10 НАЈБОЉИХ програма за помоћ службама за помоћ 2021. године (листа најбољих са поређењем)

10 best help desk software 2021

Списак најбољих софтверских решења за бесплатну службу за помоћ са отвореним кодом са карактеристикама и поређењем:

Софтвер Хелп Деск је софтверска апликација развијена за хватање, праћење и одржавање упита купаца на мрежи. То је контакт у једној тачки за проблеме купаца и њихове исправке.

То је софтверска апликација која је развијена за службенике ради праћења захтева њихових купаца и као резултат тога могу врло лако да реше проблеме са купцима.

Ова могућност коју компаније пружају купцима, заузврат, повећава интересовање купаца за пословне трансакције, јер ова софтверска апликација обавља пуно посла за купца.

Била су она времена када су се предузећа углавном обављала лицем у лице, а особе које су пружале услуге клијенту морале су да посећују сваког купца појединачно како би решиле њихове проблеме и које су заиста трошиле много времена, новца и труда.

Међутим, увођење софтвера Хелп Деск променило је начин пословања, јер управља издавањем карата на мрежи, аутоматизује већину апартмана и добија тачност у извештавању и оптимизацији.

Софтвер Хелп Деск-а постао је јединствено место за купце и запослене за досезање било којих проблема. Дизајниран је са мноштвом добрих карактеристика за решавање проблема купаца, а данас постаје потреба сваког клијента.

Постоји много врста софтвера за продају улазница, као што су основна служба за помоћ, служба за помоћ у предузећима, служба за помоћ отвореног кода итд.

Шта ћете научити:

• Карактеристике решења службе за помоћ
  • Предности софтвера за помоћ улазницама
• Врхунски софтвер службе за помоћ 2021
  • Табела поређења за првих 5 алата за помоћ
  • # 1) Корисничка служба Мицрософт Динамицс 365
  • # 2) мондаи.цом
  • # 3) СервицеДеск Плус
  • # 4) Јитбит
  • # 5) СоларВиндс Веб Хелп Деск софтвер
  • # 6) ХубСпот
  • # 7) РемотеПЦ
  • # 8) ФресхСервице
  • # 9) ЛивеАгент
  • # 10) Зендеск служба за помоћ
  • # 11) Софтвер Хелп Деск-а заснован на Цлоуд-у
  • # 12) ЛивеЦхат
  • # 13) Фресхдеск
  • # 14) Кајако
  • # 15) Јира сервисни сто
  • # 16) Салесфорце Ессентиал
  • Остали популарни алати за помоћ
  • Често постављана питања
• Резиме
  • Препоручено читање

Карактеристике решења службе за помоћ

Неке од важних карактеристика наведене су у наставку за вашу референцу:

• Има функцију додирне тачке која у основи говори како купац може контактирати вашу подршку као што су заједница, друштвени медији, телефон, порука, е-пошта итд.
• Има систем управљања картама који је одговоран за чување и одржавање упита купаца у улазницама и праћење истих.
• Такође има уграђену базу знања или функцију самопослуживања која ће се састојати од многих честа питања за упите купаца.
• Подржава интелигентни механизам аутоматизације који аутоматизује понављајуће и предвидљиве задатке, укључујући неке од често постављаних питања која купци непрестано траже да уштеде време.
• Подржава добар процес интеграције, па се компаније могу интегрисати са налозима на друштвеним мрежама као што су Фацебоок, Твиттер и Инстаграм како би знале повратне информације о својим производима.

Предности софтвера за помоћ улазницама

Главне предности су:

• Користећи Хелп Деск систем, напредак у раду може бити ефикаснији јер купци могу брзо предати своје проблеме и своје проблеме решити много брзо, повећавајући тиме продуктивност.
• То је софтвер за више задатака јер омогућава особљу да категоризује и организује проблеме на основу приоритета.
• Веома је прилагодљив, тако да клијенти могу да изврше модификације у складу са својим пословним захтевима ради побољшаног пословног приступа.
• Долази са функцијом аутоматског додељивања, због чега се улазнице дају по приоритету и аутоматски додељују дотичном тиму на решавање.

