Најбољи ИВР алати за тестирање: Водич за тест ЦИАРА и ХАММЕР

best ivr testing tools

Преглед алата за аутоматизацију који се користе за ИВР тестирање система :

Питања и одговори за пословне аналитичаре

У нашем претходном водичу о Уводу у ИВР тестирање интерактивног гласовног одговора , сазнали смо о архитектури и технологији која се користи у ИВР басиц, ИВР токовима позива итд.

Овде у овом водичу фокусираћемо се на то зашто је аутоматизација потребна за ИВР тестирање и који су то различити ИВР алати који се детаљно користе за ИВР аутоматизацију, заједно са одговарајућим примерима за ваше лако разумевање.

Истражимо алате за ИВР тестирање !!

Шта ћете научити:

• Испитивање перформанси ИВР апликације
• Алати за аутоматизацију који се користе за ИВР тестирање
  • # 1) КАКО:
  • # 2) ЧЕКИЋ:
• Пример узорка за ИВР проток (стање на рачуну)
• Пример узорка за ИВР проток (више протока у једном позиву)
• Закључак
• Препоручено читање

Испитивање перформанси ИВР апликације

У овој модерној ери технологије, за све техничке потешкоће, сваки купац жели да решење добије седећи код куће или током путовања или док жури на састанак.

Купац не жели да посети ниједну филијалу или канцеларију ради решења проблема. То ће бити могуће уз помоћ ИВР система јер је то аутоматизовани систем који крајњем кориснику нуди тражено решење.

На пример , у случају мобилног оператера, ако корисник има проблема са месечном наплатом, уз помоћ ИВР система може поднети жалбу и добити решење без посете филијали или канцеларији. То ће резултирати хиљадама позива у цалл центре ради различитих проблема. Због тога је неопходно тестирати перформансе ИВР апликације да бисте остали у такмичењу.

У испитивање оптерећења , да би се опонашало понашање цалл центра, генеришу се различите скрипте. Неопходно је тестирати понашање ИВР апликације под великим оптерећењем позива. Ово осигурава да ли је систем конфигурисан на такав начин да се носи са вршним оптерећењем и одговорима који одговарају позиваоцу.

Ова емулација је слична окружењу позивног центра, тј. Током обављања позива доступне су све функције попут преузимања позива, задржавања позива, преусмеравања позива, тонског бирања итд.

Алати за аутоматизацију који се користе за ИВР тестирање

У овом упутству ћемо се фокусирати на два главна алата која се користе за ИВР тестирање, а то су:

• МЕЂУТИМ
• ЧЕКИЋ

Пре него што наставимо са аутоматизацијом у ИВР-у, прво да схватимо зашто је аутоматизација потребна у интерактивном гласовном одговору (ИВР):

Ручне грешке:

Тестирање ИВР система је монотон посао и овај понављајући задатак може проузроковати и ручну грешку. Да би тестирао проток ИВР система од краја до краја, тестер мора да позове исти број и усмери се кроз различите опције менија које постају сложеније како тестер улази дубље у тестирање.

То би заузврат могло бити досадан посао испитивача, јер они морају да слушају упутства ИВР-а и морају да дају податке на основу упита. Дакле, постоје шансе да тестери погреше током тестирања.

Процес који траје дуго:

Тестирање ИВР апликације укључује више менија, подменија и с њима повезане опције.

Тестер треба пажљиво да тестира сваку опцију и то је прилично досадан задатак. Како сваки мени може имати више подменија, а сваки подмени има више опција, тестер мора темељно да тестира све позитивне, негативне и ризичне сценарије. Читав овај процес одузима пуно времена и укључује велике трошкове за организацију.

Због свих горе наведених разлога, неопходно је аутоматизовати тестирање ИВР апликација. Доступно је неколико алата за аутоматизацију који се представљају као људски напор за бирање одређеног ИВР телефонског броја и могу пружити ДТМФ улазе у ИВР систем. Данас велике компаније користе алат за аутоматизацију како би тестирале своју ИВР апликацију.

