top 10 best help desk outsourcing service providers
Прегледајте и упоредите услуге оутсоурцинга најбољих служби за помоћ. На основу овог прегледа одаберите најбољег добављача услуга спољног извођача за ваше пословање:
Оутсоурцинг службе подршке је услуга коју компаније пружају за помоћ својим купцима у решавању проблема или за олакшавање решења за познате проблеме.
Предузећа користе Оутсоурцед ИТ Хелп Деск службе подршке како би корисницима обезбедила доступност 24 * 7. Ове услуге ће вам омогућити пружање одзивне и целодневне помоћи.
Не. је извршио анкету о управљаним услугама крајњег корисника. Доњи графикон ће вам показати функције које се пружају уз сервисни сто.
(слика извор )
Шта ћете научити:
- Предности оутсоурцинга ИТ службе за помоћ
- Списак најбољих компанија за помоћ спољним сарадницима
- Поређење најбољих добављача услуга оутсоурцинга службе за помоћ
- # 1) СциенцеСофт (Тексас, САД)
- # 2) Датаприсе (Мериленд, САД)
- # 3) ЦГС Инц. (Њујорк, САД)
- # 4) ЦМС (Цолумбус, Охио)
- # 5) Буцханан Тецхнологиес (Грапевине, Тексас, САД)
- # 6) Глобалне службе за помоћ (Цоннецтицут, САД)
- # 7) Гива (Суннивале, ЦА)
- # 8) 31 запад (Калифорнија, САД)
- # 9) Аукис (Флорида, САД)
- # 10) Оутсоурцинг Цондуент Сервице Деск (Нев Јерсеи, САД)
- Закључак
Предности оутсоурцинга ИТ службе за помоћ
Оутсоурцинг компаније Сервице Деск ће вам пружити следеће погодности:
- Моћи ћете више да се усредсредите на иновације и раст пословања.
- Морат ћете платити оптимизиране трошкове подршке.
- Време одговора и решавања ће се смањити.
- Аутоматизација ће се повећати.
- Количине карата ће се смањити, а самим тим и операција ће бити поједностављена.
- Побољшаће се оперативна флексибилност и скалабилност.
(слика извор )
Ризици повезани са коришћењем оутсоурцинга Цалл Центра за помоћ службама за помоћ:
- Особље Оутсоурцед Хелп Деск-а можда неће добро поступати са вашим купцима.
- Смањена контрола над могућностима ИТ подршке.
- Понекад је важно место службе за помоћ спољног сарадника.
Списак најбољих компанија за помоћ спољним сарадницима
У наставку су наведени најпопуларнији добављачи услуга спољне подршке службе подршке доступни на тржишту.
- СциенцеСофт
- Цена података
- ЦГС Инц.
- ЦМС
- Буцханан Тецхнологиес
- Услуге глобалне службе за помоћ
- Гива
- 31Вест
- Аукис
- Кондуент Сервице Деск Оутсоурцинг
Поређење најбољих добављача услуга оутсоурцинга службе за помоћ
| Основано у | Локације | Запослени | Приход | Информације о ценама | |
|---|---|---|---|---|---|
СциенцеСофт  | 1989 | САД и Европа | 700 запослених. | $ 25 М. | СциенцеСофтМожете добити понуду за детаље о ценама. |
Цена података  | деветнаест деведесет пет | Роцквилле, Васхингтон, Северна Вирџинија, Балтиморе, Рицхмонд, Пхиладелпхиа, Јерсеи Цити, Нев Иорк Цити, Цхарлотте, Насхвилле, Миами, Сцоттсдале. | 210-500 запослених | $ 49- $ 100 М. | Почиње са 6,75 УСД / инцидент / месец. |
ЦГС Инц.  | 1984 | Њујорк, Канада, Румунија, Чиле, Израел. | 5001-10000 запослених. | 250–300 УСД М. | Добили Цитат. |
ЦМС  | 1967 | Охио, САД | 51-200 запослених | $ 5- $ 10 М. | Добили Цитат. |
Буцханан Тецхнологиес  | 1988 | Тексас, САД | 201-500 запослених | 50–100 УСД М. | Добили Цитат. |
Услуге глобалне службе за помоћ  | 2001 | Цоннецтицут, САД | 51-200 запослених | $ 5- $ 10 М. | Цена ће се заснивати на месечном обиму незгода, сатима покривености и врсти услуге |
Почнимо!!
