својим слабостима.

Одговор: Ово је још једно често питање постављено током интервјуа. Требали бисте бити опрезни како ћете на то одговорити, јер ће то пуно рећи о томе како себе доживљавате. Стога, претворите своје слабости у своју снагу.

Избегавајте клишее попут „Веома сам тачан“ или „Изузетно сам посвећен свом послу“. Покажите колико сте самосвесни и како радите на њима.

Можете рећи ствари попут тога да вас купци могу лако уверити да им дајете посебне цене и попусте. Али, научили сте решавање сукоба и вештине преговарања и сада можете комотно да се бавите тим захтевима асертивно и љубазно.

П # 6) Где се видите у будућности?

Одговор: У овом питању, ваш послодавац жели да зна о вашим циљевима и амбицијама у каријери. Дајте им до знања да сте амбициозни и желите више од пуког прикупљања својих платних спискова. Можете им рећи да желите да се потрудите и да се разликујете од својих сарадника.

Желите да будете врхунски и увек будете најбољи у ономе што радите. Такође им можете рећи да желите да развијете своје вештине комуникације и продаје у конкурентном окружењу и покажете себи и свима другима да имате оно што је потребно за успех.

П # 7) Шта волите у послу Цалл центра?

Одговор: Посао у цалл центру има велику прометност и не сви уживају да раде овде. Међутим, док одговарате на ово питање, морате показати позитивност. Можете рећи да волите да свакодневно комуницирате са различитим људима и уживате да им помажете око проблема.

То вам даје јак осећај постигнућа. Можете им рећи да волите да помажете људима и да волите да радите са тесно повезаним тимом.

П # 8) Како оцењујете своје вештине људи?

Одговор: Не претјерујте хвалећи своје вештине. Реците им да су ваше вештине добре и да волите да радите са људима. Обавестите их да можете комуницирати пријатно и ефикасно.

Можете рећи да се можете добро гелирати са готово свима и људима је увек лако да разговарају с вама. Ако сте се икада добровољно пријавили за задатке попут позивања донација или прикупљања средстава у школама или на факултетима, обавестите их и то.

Ако сте раније сарађивали са цалл центрима, обавестите их да вам је пријало да радите са људима, решавате њихове проблеме и обрадујете их. Такође напомените да сте тимски играч.

П # 9) Зашто мислите да бисмо требали да вас запослимо?

Одговор: За ово питање морате да нагласите вештине својих људи. Рецимо да вас вештина ваших људи чини да саосећате са људима да обратите пажњу на оно што говоре и покушавате да решите њихов проблем што једноставније и ефикасније.

Можете рећи да сте цењени због свог рада и то вас мотивише да сваки пут надмашите себе и уживате да помажете људима у проблемима. Ако сте двојезични, онда можете и то да поменете.

П # 10) Зашто желите да радите за нас?

које врсте тестова вам краставци помажу?

Одговор: Ово је једно од најчешћих питања која се постављају у интервјуима. Стога, пре него што присуствујете интервјуу, сазнајте више о компанији, њеним производима и услугама. Одлучите се шта вас занима и зашто. Рећи ће им да сте заинтересовани за посао.

Одговор који дате на ово питање рећи ће испитивачу да ли сте она врста кандидата коју траже. Не дозволите да вас ово питање спотакне. Рећи ће им да вас не занима посао или компанија, нити само зарада. Ниједна компанија не би желела да запосли таквог радника.

П # 11) Како планирате да пружите одличну корисничку услугу?

Одговор: Док одговарате на ово питање, реците им колико активно слушате купце и чините све што је могуће како бисте добро управљали њиховим временом решавајући њихове проблеме ефикасно и брзо. Обавестите их да сте уложени у дубинско знање о производу које ће вам помоћи да ефикасно обављате свој посао.

(слика извор )

П # 12) Да ли сте икада лоше / добро решили ситуацију под високим притиском?

Одговор: Позивни центри често пролазе кроз ситуације високог притиска. Стога послодавац жели да запосли некога ко може да се носи са таквим притиском и добро послује.

У одговору на ово питање, послодавац жели да зна које сте кораке предузели када сте били на овом положају и какав је био исход. Ваше искуство са цалл центрима даће вам приче које ћете испричати и на основу тих прича ће идентификовати како се можете суочити са стресом на послу.

Они ће стећи осећај за оно што сматрате „добрим“ руковањем, а ако је то иста идеја као и ако је лакше обучити некога са сличним идејама.

