top 20 most common help desk interview questions answers
Листа најчешћих питања за интервју са службом за помоћ са одговорима. Ова листа покрива различите одељке попут личног, тимског рада, питања за технички интервју итд.:
Увек је добро имати идеју шта очекивати у интервјуу. Овај чланак ће вам помоћи да увежбате одговоре на најчешће постављана питања за разговор са службом за помоћ. То ће вас заузврат учинити сигурним и расположеним током вашег стварног интервјуа.
Током интервјуа, послодавци углавном процењују кандидате на основу њихових способности за решавање проблема, вештина комуникације, техничког знања итд. Стручњаци службе за помоћ такође добијају разна питања путем ћаскања, е-поште и позива.
Стога послодавци траже људе који су спремни и флексибилни за бављење широким спектром проблема. Јаки стручњак за помоћ треба да буде добар и удобан у одговарању на питања у било ком режиму.
Такође, питања и захтеви који долазе на службу за помоћ често носе широк спектар тонова, од смирених и пристојних до грубих и узнемирених. Стога послодавци радије запошљавају оне који се не могу померити и који се могу мирно и лако носити са стресним ситуацијама.
Врсте питања која се постављају у интервјуу могу се разликовати од уобичајених питања до бихевиоралних и ситуационих питања. Нека питања чак одређују ваше вештине заједно са предностима и недостацима. Ево неколико питања која ће вам помоћи да препознате потребне особине код кандидата.
Шта ћете научити:
Најчешће постављана питања за интервју са службом за помоћ
У наставку су наведена најпопуларнија питања за интервјуе са службом за помоћ, заједно са њиховим одговорима.
Истражимо !!
Лична питања
Лична питања помажу анкетарима да утврде ваше вредности и уверења. Ево неколико личних питања која би вам могла бити постављена током разговора у служби за помоћ.
П # 1) Шта разумете под добром корисничком службом? Који су елементи добре корисничке услуге?
Одговор: Добра корисничка услуга је осигурати да је купац задовољан и задовољан услугама и производима, као и испоруком, уградњом, продајом и свим осталим компонентама процеса куповине. Укратко, добра корисничка услуга чини купце срећним.
Постоје четири елемента добре корисничке услуге, тј. Свест о производу, став, ефикасност и решавање проблема. Да би пружио снажну корисничку подршку, запослени у служби за помоћ морају добро познавати све производе и услуге које компанија нуди.
Стога, пре него што одете на интервју, проучите компанију, њену репутацију међу купцима, као и њене производе и услуге.
Став укључује поздрављање људи са осмехом и на пријатељски начин. Добар стручњак за помоћ мора бити стрпљив. Дакле, током разговора морате показати све ове особине. Купци увек цене брз одговор.
Ако сте ефикасно урадили нешто што вреди делити, онда то поделите. Служба за помоћ позната је по решавању проблема и одговарању на питања. Дакле, реците им о неким проблемима које сте решили и начину на који сте то користили.
П # 2) Реците нам нешто о својој снази и слабостима.
Одговор: Одговор на ово питање варира за скоро сваки посао. Када одговарате на ово питање, имајте на уму опис посла.
Послодавци траже да сазнају ваше вештине, ваш став и искуство неопходно за обављање посла. Схватите то као прилику да покажете самосвест.Нагласите квалитете које менаџер запошљавања тражи. Обавестите их да сте особа коју траже и да решавате проблеме.
Ево неколико савета за давање најбољег одговора на ово питање:
- Нагласите на снагама које су вам потребне за посао.
- Дајте својим слабостима позитиван завртетак и пронађите начин да нагласите предност.
- Увек будите искрени и искрени у одговорима на питања.
- Никада немојте давати одговоре који вас универзално дисквалификују, као да им кажете да сте хронично заостали.
- Немојте спомињати слабости због којих ћете се чинити неспособним за ту позицију.
П # 3) Како ћете оценити своје вештине решавања проблема?
Одговор: Ово питање одређује колико сте сигурни у себе и колико сте добри у решавању проблема. Међутим, уверите се да се не оцењујете превисоко јер би вам анкетар могао поставити питања на која би вам могло бити превише тешко да одговорите.
Али ако се оцените прениско, можете се скратити. Зато добро размислите пре него што одговорите на ово питање.