Демеритс

Као што знамо, код сваке добре ствари постоје одређена ограничења и слабе тачке.

Апликације службе за помоћ такође имају одређене недостатке како је објашњено у наставку:

• Понекад је квалитет базе података знања постало велико питање поузданости овог софтвера. Да ли ће се лако интегрисати са постојећом базом знања?
• Понекад ће бити тешко користити овај софтвер и њихове кривуље учења.
• Ако клијент додаје нови систем издавања карата, можда ће бити потребно како клијенту, тако и особљу да се упознају са протоком апликација да би се одвијао несметан процес.
• У овај софтвер мора се уложити велика инвестиција, а касније ће надоградња коштати много новца.
• Неки софтвер заостаје за неким битним карактеристикама чак и након што је за њега платио добар новац.

Предложено читање => Врхунски ЦРМ софтверски алати које бисте требали знати

Као што видимо, пораст потражње и ефикасност софтвера за помоћ се драстично повећао последњих година.

Врхунски софтвер службе за помоћ 2021

Припремите се да истражите листу најбољег бесплатног софтвера за улазнице за помоћ службама отвореног кода који је доступан на тржишту.

Табела поређења за првих 5 алата за помоћ

Почнимо!!

# 1) Корисничка служба Мицрософт Динамицс 365

Најбоље за : Персонализована подршка путем било ког комуникационог канала са погледом купца од 360 степени.

Цена : Динамицс 365 служба за кориснике нуди 2 плана цена, професионални (50 УСД по кориснику месечно) и Ентерприсе (95 УСД месечно по кориснику); Дигитал Мессагинг (75 УСД по кориснику месечно), додатак за Ентерприсе план; додатак за виртуелни агент (од 1.100 УСД по станару месечно); Кориснички глас (100 УСД за 2000 одговора на анкету).

Такође нуди бесплатан пробни период од 30 дана.

питања за интервју на ц ++

Корисничка служба Мицрософт Динамицс 365 делује као систем за продају улазница и омогућава аутоматско креирање, одређивање приоритета и додељивање свих захтева купаца или запослених правим агентима за подршку.

Тиму за подршку пружа све неопходне алате за пружање брже и персонализованије техничке подршке путем било ког комуникационог канала.

Карактеристике:

• Смањује време резолуције улазница захваљујући могућностима аутоматизације и препорукама вођеним АИ.
• Покрива широк спектар комуникационих канала (телефонски позиви, е-пошта, веб, ћаскања, друштвене мреже, СМС, ИоТ сензори).
• Омогућава стварање чланака о знању које агенти за подршку и купци или запослени могу користити на самопослужном порталу.
• Омогућава креирање и дистрибуцију анкета ради добијања повратних информација о тимском раду подршке.
• Пружа предлошке за е-пошту, овлашћења и чланке о знању ради уштеде времена агената за подршку.
• Пружа увиде вођене интелигенцијом како би се идентификовале области за аутоматизацију тока посла и побољшање подршке тимском раду.

#два)понедјељак.цом

Најбоље за помажући тимовима да управљају својим задацима и радним токовима.

Цена: мондаи.цом нуди четири цјеновна плана, тј. Басиц (39 УСД месечно), Стандард (49 УСД месечно), Про (79 УСД месечно) и Ентерприсе (Прибавите цену). Све наведене цене су за годишњи обрачун и за 5 корисника. За производ је доступна бесплатна пробна верзија.

понедјељак.цом пружа платформу за ИТ професионалце за управљање њиховим ИТ операцијама. Овај колаборативни софтвер биће радни оперативни систем.

Пружа функционалности службе за помоћ које ће вам омогућити поједностављивање и извршавање захтева. Моћи ћете да аутоматизујете своје процесе подршке. Ова апликација ће вам помоћи да затворите више карата са мање сувишних сметњи.