# 1) СциенцеСофт (Тексас, САД)
СциенцеСофт пружа ИТ службу за помоћ предузећима и производним компанијама које желе да предају подршку корисницима и решењима. Услуге покривају подршку Л1-Л3 за корпоративне апликације (ЕРП, ЦРМ, решења за управљање људским ресурсима) и софтверске производе (веб и мобилне уређаје) засноване на СЛА уговореном са купцем.
СциенцеСофт месечно извештава о постигнутим резултатима са системом КПИ-а прилагођеним потребама купаца.
Основано у: 1989
Запослени: 700 запослених
Локације: САД и Европа
Годишњи приход: $ 25 М.
Основне услуге: Услуге службе за помоћ, управљане ИТ услуге, развој софтвера, аналитика података, цибер-сигурност итд.
Клијенти: Валмарт, ИБМ, Нестле, еБаи, Лео Бурнетт, НАСА ЈПЛ итд.
Карактеристике:
- СциенцеСофт има 31 годину искуства у ИТ-у, рукује краткорочним и дугорочним пројектима.
- Компанија нуди тромесечни пробни период за своје услуге службе за помоћ и по потреби може да уведе промене у СЛА.
- СциенцеСофт такође може успоставити и водити службу за помоћ приватним етикетама која ради нон-стоп.
Информације о цени: Цена зависи од нивоа подршке, временског покривања и очекиваног броја захтева месечно. Можете добити понуду за детаље о ценама.
=> Посетите веб локацију СциенцеСофт# 2) Датаприсе (Мериленд, САД)
Датаприсе може пружити три решења за оутсоурцинг информационе службе, тј. Службу за подршку са пуним / непуним радним временом, службу за пријаву / службу за кориснике и свеобухватан ресурсни центар за техничке услуге.
како репродуковати уторрент датотеку
Пружа услуге малим, средњим и великим предузећима. Има могућност покривања 24 * 7 и могућности ћаскања на мрежи за подршку уживо. Може да пружи подршку за више технологија и подршку за ескалацију на лицу места.
Основано у: деветнаест деведесет пет
Запослени: 201-500 запослених.
Локације: Роцквилле, Васхингтон, Северна Виргиниа, Балтиморе, Рицхмонд, Пхиладелпхиа, Јерсеи Цити, Нев Иорк Цити, Цхарлотте, Насхвилле, Миами и Сцоттсдале.
Годишњи приход: 49 УСД - 100 УСД М.
Основне услуге: 24 * 7 Деск за помоћ и подршку, цибер безбедност, ИТ консалтинг и стратегије, надзор и управљање, услуге у облаку итд.
Клијенти: МидЦап Финанциал, Фоулгер-Пратт, итд
Карактеристике:
- Датаприсе има више од 850 активних сертификата.
- Подршка 24 * 7, 365 Подршка за ИТ службу за подршку су услуге уживо за ИТ службу за помоћ. Ова услуга ће пружити тренутну помоћ сертификованог тима техничке мреже.
- Такође пружа прилагођено решење службе подршке са приватном етикетом у складу са вашим пословним потребама.
Информације о цени: Његова цена почиње од 6,75 долара по инциденту месечно. Датаприсе ће вам омогућити да израчунате цену у складу са вашим захтевима на основу врсте службе за подршку, подршке и месечних инцидената.
Веб сајт: Цена података
# 3) ЦГС Инц. (Њујорк, САД)
ЦГС тим може да управља променљивим технологијама и пословним потребама. Има цалл центре у САД-у, Румунији, Чилеу, Израелу и Индији. Има могућности праћења друштвених медија. ЦГС тим ће покушати да сваку интеракцију учини персонализованом и пријатном. 70% особља има напредне сертификате у пољу подршке.
Основано у: 1984
Запослени: 5001-10000 запослених.
Локације: Њујорк, Канада, Румунија, Чиле, Израел.
Годишњи приход: 250 - 300 долара М.
Основне услуге: Оутсоурцинг пословних процеса, оутсоурцинг ИТ услуга, учење итд.
Клијенти: Мовистар, Ксилем, Унитед Ренталс, Уницеф итд.
Карактеристике:
- ЦГС Инц. има сертификате ИСО 9001: 2017, СервицеНов цертифицираног администратора система, ЦОПЦ сертификованог и ПЦИ усклађеног.
- Да би вам пружио најбоље услуге службе за помоћ, ЦГС Инц. ће вам омогућити да изаберете и оптимизујете најбоље системе и алате.
- ЦГС може да пружа услуге за 80% светских језика.
Информације о цени: Можете добити понуду за детаље о ценама.