П # 4) Можете ли описати решење некоме ко не разуме техничке појмове?
Одговор: Ово је изазов у послу службе помоћи. ИТ особље се често бори када је у питању комуникација са публиком која није упозната са техничким терминима.
Потребно је стрпљење и умеће превођења техничких термина у термине који су лако разумљиви купцима. Трудим се да решење опишем купцима који не разумеју техничке појмове једноставним речима.
Питања за технички интервју службе подршке
Ниво техничког знања потребног за посао варира у зависности од нивоа позиција. Ова питања за интервју за ИТ службу за помоћ често се траже да би се разумео ниво техничког разумевања кандидата.
П # 5) Да ли редовно посећујете Тецх Ситес?
Одговор: Одговорите искрено на ово питање. Увек вам помогне ако се редовно информишете о техничком знању. Ово питање ће одредити ниво вашег ангажовања у технолошком свету.
Отуда одговорите искрено. Ако не посетите ниједну технолошку веб локацију, немојте узимати име ниједне веб локације. То би вас могло довести у невољу и постати разлог вашег одбијања.
П # 6) Да ли сте упознати са нашим производима и услугама?
Одговор: Ово питање ће одредити да ли сте урадили домаћи задатак или не. Обавестиће анкетара ако сте заинтересовани за компанију и посао. Стога, пре разговора детаљно проучите њихове производе и услуге.
Такође ће вам помоћи да припремите одговоре на друга питања и даће вам представу о томе које особине траже од кандидата.
П # 7) Како ћете купцу објаснити поступак решавања проблема за њихов спор рачунар?
Одговор: Одговор на ово питање помоћи ће им да знају да следите систем у свом послу и не смете да почнете да им дајете насумичне предлоге.
Стога реците да започињете постављањем питања да бисте идентификовали проблем, на пример да ли су недавно инсталирали неки нови програм или га деинсталирали пре него што је проблем почео. Када се проблем идентификује, понудите низ поступака за решавање проблема да бисте га решили.
П # 8) Шта ћете учинити ако се рачунар не укључи?
Одговор: За овај број није потребна техничка подлога. Све што вам треба је мало критичког размишљања. Користите методу корак по корак да бисте препознали проблем. Проверите напајање и проверите да ли су каблови правилно прикључени.
Проверите да ли су оштећени каблови. Ако не можете да пронађете било какву грешку у систему, пређите на други сто. Ако нема другог стола, позовите интерног ИТ стручњака да испита проблем.
Питања у вези са корисничком службом
Служба за помоћ односи се само на корисничку подршку. Купци очекују пристојну и брзу услугу. Свакој компанији су потребни задовољни купци да би расли и цветали.
Стога су ова питања једнако важна као и сва друга питања и на њих морате одговорити у складу с тим.
П # 9) Како ћете изаћи на крај са бесним купцем?
Одговор: Сви запослени у корисничкој служби свако мало се суочавају са бесним и бесним купцима. Купци у служби за помоћ обично су љути због проблема с којим се суочавају. Морате им допустити да избаце бес, а за то ће вам требати стрпљење.
Без обзира на то колико су безобразни, никада на њих немојте подизати глас нити одговарати грубо или са увредама. Када су мирни, слушајте њихов проблем и стрпљиво им пружите потребна решења.
П # 10) Да ли сте икада претекли миље на свом претходном послу?
Одговор: То ће анкетару рећи колико сте вољни и колико мислите да је ваш посао важан.
Морате да схватите да је посао аналитичара службе помоћи да иде изнад и даље како би био сигуран да је проблем купца решен и да карта неће морати поново да се отвори.
П # 11) Причајте ми о свом искуству са добром корисничком услугом.
Одговор: Свачија идеја добре корисничке услуге је другачија. Некима је ефикасност важна, док други хвале емпатију и љубазност. Ваш одговор на ово питање рећи ће испитивачу да ли ће ваш приступ бити усклађен са вредношћу организације и очекивањима њихових клијената.
Питања за тимски рад
П # 12) Да ли вам је некада било тешко да радите са колегом?
Одговор: Одговор на ово питање много ће рећи о вама, тј. Особинама које сматрате тешким. Рећи ће им колико ћете се добро стопити са својим тимом. Такође, то ће им дати идеју о врсти сукоба са којима се можете суочити или у које ће упасти.