Карактеристике

• мондаи.цом пружа изузетно сигурну и поуздану платформу.
• Омогућава различите врсте приказа попут приказа календара и мапе.
• Пружа функције напредне претраге, прилагођавање образаца и праћење времена.
• Има карактеристике прилагођених ознака, приватних плоча, аутоматизације и контролних плоча.
• Пружа функције за сарадњу за више запослених.

# 3)СервицеДеск Плус

Најбоље за: Најпознатија је по својој функцији управљања имовином која укључује откривање имовине, скенирање агената, системске алате, управљање уговорима итд.

Цена: 12 - 598 УСД месечно по технологији. Такође нуди једномесечну бесплатну пробну верзију за своје купце.

СервицеДеск Плус је комплетан ИТСМ пакет са уграђеним могућностима ИТАМ и ЦМБД. Захваљујући напредним ИТСМ функцијама, моћној аутоматизацији, паметним прилагођавањима и могућностима једноставним за употребу, СервицеДеск Плус помаже тимовима за ИТ подршку да лако пружају услуге светске класе крајњим корисницима по нижим трошковима.

Долази у три издања и доступан је на 37 различитих језика. Више од 100.000 организација из 185 земаља има поверење у СервицеДеск Плус да би оптимизовао перформансе ИТ сервиса и постигао високо задовољство крајњих корисника. Нуди разне могућности интеграције за своје купце и даје повећане перформансе.

Карактеристике:

• Снажни процеси управљања инцидентима који помажу у брзом решавању инцидената и побољшавају продуктивност агената за ефикасно управљање целокупним животним циклусом ИТ улазница.
• Свеобухватне функције управљања проблемима које ИТ тимовима могу омогућити да класификују, анализирају и затворе проблеме. Смањује понављајуће инциденте како би се повећала продуктивност.
• Систем управљања променама који ИТ тимовима омогућава да ИТ промене примене уз минималан ризик кроз поједностављено планирање, одобравање и примену.
• Функције управљања ИТ пројектима које помажу у креирању пројеката, управљању ресурсима и праћењу напретка.
• Интегрисано управљање знањем, виртуелни асистент и могућности интелигенције.
• Ефикасно управљање СЛА проактивним и реактивним ескалацијама и акцијама ескалације.

# 4) Јитбит

Јитбит је једини систем за продају улазница који је доступан и као СааС који хостује у облаку и као локално решење.

Одликује се снажним аутоматским мотором који се бави задацима рутирања, моћним СЛА правилима, Ливе Цхат-ом, управљањем имовином, базом знања, управљањем датотекама, па чак и снимањем екрана уживо. Али његова примарна карактеристика је предавање е-поште за подршку и овде она најбоље блиста.

Јитбит је такође цена много нижа од конкуренције када укључите све поменуте функције.

# 5) СоларВиндс Веб Хелп Деск софтвер

СоларВиндс Веб Хелп Деск софтвер долази са карактеристикама аутоматизованог управљања улазницама, праћења незгода, СЛА извештавања, управљања имовином и интеграције даљинске подршке.

Његов аутоматизовани систем управљања картама омогућиће вам да аутоматизујете задатке попут додељивања карата, усмеравања и ескалације. Систем ће вас упозорити на улазнице без надзора или нераспоређености. Омогућава поједностављено управљање пројектима и задацима уз релацијску продају карата.

СоларВиндс пружа функције праћења незгода и управљања имовином. Интегрисањем софтвера Веб Хелп Деск са софтвером Дамеваре Ремоте Суппорт моћи ћете да подржите крајње кориснике. Пружаће извештаје који ће вам помоћи да измерите СЛА. Може се интегрисати са Ацтиве Дирецтори и ЛДАП.

СоларВиндс Веб Хелп Деск је приступачан софтвер за помоћ улазницама и управљање имовином. Цена почиње од 700 долара по технологији. Неће бити месечних накнада.