Веб сајт: ЦГС Инц
# 4) ЦМС (Цолумбус, Охио)
Тим за програмирање ЦМС-а може прилагодити решење тако да креира право решење са напредним могућностима интеграције. Услуге службе за помоћ ЦМС тире 1 могу вам помоћи у обради потенцијално критичних проблема. Ова служба за помоћ долази са протоколима за руковање догађајима попут великих кварова система итд. Добићете потпуно прилагођене налоге.
Основано у: 1967
Запослени: 51-200 запослених.
Локације: САД
Годишњи приход: 5 УСД - 10 УСД М.
Основне услуге: Телефонске секретарице, Цалл Центер услуге, Хотлине Сервицес и ИВР & Аутоматион.
Клијенти: КрафтХеинз, Волво, Крогер, ЦоцаЦола итд.
Карактеристике:
- ЦМС има 40 година искуства у пружању комуникационих решења.
- Има могућност за одговор оператера уживо.
- Има напредне могућности интеграције које ће вас обавестити о захтевима за подршку путем е-поште, СМС-а, факса, телефонског позива или директног слања на систем тикета.
Информације о цени: Можете добити понуду за детаље о ценама.
Веб сајт: ЦМС
# 5) Буцханан Тецхнологиес (Грапевине, Тексас, САД)
За ИТ Сервице Деск Буцханан нуди флексибилне опције као што су ИТ Сервице Деск 24 * 7 365, ИТ Сервице Деск Веекендс и ИТ Сервице Деск Афтер Хоурс. Има ХДИ цертификат.
Основано у: 1988
Запослени: 201-500 запослених
Локације: Тексас, Канас, Северна Каролина, Канада и Бугарска.
Годишњи приход: $ 50 - $ 100 М.
Основне услуге: Ит Сервице Деск, ИТ особље, Цлоуд Сервицес, Фиелд Сервицес
Клијенти: Служи клијентима из различитих индустрија као што су влада, здравство, аутомобилска индустрија итд.
Карактеристике:
- Буцханан пружа платформи агностичке услуге и двојезичне агенте.
- Пружа висококвалитетну услугу кроз систем издавања карата заснован на ИТИЛ-у.
Информације о цени: Затражите понуду за детаље о ценама.
Веб сајт: Буцханан Тецхнологиес
# 6) Глобалне службе за помоћ (Цоннецтицут, САД)
Глобал Хелп Деск Сервицес је америчка служба за помоћ. Може да обезбеди активне агенте 24 * 7. Пружа услуге великим компанијама. Пружа услуге попут подршке апликацијама, дијагнозе хардвера, мрежне подршке и власничке подршке апликацијама.
Основано у: 2002
Запослени: 51-200 запослених
Локације: Цоннецтицут, САД.
Годишњи приход: 5 УСД - 10 УСД М.
Основне услуге: Процес оутсоурцинга и онбоардинга службе за помоћ.
Карактеристике:
- ГХДСИ може да врши анкете о задовољству купаца.
- Може пружити помоћ на даљинском управљачу.
- Такође нуди подршку за стране језике.
Информације о цени: Услуге глобалне службе за помоћ коштаће вас на основу месечне количине догађаја, сати покривености и врсте услуге.
Веб сајт: Услуге глобалне службе за помоћ
# 7) Гива (Суннивале, ЦА)
Гива је софтвер за помоћ базиран на Цлоуд-у. Помоћи ће вам у проблемима као што је превише улазница без приоритета, отварање погрешних карата од стране крајњих корисника и дуго време решавања. Гива ће брзо пружити поуздане извештаје. Пружа функције које олакшавају стварање улазница.
Основано у: 1999
Запослени: 50-200 запослених
Локације: Суннивале, ЦА
Годишњи приход: 7 - 10 УСД М.
Основне услуге: Корисничка служба, ИТ служба за помоћ, управљање имовином, управљање знањем итд.
Клијенти: МедЦентрис, Цонвергинт, Сеасонс, ОпенСки итд.
Карактеристике:
- Гива ће надгледати све активности у реалном времену. Његова богата контролна табла пружиће вам увид кроз живописне графиконе и показатеље.
- Његова аутоматизована правила и токови рада побољшаће продуктивност агената.
- Због централизованих разговора биће лакше делити их са агентима.
Информације о цени: Цена почиње од 29 долара по агенту месечно. Гива нуди бесплатни пробни период од 30 дана. Гиве има три ценовна плана, тј. Тим (29 УСД по агенту месечно), Бест Валуе (39 УСД по агенту месечно) и Профессионал (69 УСД по агенту месечно).