П # 13) Колико добро се можете носити са критикама?
Одговор: Аналитичари службе за помоћ раде у окружењу високог притиска. Стално ћете добијати повратне информације од купаца, својих послодаваца, ИТ стручњака и својих сарадника.
Компанија ће увек преферирати оне који могу нешто научити из конструктивне критике и никада то не схватити лично. Често је важно позитивно кренути напријед како бисте радили у окружењу у којем ћете се често суочавати с бијесним купцима.
П # 14) Да ли сте флексибилни у свом распореду?
Одговор: Многи послови у службама за помоћ захтевају рад преко викенда, а понекад и ноћу. Дакле, на врху њихове листе пожељних кандидата, требали бисте бити у могућности да се посветите радном времену које можда не желите да радите.
Рећи ће им о вашој посвећености послу и вашој спремности да учините више за бољи учинак.
П # 15) Шта радите ако не разумете проблем или ако о њему не знате ништа?
Одговор: Ово ће им рећи колико сте отворени за помоћ. У одговору на ово питање реците им да ћете у том случају сарађивати са купцем како бисте разумели проблем.
Ако и даље не можете да га схватите, узеће вам помоћ неко ко је способан да разуме и реши проблем, попут вашег старијег или искуснијег колеге.
Бихевиорално питање
П # 16) Шта радите ако се не слажете са одлуком или мишљењем вашег супервизора или старијег?
Одговор: Ако се не слажете са старијим или надређеним, реците им да ћете покушати да разговарате с њима о томе. Ако постоји нешто што не разумете, саслушаћете њихово гледиште и покушати да их натерате да разуме ваше.
Ако мислите да греше и нису спремни да то тако виде, разговарајте са неким ко хоће и замолите их да их разумеју да греше. Ово питање ће им дати представу о томе колико добро можете да се носите са сукобима на послу, посебно са старијим особама.
П # 17) Да ли ће ваше образовање допринети вашем послу аналитичара службе за помоћ?
Одговор: У одговору на ово питање реците им како су вас испитаници научили да се бавите проблемом.
На пример, Математика вас је научила да систематски приступате неком питању или вас је физика научила да стрпљењем можете пронаћи решење за сваки проблем итд. Нађите начин да своје образовање повежете са квалитетима потребним за посао.
П # 18) Зашто сте напустили претходни посао?
Одговор: Реците им да сте тражили промену или мислите да сте научили све што је било тамо и тражите опсег развоја. Реците било шта, али никада не нажао колеги, вашем претходном шефу или компанији. Чак и да је то био случај, јер ће испитаници оставити лош утисак о вама.
П # 19) Како редовно ажурирате своје вештине и знања?
Одговор: Ово питање је знати колико сте спремни да научите нове ствари и примените недавно стечено знање. Такође ће им рећи ако држите очи и уши отворене за било шта ново.
Стицање нових знања и усавршавање ваших вештина учиниће вас имовином компаније и омогућиће вам бољи учинак у послу.
П # 20) Које је ваше подручје стручности и како га можете користити у свом послу?
Одговор: Да бисте одговорили на ово питање, покажите да сте такође упознати са системима, окружењем и одређеним производима. Реците им о свом скупу вештина, истакните своје најбоље и повежите их са начином на који ће вам користити у овом положају.
Закључак
Ово су нека од питања која се углавном постављају у разговору са службом за помоћ. Питања могу звучати лако, али одговори на њих су шкакљиви и могу за неколико секунди променити ваш утисак са тачног на погрешан.
врсте квара у тестирању софтвера
Ова питања у вези са интервјуима за помоћ помоћи ће вам да преузмете било који интервју !!
Препоручено читање
- Питања и одговори за интервјуе
- Топ 20+ .НЕТ питања и одговори за интервјуе
- Питања и одговори за испитивање ЕТЛ-а
- 20 најпопуларнијих питања и одговора у интервјуу за ТестНГ
- 20 најважнијих питања и одговора за интервјуисање АПИ испитивања
- Нека незгодна ручна тестирања питања и одговори
- Топ 20 најновијих питања и одговора на интервјуе за ДевОпс за 2021. годину
- 20 питања и одговора у интервјуу за водеће пословне аналитичаре (ЛИСТА 2021)