# 6) ХубСпот

Најбоље за функције за продају улазница у услужном чворишту. Најбоље је за ЦРМ функције.

ХубСпот цене : За Сервице Хуб, ХубСпот нуди три ценовна плана, Стартер (започиње са 50 УСД месечно), Профессионал (Почиње са 400 УСД месечно) и Ентерприсе (1200 УСД месечно). Такође нуди бесплатне сервисне алате који имају све функције ХубСпот ЦРМ-а, плус Тицкетинг, Ливе Цхат, Цаллинг итд.

ХубСпот нуди службу за помоћ и софтвер за продају улазница који ће вам помоћи да пратите захтеве купаца. Добићете једну платформу за евидентирање, организовање и праћење проблема са купцима.

На основу образаца или е-адреса купаца или путем ћаскања уживо, ХубСпот може аутоматски да креира карту. Такође ће аутоматски послати карту правој особи.

Карактеристике:

• Можете створити службу за помоћ додавањем рутирања и аутоматизације улазницама.
• ХубСпот вам помаже у бржем решавању критичних проблема тако што вам омогућава да дате приоритет проблемима.
• Пружа функционалност за прикупљање повратних информација како бисте могли да створите боље корисничко искуство.
• Пружа још много функција попут тимске е-поште, разговора, базе знања итд.

# 7) РемотеПЦ

Најбоље за сигурност и једноставност употребе.

РемотеПЦ Цене : Постоје четири цјеновна плана за РемотеПЦ, Цонсумер (22,12 УСД прве године), СОХО (52,12 УСД прве године), Теам (187,12 УСД прве године) и Ентерприсе (374,62 УСД прве године). 30-дневно бесплатно пробно раздобље доступно је за Теам и Ентерприсе планове.

РемотеПЦ је алат за даљински приступ рачунарима. Омогућиће вам даљински приступ ПЦ / Мац корисника путем веба и пружање подршке. Има функционалности за управљање датотекама, пренос података и штампање докумената на даљину и без напора. Помоћи ће вам у сарадњи.

Карактеристике:

• РемотеПЦ пружа функције видео / текстуалног ћаскања.
• Пружа моћну интеграцију и компатибилност.
• Моћи ћете да обезбедите сигурну даљинску сесију јер РемотеПЦ пружа индустријски стандард ТЛС в1. И АЕС 256-битно шифровање.
• На екрану можете да видите више монитора рачунара купца.
• Омогућиће вам снимање удаљене сесије.

# 8) ФресхСервице

ФресхСервице је део Фресхворкс-а и то је апликација сервисног стола која је заправо једноставна. Способан је да модификује ИТ на други ниво и разне пословне методе уз изненађујуће једноставну употребу, једноставну конфигурацију и резолуцију сервисног стола у облаку.

Купци га преферирају због аутоматизованог интерног процеса, искористите ЦМДБ на најбољи начин, а тиме ћете се наћи на врху КПИ-а и такође побољшати искуство запослених. Подржава добар механизам интеграције.

# 9) ЛивеАгент

Најбоље за: ЛивеАгент је најпознатији по витком видгету за ћаскање уживо, који је најбржи на тржишту, као и по томе што је невероватан тим за подршку који своје кориснике подржава 24/7 путем више комуникационих канала.

ЛивеАгент цена : Нуди се по моделу цене фреемиума. Плаћени планови крећу се између 15 и 39 долара по агенту месечно. Софтвер такође долази са бесплатном пробном верзијом од 14 дана.

ЛивеАгент је моћан софтвер службе за помоћ који је у стању да усмери више комуникационих канала у једну универзалну поштанску пошту. Софтвер је једноставан за примену и употребу и нуди више од 180 напредних функција службе за помоћ и преко 40 независних интеграција.