Веб сајт: Гива
# 8) 31 запад (Калифорнија, САД)
31Вест пружа доследне и поуздане услуге оутсоурцинга ИТ службе за помоћ. Пружа услуге оутсоурцинга цалл центра. 31Вест ће вам омогућити да одаберете план између различитих опција, попут редовног радног времена, продуженог радног времена, ван радног времена или подршке 24 * 7. Преноси услуге службе за помоћ малим и средњим предузећима.
Основано у: 2002
Запослени: 51-200 запослених.
Локације: Канада, Велика Британија и западна Европа.
Годишњи приход: $ 2 - $ 5 М.
Основне услуге: Препустите техничку подршку и препустите службу за кориснике.
Клијенти: 31Вест има клијенте из различитих индустрија као што су финансије, технологија, здравство итд.
Карактеристике:
- 31Вест има 31 годину искуства.
- Постојаће месечни систем наплате и неће бити уговора.
- Нуди флексибилне планове, бесплатне ревизије квалитета и бесплатно извештавање.
Информације о цени: 31Вест пружа флексибилне планове цена. Цена услуге почиње од 4,99 УСД на сат.
Веб сајт: 31Вест
# 9) Аукис (Флорида, САД)
Аукис може пружити подршку на даљину 24 * 7 365, чак и викендом и празницима. Аукис има робусне СЛА-ове, као што су одговор на просечну брзину краћи од 30 секунди, стопа напуштања позива од 5%, испуњени циљеви резолуције од 95%, итд. Онсите ИТ подржава радну површину, мобилни уређај и штампач.
Основано у: 1997
Запослени: 201-500 запослених.
Локације: Њујорк, Флорида, Тексас и Костарика.
Годишњи приход: $ 25 - $ 50 М.
Основне услуге: Услуге у облаку, услуге центра података, подршка за подршку десктопу и десктопу, развој апликација, безбедност и РПА.
Клијенти: Цинеплек, Винце, Теам Цар Царе, УТА, Цовералл итд.
Карактеристике:
- Аукис подржава енглески и шпански језик. Можда подржава и друге језике.
- Пружа самопослужне портале за управљање за крајњег корисника да креира своје карте и надгледа статус.
- Аукис може да обезбеди алат за управљање ИТ услугама заснован на облаку.
Информације о цени: Можете добити понуду за детаље о ценама.
Веб сајт: Аукис
# 10) Оутсоурцинг Цондуент Сервице Деск (Нев Јерсеи, САД)
Цондуент пружа услуге ангажовања крајњих корисника. Има стручњаке са детаљним знањем о 20 индустријских тржишта. Лако ће се интегрисати у ваш постојећи технолошки стек. Ове услуге су прилагодљиве за удовољавање вашим врхунским и периодичним захтевима.
Основано у: 2017
Запослени: Више од 10000 запослених.
Локације: Њу Џерзи, Калифорнија, Џорџија и Индија.
Основне услуге: Решења за банкарство и осигурање, услуге ангажовања крајњих корисника, ХР услуге, услуге учења итд.
Карактеристике:
- Цондуент пружа подршку за више од 20 језика.
- Дневно обрађује више од 2,5 М интеракција.
- Цондуент има више од 50 интерактивних центара.
Информације о цени: Можете добити понуду за детаље о ценама.
Веб сајт: Кондуент Сервице Деск Оутсоурцинг
Закључак
Подржана подршка службе подршке биће исплативо решење. Добићете повећану доступност, приступ додатним могућностима, техничко знање и вештине. Датаприсе, ЦГС, ЦМС, Буцханан Тецхнологиес и ГХДСИ су наше најбоље препоручене компаније за оутсоурцинг службе за помоћ.
Цијене за ове услуге овисит ће о факторима попут врсте услуге или подршке, броја агената, радног времена услуге итд.
Надам се да ће вам овај чланак бити од помоћи при одабиру праве услуге за ваше пословање.
Процес прегледа:
- Време потребно за истраживање овог чланка: 23 сата.
- Укупно истражених алата: 14
- Најбољи алати у најужем избору: 10
Препоручено читање
- 13 ствари које треба узети у обзир приликом оцењивања компанија за тестирање софтвера за оутсоурцинг
- КА Водич за оутсоурцинг: Тестирање софтвера за оутсоурцинг компаније
- 10 НАЈБОЉИХ програма за помоћ службама за помоћ 2021. године (листа најбољих са поређењем)
- 20 најчешћих питања и одговора за интервју за службу за помоћ (2021)
- 5 најпопуларнијих добављача трансакционих услуга е-поште у 2021
- ТОП 10 компанија за управљање услугама тестирања 2021
- 11 најбољих управљаних пружалаца ИТ услуга за ваше пословање у 2021
- 10 најбољих бесплатних добављача услуга е-поште (нова ранг листа 2021)