Ако имате приче о томе како сте лоше поступали у ситуацији, рећи ће им колико сте критични према себи. Не допустите им да мисле да све то знате. Поседујте своје грешке јер је то знак који означава да сте нестрпљиви да учите и добро се бавите.

П # 13) Да ли сте упознати са различитим врстама Цалл центара и која је разлика између њих?

Одговор:

Постоје две врсте цалл центара:

• Долазно
• Одлазни

У улазном позивном центру сарадници корисничке службе примају позиве од купаца у вези са проблемима са којима се суочавају са производом, њиховим захтевима или упитима.

У одлазном цалл центру сарадници корисничке службе позивају људе у вези са производима и услугама повезаним са пословањем или продајом.

(слика извор )

П # 14) Који су главни атрибути које представници корисничке службе морају имати?

Одговор:

Представник корисничке службе мора бити:

• Користан
• Учтив
• Пријатељски
• Професионално
• Уљудни

Без ових квалитета, сарадник за корисничке услуге неће моћи да преживи и да се истакне у послу. Концентрација, вештине доброг слушања, стрпљење и вештине решавања проблема помоћи ће им да се претворе у савршеног представника корисничке службе.

(слика извор )

П # 15) Који је поступак који треба следити док разговарате са купцем?

Одговор:

Доље је дат поступак разговора са купцем.

• Почните са поздрављањем купца.
• Представи се.
• Питајте их како им можете помоћи.
• Стрпљиво слушајте и сачекајте да купац заврши разговор.
• Поновите оно што сте разумели да бисте били сигурни да сте исправно решили проблем.
• Ако јесте, онда можете понудити најбоље могуће решење.
• Унакрсно проверите да ли им је решење помогло.
• На крају, уверите се да им није потребна даља помоћ.
• Дајте им добар дан.

П # 16) Шта разумете под виртуелним позивним центром?

Одговор: Виртуелни позивни центар је софтверска услуга или технологија која омогућава представнику корисничке службе да се повеже са купцем са било ког места. У овој технологији постоји хост сервер и неколико врста опреме која покреће цалл центар.

Услуга се пружа на годишњој или месечној претплати. Представници се могу повезати са главним сервером ради приступа потрошачким подацима. Најбољи део виртуелног позивног центра је тај што вам омогућава да радите од куће.

(слика извор )

примери апликација за Интернет ствари

П # 17) Како ћете одбити захтев вреднованог купца?

Одговор: Да би одбио захтев било ког цењеног купца, представник службе за кориснике мора урадити следеће:

• Мора остати смирен, пристојан и лепо васпитан.
• Агенти се морају стриктно придржавати смерница компаније.
• Морате објаснити ситуацију и дати купцу разлог за одбијање захтева.
• Потрудите се да купац разуме, а да се не осећа увређеним и да останете поуздани за њега / њу.

П # 18) Ако имате проблема са учинком, како ћете то решити са својим подређенима?

Одговор: Овде морате детаљно објаснити кораке које ћете предузети и решења која бисте им понудили за побољшање њихових перформанси. Ако сте решавали сличну ситуацију, наведите пример из ње.

На пример, ако имате подређеног за кога видите да се бори, можете учинити следеће.

• Закажете један-на-један разговор са њима и то би вам помогло да разумете основни узрок проблема.
• Једном када стекнете јасну слику проблема који омета перформансе тог одређеног јуниора, тада им нудите детаљан план који ће им помоћи да пронађу пут назад.
• Затим радите са њима како бисте били сигурни да боље разумеју очекивања и извршења.

Закључак

Интервјуи су често нервозни за све. Ако одвојите мало времена за припрему промишљених одговора на најчешће постављана питања за интервју, не само да ћете повећати шансе да положите интервју, већ ћете и стећи самопоуздање.

Запамтите да на крају дана све што послодавци у цалл центру желе јесу запослени који се могу мирно носити са свим врстама ситуација и стресом везаним за посао, заједно са решавањем сукоба. Ако то покажете у одговорима, онда не може бити разлога да вас не приме.

Све најбоље за ваш предстојећи интервју у цалл центру !!

Препоручено читање

• Интервјуирајте питања и одговоре
• Питања и одговори за испитивање ЕТЛ-а
• 20 најчешћих питања и одговора за интервју за службу за помоћ (2021)
• Нека незгодна ручна тестирања питања и одговори
• 25 најбољих агилних тестова за интервју и питања и одговори
• 34 Најчешћа питања и одговори у интервјуу за СоапУИ
• Споцк интервју питања са одговорима (најпопуларније)
• Нека занимљива питања за испитивање софтверског тестирања