Карактеристике:

• Одличан систем за продају карата који све долазне упите претвара у карте.
• Изворно решење за ћаскање уживо препуно напредних функција као што је приказ за куцање у стварном времену или проактивне позивнице за ћаскање:
  • Уграђени цалл центар са ИВР и неограниченим простором за снимање позива.
  • Интеграције друштвених медија са Фацебоок-ом, Фацебоок Мессенгер-ом, Твиттер-ом, Инстаграм-ом и Вибером.
  • Нуди широку базу знања и портал за купце у комплету са често постављаним питањима, чланцима са упутствима, форумима и оквирима за повратне информације и предлоге.

# 10) Зендеск служба за помоћ

Најбоље за: Све интеракције купаца преко телефона, ћаскања, е-поште, друштвених мрежа и било ког другог канала који можете замислити, обједињују се на једном месту.

Цена: 5 - 199 УСД месечно по агенту. Такође долази са једномесечном пробном верзијом да би корисници могли да искусе његове карактеристике.

Зендеск је више од софтвера за помоћ, то је платформа за корисничке услуге и ангажовање која пружа подршку за Омницханнел. То значи да се све интеракције купаца путем е-маила, ћаскања, друштвених медија, мобилних уређаја итд. Удружују на једном месту. Има све што је купцу потребно за изградњу доброг корисничког искуства.

Карактеристике:

• Пружа изузетно флексибилно управљање улазницама са аутоматизованим токовима посла заједно са вишеканалном подршком.
• Има снажан портал са базом знања и форум заједнице са веб сучељем окренутим купцима.
• Пружа робусно извештавање и напредну аналитику са отвореним АПИ-јем, омогућавајући тако неометану интеграцију у ваше пословање.
• Има и јавне и приватне форуме са добром мобилном подршком за иПхоне, иПад, Андроид итд.

Службени УРЛ: Зендеск

# 11) Софтвер Хелп Деск-а заснован на Цлоуд-у

Најбоље за: Углавном је познат по снажној услузи за управљање улазницама за своје купце.
Цена: 39 - 99 УСД месечно по агенту. Не долази са бесплатном пробном верзијом за своје кориснике.

ХаппиФок је добар систем за помоћ базиран на облаку који је познат по пружању услуга својим купцима на ефикасан начин. Једноставно је и једноставно поставити. За своје пословање се углавном фокусира на мале индустрије. Има добре аутоматизоване функције што купцима заузврат знатно олакшава рад.

То је све у једном пакету за компаније које желе да примене функционалности великих компанија.

Карактеристике:

• Може претворити е-пошту у карте и долази са снажним спајањем тикета као ескалацијском функцијом.
• Има моћан механизам интеграције са налозима на друштвеним мрежама попут Фацебоок-а итд.
• Има добру подршку за е-пошту, глас, цхат, мобилне канале и све налоге на друштвеним мрежама, заједно са подршком за мобилне уређаје попут ИОС-а, Андроид-а итд.
• Има паметна правила аутоматизације и подршку за више од 35 језика.

Службени УРЛ: ХаппиФок

# 12) ЛивеЦхат

Најбоље за: Углавном је познат по свом бешавном механизму интеграције са више од 130 алата.
Цена: 16 - 149 америчких долара месечно када се обрачунавају годишње. Такође пружа пробну верзију од 30 дана за своје купце.

најбољи иоутубе у мп3 конвертер бесплатно

ЛивеЦхат је углавном апликација за помоћ за ћаскање и радну површину која је развијена за сервисне тимове. Долази са разним карактеристикама и алатима који су од суштинског значаја за његове купце.

Ефикасан је у директном повезивању клијената и корисника, што на тај начин побољшава задовољство купаца. Способан је за ефикасну интеграцију са другим унакрсним апликацијама и платформама.

Карактеристике:

• Има моћан механизам интеграције и способан је за неометану интеграцију са више од 130 алата.
• Једноставно је и лако научити. Веома је чист и без нереда, стога је много пожељнији.
• Има апликацију агента која може захтевати и управљати радном површином клијента једноставним коришћењем његове функције удаљене радне површине.
• Има добру статистичку и аналитичку функцију која даје информације о анкетама пре ћаскања, доступности агената итд.