Проучимо алате за аутоматизацију који се користе за ИВР тестирање:

# 1) КАКО:

Циара је водећи светски добављач на тржишту и алат за надзор. Циара пружа аутоматизован начин интеракције са каналом корисничког искуства познатим под називом ИВР. Користи се за симулацију ИВР апликације, тако да тестирање од краја до краја може бити без муке. За многе организације платформа Циара аутоматизује развој ИВР и тестирање корисничког искуства.

Платформа Циара омогућава организацијама да помогну у њиховом тестирању функционалности, оптерећења и регресије на следећи начин:

Функционално тестирање : Платформа Циара помаже у изградњи нових могућности или функционалности. Свеобухватно, аутоматизовано функционално ИВР тестирање врши се помоћу платформе Циара само једним кликом на дугме. Функционални тест Циара потврђује ИВР апликацију у ИВР-у, говору, повратном позиву итд.

Испитивање оптерећења : Платформа Циара је корисна током тестирања оптерећења јер су новоразвијене могућности припремљене за примену. Платформа Циара симулира оптерећење контакт центра и верификује слабост система и не излаже га купцу, а самим тим перформансе ИВР система остају конкурентне.

Регресија тестирање : Ове ново развијене функционалности обично подлежу различитим променама или малим побољшањима. Платформа Циара је корисна за поновно тестирање тренутне и постојеће функционалности. Користећи платформу Циара, можете да тестирате било коју модификацију система ИВР како бисте проверили да ли има негативан утицај на остале делове система.

Аутоматско обавештење ће се примити у случају било каквог квара који ће убрзати процес поправљања и неће утицати на корисничко искуство или временске рокове.

Како Циара ради

У канцеларији цалл центра у реалном времену истовремено се примају хиљаде позива у различитим одељењима за различита питања. Платформа Циара генерише такве позиве тако да сваки позив има јединствени ток позива од јединственог корисника.

Коришћењем ових позива ток позива се генерише и користи током процеса тестирања како би имитирао интеракцију корисника у реалном времену. Ови позиви се могу упућивати у редовном интервалу или у интервалу који одређује тестер. У случају неуспеха позива, добићете аутоматско обавештење са детаљним информацијама.

Тестери ће добро знати ове проблеме или проблеме чак и пре него што се стварно појаве у производњи, тако да се одмах могу предузети одговарајуће мере како би се избегло лоше корисничко искуство, клизање распореда или споре перформансе ИВР система.

У наставку су објашњени кораци за увоз, уређивање и извршење тест случаја помоћу алата Циара:

отварање јар датотека на Виндовс 10

1) На доњем екрану приказан је алат Циара и различите опције на ЛХС:

два) Тест случај је успешно увезен у Циара.

3) Кликните ставку ЛХС менија „ТестЦасес / Блоцкс“ и отвориће се тест случај у Циари који је успешно увезен.

Доље је дат снимак екрана:

4) Кликните на дугме „уреди“ (као што је приказано на горњој слици) и тест случај ће се извршити у режиму ЕДИТ.

5) Постојећи повезани кораци са тест случајевима су приказани у наставку:

бесплатни добављачи налога е-поште у САД-у

6) Једном када кликнете на режим уређивања, одговарајући корак ће одмах бити доступан за уређивање на екрану. Ако желите да додате нови корак у постојећи тест случај помоћу Циаре, померите се надоле и приказаће се доњи екран.

7) Горња слика показује да можете додати нови корак, а ако не желите додати ниједан корак, тада можете извршити тест случаја са Циара-ом помоћу дугмета „Сачувај и изврши“ као што је приказано горе. Једном када кликнете на дугме „Сачувај и изврши“ резултат ће се приказати на екрану.

Предности Циаре:

• Енд то Енд решење за тестирање : Платформа Циара аутоматизује функционално тестирање и пружа целокупно решење ИВР система.
• Смањење трошкова : Платформа Циара пружа решење за организацију по ниској цени, без ручне интервенције, токови позива се могу поново користити током животног циклуса тестирања.
• Једноставан за употребу и прилагођавање : Конфигурација система у оквиру платформе Циара је једноставна, а алат Циара прилагодљив је на основу потребе организације.
• Задовољство купаца : Данас су купци задовољни перформансама Циаре због њене ниске цене, смањене функционалности склоне грешкама у живом окружењу, једноставне функције итд.
• Минимално време за тестирање : Функционални тестови се изводе раније у пројекту, а време потребно за темељни регресијски тест је минимално због аутоматизације.
• Нижа вероватноћа пуштања критичних недостатака у производњу.

