Мени

Водич у 6 корака за ефикасно руковање позивима клијента као члан КА тима

6 step guide handle client calls effectively

Последња ствар коју радимо сваког дана у већини пројеката и компанија је остваривање позива клијената.

Позиви клијената су саставни и важан део начина на који се посао координира и канали комуникације у ИТ тимовима остају отворени.

Позиви клијената су забавни када су кратки и задаци су на правом путу и ​​испуњавају се очекивања клијента. Када то није случај, позиви клијената могу довести до пуно стрепње, тескобе, разочарања и демотивације.

Шта можемо учинити да си помогнемо у овом контексту?

ефикасно руковати позивима клијента

Добре комуникацијске вјештине , стручност за језик и акценте, позитиван став где преузимамо кривицу кад треба, ангажовање са клијентом на личном нивоу, говорећи „да“ - неколико је ствари које могу помоћи, али нажалост, то није довољно

питања за интервју за тестирање пенетрације веб апликација

Шта нам онда више треба?

Управо ту овај чланак добро долази. Ово је наш покушај да истакнемо многе фазе у којима се одвија интеракција са клијентима у пројекту КА и неколико савета у свакој од њих који могу помоћи.

Такође прочитајте => Колико је важно да испитивач или програмер комуницирају једни с другима?

Шта ћете научити:

# 1) Позив клијента током анализе захтева

к позиви клијента 1

Када се преда документ са софтверским захтевима за нови пројекат за тестирање, морамо да будемо темељни у разумевању свих имплицитних и експлицитних области софтвера. За ову фазу потребан је квалитетан позив клијента ради појашњења и побољшања наше интерпретације производа.

Опширније => Како тестирати документе са захтевима

Процес прикупљања захтева

Неколико аспеката које треба имати на уму:

  • Припремити: Пре постављања питања темељито проучите захтеве
  • Направите листу: Пре времена забележите питања и по потреби дајте предност листи. Да бисте били сигурни, покушајте да сачувате штампани примерак питања јер приступ рачунару може постати отежан у неким конференцијским салама, а може бити и грешака у последњем тренутку.
  • Прво решите интерно: Прво проверите чланове вашег тима или доступне програмере или програмере БА
  • Подигни главу : Ако је могуће, пошаљите листу питања клијенту путем е-поште како би се и он могао припремити
  • Дисцусс: Будите концизни, прецизни, тачни и немојте се срамити питати поново, ако није јасно
  • Запис: Запишите дата објашњења
  • Предложи: Дајте предлоге за побољшање захтева када је то применљиво
  • Обавестите: Обавестите клијента шта су следеће радње
  • Наставите до затварања: пошаљите исход расправе е-поштом како бисте били сигурни да су све идеје и мисли усклађене.

# 2) Позиви клијента током планирања теста:

Након што клијент одобри план тестирања, КА тимови обично користе своје образац плана теста до израдити план теста у року који одреди клијент и пошаље на преглед.

У овој фази може се затражити повратна информација, а то су ствари о којима треба водити рачуна:

  • Уверите се да клијент има најновији документ плана тестирања и да је интерно прегледан пре слања.
  • Омогућите клијенту довољно времена за преглед
  • Када је могуће, замолите клијента да прво пошаље коментаре рецензије путем е-поште
  • Када клијент изрази да се о коментарима може разговарати путем е-поште или да су у реду са документом какав јесте, пређите на следећи корак и обавестите клијента о томе шта је то

# 3) Клијентски позиви током стварања матрице следљивости

За пројекте који прате напредну следљивост прелазимо на поделу захтева на мање функционалности са свим могућим сценаријима и створити матрицу следљивости након урађеног плана испитивања. То клијент обично прегледа како би могао да провери покривеност и да своје одобрење, а ми можемо да наставимо даље.