Службени УРЛ: Уживо ћаскање

# 13) Фресхдеск

Најбоље за: Углавном је познат по својој интелигентној функцији аутоматизације која аутоматизује понављајући задатак службе помоћи и тиме повећава продуктивност.

Цена: 19 - 99 америчких долара месечно по агенту. Својим купцима нуди 21-дневну бесплатну пробну верзију.

Фресхдеск је поуздан софтвер службе за помоћ. Развијен је на такав начин да задовољава захтеве како за мала тако и за велика предузећа. Нуди широк спектар могућности као што су алати за аутоматизацију, вишеканална подршка, самопослужни портали итд.

Прати улазнице које су створили купци. Робустан је и долази у пакету све у једном за побољшање корисничког искуства.

Карактеристике:

• Фресхдеск је способан да претвори е-пошту у карте и брзо одговара на њих. Такође не пропушта ниједну е-пошту у нереду.
• Долази са интуитивним системом извештавања који је уграђен за праћење учинка тима, задовољство купаца и препознавање подручја бола.
• Има интелигентну функцију аутоматизације која аутоматизује поступак додељивања карата и опрашта се од свих понављајућих послова.
• Има уграђену базу знања тако да купац не мора дуго да чека када му треба одговор на проблем.

Службени УРЛ: Фресхдеск

# 14) Кајако

Најбоље за: Каиако је најпознатији по својој функцији прилагођавања. Заиста је извршио прилагођавање као никада пре.
Цена: 15 - 100 америчких долара месечно по агенту. Такође нуди бесплатну пробну верзију за своје купце.

Каиако је снажан софтвер за продају улазница који се у основи хостује у облаку. Осигурава да се сви канали корисничких услуга ставе на једно место ради ефикасног процеса задовољства купаца.

Дизајниран је да задовољи потребе како малих тако и великих компанија. Будући да подржава ливе цхат и службу за помоћ, способан је да управља захтевима клијента или комуникацијом на више канала. То је свеукупни комплет алата.

Карактеристике:

• Има добар процес интеграције и подржава продају карата путем интеграције е-поште, лабаве интеграције, једноставне вебхоок интеграције итд.
• Способан је да подеси СЛА да прати врхунске разговоре, праћење телефонских позива и снимање.
• Има богате профиле купаца и организација са снажном подршком за е-трговину ради повећања продаје и лојалности.
• Може да понуди прилагодљиве карте, ћаскања, купце и прилагођена поља за прикупљање свих потребних информација.

Службени УРЛ: Каиако

# 15) Јира сервисни сто

Најбоље за: Јира Сервице Деск је најпознатији по карактеристикама праћења проблема. Купцима помаже да дођу до основног узрока сваког проблема са основним детаљима.

Цена: 10 - 20 УСД месечно. Својим купцима нуди бесплатну пробну верзију од 7 дана.

Јира Сервице Деск је познати софтвер за помоћ који има мноштво функција за пружање решења за управљање услугама и службу за кориснике. Својим купцима нуди комплетну услугу од краја до краја. Има добар кориснички интерфејс и помаже у брзом решавању проблема.

Долази са добрим тимом за подршку. То је један од најчешће коришћених система службе за помоћ на свету.

Карактеристике:

• Јира има функције самопослуживања које омогућавају купцима да си помогну са било којим информацијама. Поред тога, корисник може додати ушће у Јира за више информација.
• Јира помаже у постизању потпуне контроле над имовином јер нам омогућава да референцирамо, пратимо и повезујемо захтеве са имовином директно од Јире.
• Интегришите се са Јира софтвером да бисте дошли до основног узрока проблема пре него што се ескалирају.
• Извршите СЛА и аутоматизујте те понављајуће задатке за брже извршавање процеса.