Погледајте званични сајт За више детаља.

# 2) ЧЕКИЋ:

Чекић је алат за испитивање аутоматизације за ИВР који је развио Емпирик Систем. Идентификује и исправља проблеме повезане са искуством пре него што било који систем крене у производњу. Алат Хаммер мери проблеме са перформансама, проблеме са конфигурацијом, проблеме који се односе на ИВР одзив или време одзива ИВР.

Користећи Хаммер алат, тестер може опонашати живот попут окружења. Можемо позвати ИВР линију и можемо верификовати купца и наставити са даљом трансакцијом. ДТМФ и гласовни улази су могући помоћу Хаммера и он осигурава примање одговарајућих ИВР одговора позиваоцу. За сваки позив мери време одзива за ИВР базу података и време одзива за ИВР систем домаћина.

Хаммер ЦаллМастер је софистицирани алат који се користи за развој теста, отклањање грешака и извештавање током читавог животног циклуса тестирања. Као што смо видели да за ИВР функционалност постоји доступан дијаграм тока позива који је попут корисничког упутства и користећи овај дијаграм тока позива, „Хаммер ЦаллМастер“ аутоматски генерише тест скрипте за Хаммер Висуал Басиц (ХВБ).

Алат Хаммер ЦаллМастер покрива фазу тестирања анализе тока позива, извршавање теста помоћу генерисаних скрипти и генерисање извештаја након извршења теста.

Хаммер ЦаллМастер аутоматизује тестирање гласовних и говорних апликација што ће помоћи организацији да покрене висококвалитетне ИВР апликације. Хаммер ЦаллМастер поједностављује поступак тестирања што ће заузврат смањити трошкове за организацију и створити квалитетан излаз уз минималне трошкове и мање времена.

Предности чекића :

• Обезбедите експоненцијално већу покривеност апликацијама уз мање напора.
• Омогућава нетехничком тиму да учествује у дизајнирању тест случајева.
• Апликација се темељно тестира и осигурава да испуњава све захтеве о перформансама.
• Хаммер систем за испитивање помаже у откривању и мерењу конфигурационих проблема, проблема са перформансама, времена одзива базе података, ИВР грешке одзива итд.
• Рано идентификује проблем током тестирања, тако да даје времена за решавање проблема.
• Хаммер Тест Систем пружа купцу софтвер без грешака, тако да побољшава корисничко искуство.

Проверите званична веза за више детаља о алату Хаммер.

Доље је дата основна огледна слика Емпирик Хаммер-а која ће дати основни ток до краја ИВР система помоћу Хаммер алата:

(извор слике)

Пример узорка за ИВР проток (стање на рачуну)

Пример узорка за ИВР проток (више протока у једном позиву)

Закључак

ИВР аутоматизација је врло исплатива јер купцу даје јасан и концизан резултат. Ручно тестирање ИВР система постаје досадно јер испитивач мора у више наврата преслушавати исте упуте, а такође се исти ИВ подаци морају давати у систем понављања, што заузврат може проузроковати квар у систему.

Уз помоћ алата за аутоматизацију ова могућност се може у потпуности уклонити. Свака промена се може брзо тестирати и помоћу таквих алата могу се развити нови токови позива.

Задовољство купаца је веома важно за сваку организацију. Узимајући у обзир улагање у пословање и задовољство купаца, ИВР аутоматизација има способност да испуни потребна очекивања од купца.

Надам се да бисте имали јасну идеју за који ИВР алат се одлучити !!

Препоручено читање

• Најбољи алати за тестирање софтвера 2021. године (КА Тест Аутоматион Тоолс)
• Шта је ИВР систем и како извршити ИВР тестирање
• Водич за тестирање у паровима или за све парове са алатима и примерима
• Водич за испитивање запремине: примери и алати за испитивање запремине
• Дубински водичи за помрачење за почетнике
• Водич за испитивање разарања и испитивања без разарања
• 11 најбољих алата за аутоматизацију за тестирање Андроид апликација (Андроид Тоолс Тестинг Тоолс)
• Функционално тестирање вс нефункционално тестирање