како писати тест случајеве у ручном тестирању

Да би се ова интеракција учинила једноставнијом, треба напоменути следеће:

  • Као и тест план, и матрица би требало да буде детаљно прегледана пре слања на преглед клијента.
  • Тражите коментаре путем е-поште, када је то могуће
  • Када се коментари пошаљу е-поштом, разговарајте о тим коментарима са тимом, тако да можете поново директно објаснити резолуцију сваког од њих у позиву, разговарајте само о приоритетним случајевима. Остатак може сачекати е-пошту.
  • Добијте потврду ако скриптирање може да се започне
  • Ако имате било каквих питања или запрека у вези са фазом израде сценарија, обавезно их разјасните у овом позиву.

# 4) Позиви клијента током тестирања скрипти

Ова фаза је дужа од последње и позиви клијената могу бити интензивнији.

Ове тачке могу помоћи:

  • Поштујте рокове: Покушајте да испуните или премашите циљеве креирања тест скрипти.
  • Припремите се за дуже позиве
  • Избегавајте изненађења: обавестите клијента о напретку и укључите блокаде путева тако да клијент први пут током позива не чује нове информације
  • Прво стручна провјера и осигурајте да се мапирање на РТМ изврши прије позива
  • Избегавајте детаљно понављање статусне е-поште јер је већ послата е-поштом. Уђите у детаље само ако клијент тражи било шта одређено или када клијент то затражи
  • Откажите или прекините позив у случају да клијент и КА тим немају питања или о чему да разговарају
  • Објасните план за наредне задатке
  • У случају блокаде која нас спречава да идемо даље, размислите о алтернативним задацима и исте саопштите клијенту.

# 5) Позив клијента током извршавања скрипте и евидентирања квара

(Кликните на слику за увећани приказ)

к позиви клијента 2

Да би ова фаза била ефикасна, морамо да поштујемо процењене временске рокове и квалитет извештаја који саопштава да мора бити одличан и тачан.

Опширније => Процес извршавања теста

  • Попут фазе скриптног тестирања, и у овој фази позиви могу бити дуги и могу се бавити сложеним проблемима - зато будите фокусирани и стрпљиви.
  • Адванце емаил помаже
  • На почетку позива дајте свеукупне тренутке статуса тог дана
  • Када се дискусија о статусу заврши, пређите на статус дефекта
  • Решите упите
  • Објасните следећи редослед задатака

Белешка - Понекад нам се може догодити да многе скрипте не успеју. А клијент се можда неће осећати добро због овога. Иако нисмо ми криви, извршавајте тест случајеве као и обично (ако је могуће и више) да бисте наставили на путу и ​​надокнађивали напредак лошим квалитетом.

Прочитајте такође => Како писати ефикасне е-поруке тиму за контролу квалитета (или било ком другом)

# 6) Позив клијента током УАТ-а / након пуштања / у производњи

  • Обавестите клијента о свим познатим проблемима и заобилажењима како бисте помогли у вези са УАТ-ом
  • Када вас питају о недостатку пронађеном током УАТ-а, одговорите им знаком основни узрок / решење путем е-поште када је то могуће или обавите кратак позив да бисте то објаснили
  • Дајте предлоге за мере које треба предузети у вези са познатим проблемима - да бисте их решили путем захтева за промену или РФЦ ( захтев за промену ) - или да их обухвати као нови пројекат итд.
  • Након што производ почне са радом, клијента проверите захтеве за одржавање
  • Препоручите да извршите перформансе или неко друго нефункционално тестирање ако мислите да је потребно

Последњи савет је: Затражите повратне информације. Ако сте следили праксу, питајте клијента да ли је било корисно да се побринемо да клијента укључимо у одлучивање шта најбоље делује.

Закључак

Усавршавање комуникације клијент-тим тешко је постићи, али са неколико једноставних корака можемо доћи и напредовати.

Горе наведене тачке су временски испитане и практично су примењене, тако да знамо да то функционише.

Обавестите нас ако имате још неких савета и трикова у рукаву.

Као и увек, волели бисмо да се чујемо са вама. Молимо вас да коментаришете или поставите питања у наставку.

Препоручено читање

^