Службени УРЛ: Јира сервисни сто

# 16) Салесфорце Ессентиал

Најбоље за: Салесфорце Ессентиал је најпознатији по погледу купца од 360 степени. Постао је веома користан за праћење у малим размерама.

Цена: 25 америчких долара месечно. Такође има бесплатну пробну верзију на месец дана за своје купце.

Салесфорце Ессентиал је популаран софтвер за помоћ који пружа своје услуге и подршку за мале пословне планове. Једноставно је и једноставно за одржавање.

Долази са свим основним карактеристикама које су потребне за потребе купаца. Омогућава имплементацију од краја до краја за процес подршке купцима. Нуди вам јединствени приказ важних веза. Много је организација поуздано и поуздано.

Карактеристике:

• Салесфорце Ессентиал вам нуди поглед купца од 360 степени са водећим управљањем рачунима за контакт и процесом управљања задацима.
• Добро задржава феед активности, праћење активности помоћу моћних алата за сарадњу који купцу олакшавају посао.
• Има изузетно флексибилан процес прилагођавања тако да купац може створити свој властити прилагођени профил према својим потребама.
• Има добар кориснички интерфејс са добрим карактеристикама попут аутоматског додељивања кућишта, траилхеад-а, градитеља апликација за муње итд.

Службени УРЛ: Салесфорце Ессентиал

Остали популарни алати за помоћ

# 17) Вивантио Про

Вивантио Про је моћан софтвер за управљање услугама који расте са купцима. Због своје класе предузећа, преферира се међу многим малопродајним, здравственим и владиним индустријама. Има добре функције аутоматизације које заиста штеде пуно времена и тиме омогућавају тиму да се више усредсреди на важне и критичне функције.

Најбоља ствар је што је развијен за примену у облаку и за локалну примену.

Службени УРЛ: Вивантио Про

# 18) СхерпаДеск

СхерпаДеск је пакет алата за помоћ. То је све у једном апликација за аутоматизацију професионалних услуга која вам даје више времена за везе. То је моћан алат за управљање купцима који је развијен за ИТ услуге или било који други софтвер за бригу о њиховим проблемима.

Има снажну подршку за аутоматизацију која може аутоматски генерирати рачуне и тачније доносити одлуке.

Службени УРЛ: СхерпаДеск

# 19) Вик одговори

Вик Ансверс је све у једном пакету за софтвер службе за помоћ, јер долази са пуно уграђених функција. Долази са комплетном базом знања, уграђеним цалл центром и вишеканалним системом продаје карата за ваше пословање.

Има добре могућности прилагођавања и поједностављени интерфејс што га чини поузданијим и ефикаснијим за било коју пословну прилику. Део је Вика, стога је врло робустан и има једноставну криву учења која га чини избором многих корисника.

Службени УРЛ: Вик одговори

# 20) Висион Хелп Деск

Висион Хелп Деск је углавном корисничка услуга која је направљена од изузетно уредних и ефикасних функција. Поједностављује корисничку подршку својим врхунским софтверским алатима за корисничку подршку.

То је апликација службе за помоћ која сакупља сваки долазни захтев са различитих канала попут обрасца детаља, корисничког именика е-поште, мобилног телефона, ћаскања, друштвених медија попут Фацебоок-а и организује их на једном месту. Ова апликација службе за помоћ има огранке попут софтвера службе за помоћ и софтвера апликације сервиса.

Службени УРЛ: Висион Хелп Деск

# 21) ЦлицкДеск

Познато је да ЦлицкДеск усрећује своје купце једним кликом. Оживљава разговоре са купцима гласовним и видео ћаскањем.

Подржава већину различитих платформи, па тиму постаје лако да одмах подржи било какве проблеме како би побољшао задовољство купаца. Такође има моћан систем интеграције јер се интегрише са пуно различитих софтвера. Може се рећи као алат са богатим карактеристикама за побољшање односа са купцима.

Службени УРЛ: ЦлицкДеск

# 22) ТОПдеск

ТОПдеск је познати софтвер за управљање услугама. Долази са локалним и са СааС процесом примене.

Многе организације га преферирају јер је једноставан за употребу и брз за постављање, погодан за било који одељак попут ИТ-а, ФМ-а или ХР-а, долази са беспрекорном интеграцијом са више других пакета и има пуно искуства у примени.

Има чист кориснички интерфејс и једноставну криву учења. Својим купцима пружа подршку 24 * 7.

Службени УРЛ: ТОПдеск

Често постављана питања

Доље су дати одговори на нека од популарних честих питања о решењима за помоћ.

П # 1) Шта је софтвер службе за помоћ?

Одговор: Софтвер Хелп Деск је софтверска апликација развијена за хватање, праћење и одржавање упита купаца на мрежи. То је контакт у једној тачки за проблеме купаца и њихове исправке.

П # 2) Зашто је Хелп Деск данас постао толико важан?

Одговор: Како је реч о софтверу са више задатака, смањује оптерећење ИТ услуга и функција брзим решавањем проблема са купцима. Наглашава се на функционалности крајњег корисника и доступан је за подршку корисницима 24 * 7.

П # 3) Која је сврха коришћења овог софтвера?

Одговор: Развијен је за чување проблема са купцима, њихово анализирање, одређивање приоритета и њихово поправљање што је пре могуће путем система улазница на мрежи.

П # 4) Како служба за помоћ управља захтевима купаца?

Одговор: Генерално управља својим захтевима путем система за праћење проблема.

П # 5) Шта је ЦРМ систем издавања карата?

Одговор: Овај систем издавања карата помаже у давању приоритета захтевима за подршку споразумима о нивоу корисничке услуге и извештајима у реалном времену.

П # 6) Који је најбољи софтвер за помоћ корисницима?

Одговор: Најбољи Хелп Деск укључује Зендеск, ЛивеАгент, ХаппиФок, ФресхСервице, Фресхдеск итд.

П # 7) За шта се користи систем за помоћ?

Одговор: Углавном се користи за управљање имовином и улазнице за управљање ИТ услугама које су подигли купци.

Резиме

Истражили смо листу софтверских система Топ Хелп Деск.

Такође смо научили - Шта је софтвер службе за помоћ? Зашто је то постојало? Које су функције и процеси које софтвер Хелп Деск ради? Зашто је то постало неопходно за клијенте ових дана? заједно са важним карактеристикама и аспектима, предностима и недостацима система службе за помоћ, поређење између врхунског софтвера за побољшани избор према пословним захтевима.

Сазнали смо одређене детаље о сваком софтверу, попут изгледа контролне табле, описа, карактеристика, погодности, информација о ценама, најбољих карактеристика сваког алата заједно са званичним УРЛ-ом. Без икакве сумње, врло је јасно да је овај софтвер ојачао однос клијент-купац са побољшаним задовољством купаца.

То је толико олакшало задатке на начин да купци морају подићи само карте, а за остало ће се побринути тим за подршку.

Може се навести целокупна слика, јер се до сада софтвер Хелп Деск-а показао корисним за компаније и купце, јер је радни процес постао много лаган и лак.

Препоручено читање

• 10 најбољих софтвера за управљање корисничким искуством 2021
• 10 најбољих софтвера за даљински приступ (софтвер за даљинско управљање) 2021
• 10 најбољих софтвера за вештачку интелигенцију (прегледи АИ софтвера 2021)
• Посао за КА помоћника за тестирање софтвера
• Топ 20 услуга тестирања софтвера 2021. године: компаније за тестирање софтвера
• Топ 9 најбољих ПЛМ софтвера у 2021. години за управљање животним циклусом вашег производа
• Тестирање софтвера Технички садржај Вритер Фрееланцер Јоб
• 25 најбољих питања о интервјуу за софтверско инжењерство (НАЈНОВИЈЕ 2021)